電話銷售技巧培訓(xùn)議程(已修改)
2025-01-26 21:06 本頁面
【正文】 R1議程電話銷售什么是電話銷售電話銷售禮節(jié)電化銷售技巧 電話銷售流程2174。PowerofOnesalescenter什么是電話銷售電話銷售的特點(diǎn)優(yōu)勢：1.成本低2.節(jié)省時(shí)間3.方便查詢資料、記錄溝通內(nèi)容4.個(gè)人形象對銷售的影響減少5.客戶覆蓋面大，可以接觸更多客戶及客戶多層面的聯(lián)系人劣勢：1.多種溝通技巧得不到充分利用2.不利于復(fù)雜解決方案的銷售 演示、文件分享3.需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力 (詞匯 ,語調(diào) ,語調(diào)轉(zhuǎn)換 )4溝通方式的不同5架構(gòu)167。 167。 6174。PowerofOnesalescenter電話銷售禮節(jié)需要注意的商務(wù)禮節(jié)167。 接聽電話167。 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話167。 問候來電者，自報(bào)公司名稱及介紹自己，詢問對方信息，并提供支持167。 結(jié)束時(shí)，要感謝客戶打來電話并等對方先掛電話167。 打出電話167。 問候接聽者，自報(bào)公司名稱及介紹自己167。 估計(jì)需要的時(shí)間，詢問現(xiàn)在是否方便167。 結(jié)束時(shí)，要感謝客戶接聽電話并等對方先掛電話！注意稱呼對方姓名以示尊重8其他電話禮節(jié)167。 語速平緩，語音清晰167。 不能吃口香糖，吃東西，喝水167。 背景音樂聲音不要影響通話167。 保持好心情167。 有禮貌的結(jié)束通話167。 如果做出承諾，就必須執(zhí)行167。如果需要客戶等待167。取得客戶同意167。時(shí)間限制在 1’之內(nèi)167。感謝客戶耐心等待167。如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因9174。PowerofOnesalescenter電話銷售技巧電話銷售技巧聽覺型 25% 感覺型 40%視覺型 35%客戶類型11各類型的行為特征167。 視覺型167。 能在同一時(shí)間里兼顧數(shù)件事，并引以為榮。167。 要求環(huán)境整潔，東西擺放整齊。167。 說話簡短輕快、聲調(diào)平和，不耐煩羅嗦。167。 說話開門見山，聲大、響亮、快速。167。 在乎事情的重點(diǎn)，不在乎細(xì)節(jié)。167。 呼吸較快而淺。167。 167。 聽覺型167。 在乎事情的細(xì)節(jié)，說話內(nèi)容詳細(xì)，或會有重復(fù)的情況出現(xiàn)。167。 愛說話，而且往往滔滔不絕。167。 重視環(huán)境的寧靜，難以忍受噪音。167。 做事注重程序、步驟，按部就班。167。 說話時(shí)常用連接詞，如： ”為什么會這樣呢？那是因?yàn)椤?67。 呼吸平穩(wěn)167。 感覺型167。 喜歡被別人關(guān)懷，注重感受、情感、心境。167。 不在乎好看或好聽，而重視意義感覺。167。 呼吸慢而深。167。 說話聲音低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺。167。 不善多言，可長時(shí)間靜坐。167。 說話多提及感受、經(jīng)驗(yàn)。167。 往往一次不能說完一句完整的句子，而要分兩三次才能說完167。 批評的話多針對別人對自己的態(tài)度、不如意的事情等。12類型配合167。 與慣用內(nèi)視覺的人配合167。 他較難長時(shí)間集中注意力，所以說話應(yīng)扼要、簡短，保持輕快節(jié)奏。167。 給他講道理或解釋時(shí)，多做示范，少說道理。167。 多用視覺型詞語。167。 討論事情時(shí)，問他： “你有什么看法？ ”“前面看得通嗎？ ”“仔細(xì)看看還有什么遺漏嗎？ ”167。 與慣用內(nèi)聽覺的人配合167。 多與他交談，當(dāng)他說話時(shí)，點(diǎn)頭表示你在用心聆聽。167。 多用不同的語氣、聲調(diào)、音量、高低和快慢表示出你的思167。 想。167。 說話和討論事情，要一步一步地說明白，并把其中的先后167。 次序排列清楚。167。 160
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