美容加盟店客戶訓(xùn)課程講義(已修改)
2025-01-25 22:45 本頁(yè)面
【正文】 引導(dǎo)人： 金洋 加盟店管理人才培訓(xùn)課程 企業(yè)成長(zhǎng)與長(zhǎng)青的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵 4h () 宏洋麗品營(yíng)銷策劃有限公司 1 本課程目的及對(duì)象設(shè)定 一、 課程設(shè)定對(duì)象： 安婕妤加盟店經(jīng)營(yíng)者 。 二、 本課程目的： 1. 理解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)； 2. 了解企業(yè)成長(zhǎng)與長(zhǎng)青的關(guān)鍵要件； 3. 思考企業(yè)的使命與理念； 4. 了解並演練企業(yè)的願(yuàn)景與策略； 5. 準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)企業(yè)所需的五項(xiàng)管理能力 。 2 課程大綱 一. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)型態(tài) 二. 企業(yè)成長(zhǎng)與長(zhǎng)青的四大支柱 三. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的使命與理念 四. 企業(yè)營(yíng)運(yùn)策略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 五. 經(jīng)營(yíng)者的五項(xiàng)關(guān)鍵管理能力 : 計(jì)畫、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制 六. 系統(tǒng)化的管理架構(gòu) 七. 學(xué)習(xí)心得分享 3 一 . 激烈變動(dòng)的外部環(huán)境 美國(guó) Fortunes每十年會(huì)追蹤 500大企業(yè)演變 : ? 197080 32% Gone ? 198090 47% Gone ? 199098 54% Gone 4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)與變數(shù) 1. 全球化競(jìng)爭(zhēng)壓力 2. 新技術(shù)出現(xiàn) 3. 營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新 4. 客戶需求改變 5. 模仿讓供給大於需求 6. 價(jià)格下降速度快過(guò)成本下降速度 7. 法律政策轉(zhuǎn)變 8. 原有營(yíng)運(yùn)模式失靈 …… 5 二 . 領(lǐng)導(dǎo)者的座右銘 「告知團(tuán)隊(duì)所有人 , 這艘船將要 __________? 以及準(zhǔn)備在什麼時(shí)候要開(kāi)始 ________。 」 Ronald A. Heifetz 6 企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青四大支柱 文化 願(yuàn)景 /目標(biāo) 策略 人才 流程 7 願(yuàn)景 (目標(biāo) )?指出企業(yè)前進(jìn)方向 吸引志同道合人才 指出前進(jìn)方向 預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備 決定資源配置 協(xié)調(diào)長(zhǎng)短期目標(biāo) 減少監(jiān)督協(xié)調(diào)成本 8 邊作邊看 預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備 1. 邊作邊看 對(duì)未來(lái)趨勢(shì)作預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備 2. 忙盲茫 強(qiáng)迫主管分配時(shí)間給未來(lái) 3. 短期決策 協(xié)調(diào)長(zhǎng)期利益與短期利益 4. 本位目標(biāo) 協(xié)調(diào)整體利益與個(gè)體利益 5. 預(yù)算錯(cuò)置 決定如何配置有限的資源 6. 監(jiān)督控制 減少監(jiān)督成本 (授權(quán)前提 ) 7. 訓(xùn)練依據(jù) 決定教育訓(xùn)練的需求來(lái)源 9 協(xié)調(diào)短期與長(zhǎng)期目標(biāo) 1年 : 提高知名度 2年 : 增加客戶數(shù) 3年 : 提高客單價(jià) /消費(fèi)頻率 4年 : 擴(kuò)大規(guī)模 /降低支出 5年 : 達(dá)成願(yuàn)景 /提高利潤(rùn) 10 每個(gè)人都想要有目標(biāo) ? 1. 部屬可知道主管對(duì)自己工作角色期望 ! 2. 強(qiáng)化部屬對(duì)工作的成就與滿足 ! 3. 部屬可以調(diào)整未來(lái)工作的方向與能力 ! 4. 以目標(biāo)績(jī)效為導(dǎo)向，得到相對(duì)的獎(jiǎng)懲 ! 11 人生目標(biāo)與企業(yè)願(yuàn)景 當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候 ,只要一想起我人生的目標(biāo) ,就可以幫助我度過(guò)低潮 , 不會(huì)被擊倒。 Winston L. Churchill 「在遇到困難的時(shí)候 ,只要想到企業(yè)的 _____與_____,就可以讓大家願(yuàn)意努力不懈 ,持續(xù)跟隨?！? 金洋 12 願(yuàn)景 /目標(biāo) = 領(lǐng)導(dǎo)者的視野格局 願(yuàn)景 人力 行銷 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 研發(fā) 資訊 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 潛在 新進(jìn)者 替代品 客戶 經(jīng)濟(jì) 環(huán)境 政治 環(huán)境 社會(huì) 環(huán)境 科技
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