【正文】 在執(zhí)行這一指令之前，最好與公司的其他高層管理者進行一番討論。 他們已經(jīng)有太多的類似材料要看了 。 這種工作程序會被認為是不揮手段 ， 而老板是不會喜歡的 。 ? 在公司各等級管理人員中廣泛散發(fā)大量的備忘錄是一種危險的信號 。 2． 不要遺漏重要信息 ， 以免有些對備忘錄做出反應的人反駁你的提議 。 與其他材料一起發(fā)送 ， 來證明某項工作已經(jīng)完成的備忘錄 。承認錯誤是承擔責任的一種表現(xiàn)。向他講述你所制定的所有目標和計劃。 職業(yè)指南： 現(xiàn)在你必須想方設法證明自己完全錯了，以盡可能地不讓人抓住小辮子。 ? 不要為缺陷辯解，更不要抱怨。 ? 作為一名主管，應當知道如何巧妙的利用這兩套系統(tǒng)。同時你還會贏得一位好主管的名聲 。 5．保持真誠。 否則 。 在條件有限情況下完成工作 1． 把部門內(nèi)的限制條件列成清單 ， 重點放在部門內(nèi)人員不足的問題上 。 ? 為了使整個員工集體發(fā)揮最大的工作績效，就必須對集體中的每一位員工加以區(qū)別對待。而另一些不同意見的產(chǎn)生則是因為對于某些可能出現(xiàn)的結(jié)果，善于思考的員工預料到了而主管卻沒有預料到的緣故。這一步驟可以被稱為確立控制地位，這一步驟完成得越快越好。 升遷后如何樹立權(quán)威 ? 員工們會對那些由本部門內(nèi)部提拔起來的主管的權(quán)威提出挑戰(zhàn)。 ? 過于強硬是不對的。 ? 最糟糕的反應就是忽視這種挑戰(zhàn)的存在。 第五講 學會運用權(quán)力 領導藝術就像生活一樣 ， 非親身經(jīng)歷是難以學到的 。 7． 認識到改革并不能使所有的事情都趨于完美 。 成為改革的推動者 1． 在推行改革時要多給員工們一些發(fā)言的機會 。 ? 他們可能會從新的角度來看問題。 7． 新公司對你的評價是你明天的貢獻 ， 而不是你過去的貢獻 。 為他們提供他們所需要的所有經(jīng)營信息 (讓他們知道你對部門的情況相當了解 )。在應付這種問題時千萬要小心謹慎，你可以對自己下屬 —— 向你報告工作的所有下屬的工作績效加以評價，但千萬不要抨擊或評論公司高層管理者或其他部門的同僚，一定要注意避開這些問題。經(jīng)營目標上、工作標準上、辦事程序上、生產(chǎn)線上、企業(yè)形象上及銷售人員隊伍上等諸多方面都要發(fā)生巨大的變化。 但是他們卻似乎忘了一句老話 ， “ 別人家的草坪看起來比自己的更綠 ， 但也一樣難修理 。銷售額的增長仍將導致員工數(shù)量的擴大、工作崗位的增加，但是，企業(yè)所需人員的增加速度顯然不像企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品，如電冰箱的增長速度那么快。 精簡后的新公司會更加迫切地想得到結(jié)果 。 公司精簡后會出現(xiàn)些什么情況 1． 普通員工先是因為被留任而感到一種解脫 ， 繼而會被裁員的發(fā)生而感到震驚 。 我們所面臨的經(jīng)營環(huán)境從來都沒有像今天這樣變化如此迅速 。 學會干多種工作 ， 了解其他部門的工作動態(tài) ， 如果你能勝任雙重的工作職責 ， 那么你留任的機會將更大 。 6． 每天都堅持出勤 。 接手別人不愿干的倒霉差事 (找到一項需要完成的工作然后把它做好 )。 7．高級管理層表現(xiàn)出可怕的沉默。 很多公司在面臨這種福利開支劇增的情況時都要采取減少受益者人數(shù)的做法 。 如何判斷公司是否準備裁員 1． 本行業(yè)中的其他公司都在裁員 。 精簡之風緣何盛行 ?很多大公司的首要工作日程就是精簡規(guī)模。 即使是一個好心的建議也有可能會遭到抑制 。 領地行為 ? 在公司里工作的絕大多數(shù)人都希望自己的義務和職責界定得非常清楚。 3． 建立對所要獎勵的行為進行獎勵的制度 。 ? 對于主管和普通員工來說都令人滿意的一種關系，是那種能夠?qū)T工個人的自我評價加以強化的關系。 ? 對于兩個群體來說，相互之間的信任都是要經(jīng)歷一定的時間和過程才能建立起來。經(jīng)驗教會他們重復那些能夠?qū)崿F(xiàn)需要的行為，同時屏棄那些不能導致需要實現(xiàn)的行為 ? 我們可以對人們的需求做一些假設，然后我們建立一個系統(tǒng)，通過設法滿足這些假定的需要來鼓勵那些我們認可的行為的出現(xiàn)，同時通過遏制他們的某些需要來制止那些不好的行為。設計出自己群體的形象來，然后利用一切可能的機會來強化它。 ? 大多數(shù)管理在對下屬人員的未來行為進行預測時所依據(jù)的標準，都是這些人以前的行為。 7． 老板信任你嗎 ？ 他對你的能力有信心嗎 ?他是否把你當做一個為共同事業(yè)而工作的伙伴來共事 ？ 如果是這樣 ， 就表明你們之間已經(jīng)建立了良好的工作關系 。 有時候能與是難以避免的 ， 但是千萬不要太過于投入 ， 以免公司里的人都認為你是一位政客 ， 而不是一位出色的工作者 。 2． 與高層管理者結(jié)下怨恨 。 如果你并不同意他的某些意見 ， 保留你自己的看法就完了 。 不要當著他們的面表示自己的藐視和不屑 ， 與他們的每一次談話都要保持柔和誠懇 。此處切記的一點是，不要對其提出任何指責。工作越混亂、越復雜越好。 ? 有時互相沖突的命令甚至是來自同一位高層管理者 。 而那些同你一道留下來沒走的高層管理者會認為你是個對工作非常認真負責的人 。 事實上 ， 你應該避免任何形式的個人怨恨 。 ? 通過你自己建立起來的關系網(wǎng)，讓別人都了解你是一個值得信賴、有合作精神和能力極強的人。 10．不要直接拿下屬員工的績效進行互相比較。 告訴他們在公司中如何才能獲得成功 。 下屬員工會認同你的這種品質(zhì) (員工們會以自己主管的這種行為為榜樣 )。 10． 如果還沒有采取行動 ， 就按照上司的要求去做 ， 千萬不要去做別人眼里的害群之馬 。 如何越權(quán)把事情辦好 6． 在求助于其他部門時要做到禮貌和克制 。 2． 除非遇到特殊情況 ， 否則不要采用非常規(guī)手段 。 如何為本部建結(jié)構(gòu)圖 1． 它使主管的意見通過部門中的其他人傳達給一線員工 。 組織結(jié)構(gòu)圖的定義 組織結(jié)構(gòu)很像球賽的布陣圖，它告訴觀察者哪一位管理者負責那一個位置，它以圖形的形式說明了公司的職責劃分情況是怎樣的。 4． 誰總是壓制別人 ， 惹怒同事 ， 極端自私 ， 心胸狹隘 ， 時常與人爭執(zhí) ?不論這種人在這場爭執(zhí)中是輸是贏 ， 他都注定是個失敗者 ， 因為人們已經(jīng)牢記了他的所做所為 。 這種提醒既可采取備忘錄的形式 ， 也可以采取單獨會談的形式 (“ 約翰 ， 我很高興你能同意優(yōu)先處理聯(lián)邦政府的訂貨單 。 讓所有的人都明白你是樂于與他們合作的 。 4． 克制自己不要去攻擊對方 。 做任何事情都不要肆意妄為 ， 也不要欺瞞對方 。 5．千萬不要參與那些令公司的最大利益造成損害的政治爭論。如果公司的一項行動方案有許多不同的實施辦法，而你認為其中的一個方案明顯優(yōu)于其他方案，那么你有責任支持它 ? 什么時候不參與爭論 應當避免參加到與個人性格、家長里短、個人沖突、嫉妒、無中生有的中傷、威望、特權(quán)以及其他無關緊要的小事有關的爭論。 3． 面對來自他人的對你的部門或你的工作方式所提出的批評 ， 不要作出過快的反應 ， 要意識到這種批評可能是因為對方受挫所造成的結(jié)果 。 ? 5． 辦公室政治還使得工作變得更加豐富多彩 。 辦公室政治的 5條積極影響 ? 1． 辦公室政治可以檢驗人的思想和人本身 。在公司中保持中立并不會贏得別人的尊敬。 誰在玩公司政治游戲 ? 任何與公司制定的政策和決定所產(chǎn)生的結(jié)果有利益關系的人都是政治游戲的參與者。 4． 主管已經(jīng)與高層管理者或其他主管結(jié)成緊密的朋友關系或聯(lián)盟 。最先對他們的要求作出反應。他 們所處的位置更有利于你們之間發(fā)生互利行為。 5． 主管在公司工作時間的長短 。當然，這也就意味著參與者是公司中的每一個人。這樣做的人將會被當成靶子，成為所有派系攻擊的對象。 那些最優(yōu)秀的人和最好的想法通常會占上風 。 你每天面臨的不只是常規(guī)的工作 ， 還有許多好戲在上演 。 你可以反駁他 ， 但不能攻擊他 。 如果爭論的問題與你的部門無關，那你不要參與 如果事情涉及到他人的職業(yè)發(fā)展問題，也不要加入爭論 對付政治斗爭的 10點生存策略 1． 不要迫于壓力而非出自真誠地對某一方或某一派系加以口頭上的認同 。 對付政治斗爭的 10點生存策略 6． 從長遠出發(fā)來控制自己的行為 。 行為規(guī)矩會使得你在沖突結(jié)束后 ， 能夠與對方很好地共事 。 高層管理者會認為你對別人的攻擊是一種無能的防御行為 。 4．對失敗的結(jié)果進行研究，你也許能夠從中明白自己是怎么失敗的以及為什么會失敗。 這將非常有助于我們的銷售人員進入政府部門這一銷售領域 。 5． 誰工作做得很糟糕 ， 又喜歡混淆是非 ， 不尊重事實 ， 對反對意見暴跳如雷 ， 并且毫無主見 ， 對公司的發(fā)展沒有任何影響力 ， 不聽取高層管理者的意見 ?這種肯定是要失敗的 ， 因為他的 “ 業(yè)績 ” 將會被人牢記 。 了解組織結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)涵 ?大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)圖都是由內(nèi)部標著職位名稱的小方框所構(gòu)成的。 2． 它可以節(jié)省主管的時間 。 如果你得到一個不照章辦事的壞名聲 ， 那將對你的事業(yè)有百害而無一利 。 尤其是當你向另一部門的管理者提出有違常規(guī)的要求時 ， 更應格外禮貌 。 11． 如果你的請求得到了批準 ， 就一定要表示你的感激之情 ， 你非常感激他 ， 難道不是嗎 ? 12． 要認識到你所提出的任何請求都是一種債務 ， 將來都不可避免需要償還 。 3． 忠誠于自己的下屬 。 指出他們在工作中需要改進的問題 。 “ 多拉每分鐘能打 90個字，為什么你就不能？ ” 沒有比聽到類似的話更讓人沮喪的了。 ? 不要疏遠自己的老板，但是要憑借你的能力在部門之外樹立自己的聲譽 如何獲得政治盟友或利用舊有的關系網(wǎng) 1． 與那些有活動能力的人建立友誼 。否則 ， 當你想成為這個關系網(wǎng)中的一員時 ， 你的這種爭執(zhí)行為將會使你所有其他努力化為烏有 。 當接到相互沖突的命令時該怎么辦 ? 當接受到互相沖突的指令時 ， 最好的解決辦法是根據(jù)權(quán)力大小來決定哪一位上級的工作應優(yōu)先考慮 。 這時你就應該以口頭的形式或書面的形式讓他知道問題所在 。通過把無人承擔的工作承擔起來，就可以使你變成必不可少的人物。 對待有權(quán)勢政敵的一個大忌 不要犯 “ 反抗 ” 高層管理者這種政治錯誤 。 這是一種感化別人的策略嗎 ?當然是 ！ 這種方法有什么不對嗎 ?它可是已經(jīng)運用了幾千年了呀 ！ 2． 有意識地去與他們進行合作 ， 適應他們的需要 。 2． 如果 “ 大猩猩 ” 的要求是無法達到的 ， 就以書面形式說明原因 (前提是你必須確定自己是對的 )。 一位主管是不可能贏得與一位高層管理者的爭論的 ， 卷入這種爭論的人會被認為是不明智的 。 如何界定自己與上司之間的關系 1． 老板的每一個指示是否都非常明確而且極為細致 ?老板是否對整個工作過程都加以跟蹤直到工作最后完成 ?如果答案是 ， 這并不能表明老板對你不信任 ， 而只能說明他是個微觀管理者 。 8． 他是否總對你大喊大叫 ?是否總是對你提出要求和威脅你 ?是否對你下最后通碟 ?事實上 ， 沒有人需要這種工作關系 。 ? 過去的行為將是對未來行為進行預測的最實用工具。 ? 建立群體的行為意識是需要時間的，但是它的益處卻是無窮的。 ? 一個經(jīng)營性的組織是不可能滿足任何一個人的所有需要的。 與高層管理者的人際關系 主管方面所能夠采取的一些措施： 1． 出色完成工作任務 。 ? 主管必須清醒地意識到他的一言一行會對別人產(chǎn)生的重大的影響。 4．對這些行為反復進行獎勵，以便使員工明確地認識到行為和獎勵之間的因果關系 領導者行為 領導行為的 3條 “ 黃金法則 ” 如下： 1． 如果你想讓別人聽你的話 ， 那你就必須首先耐心地聽聽他們的說法 。這種明確的界定實際上就成了 “ 領地 ” 劃分的基礎。 要全力以赴保護你的領地 ， 防止別人的入侵 。 ?大公司還意識到它們已變得機構(gòu)臃腫、反應遲鈍。 這表明本行業(yè)的利潤指數(shù)已經(jīng)不能令高層管理者感到滿意了 。 如何判斷公司是否準備裁員 4． 與本行業(yè)中的其他企業(yè)相比 ， 你們公司的股票業(yè)績不佳 。這說明老板是在選擇最適當?shù)姆绞絹硇疾脝T決定。 換句話說 ， 使你自己成為難以被替代的人物 。 可靠的主管更有可能會被留下 (伍迪 10．辦事要靈活。 主管必須能夠適應這種變化同時保持應變能力 。 他們不會心存感激 ， 相反 ， 卻會對公司更加心存芥蒂 。 5． 在最初的幾個月中 ， 有些留任的員工將會失去主動性 。 兼并和收購之風為何在今后 10年仍會存在 1． 許多公司會發(fā)現(xiàn) ， 買現(xiàn)成的專利比自己開發(fā)要劃算得多 。 ” 5．在多數(shù)情況下，將兩個公司合并起來的確有助于提高效率。 作為一名主管，要想在這場變革