【正文】 LOGO深圳市圣瑞企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司深圳市圣瑞企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2023年年 3月月v擁有 15年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)；v美國(guó) MOTOROLA大學(xué) 8年培訓(xùn)、銷售、管理經(jīng)歷；vBSL行為情景教學(xué)創(chuàng)始人；v15年管理、銷售實(shí)踐，根植中國(guó)市場(chǎng)、先后效力國(guó)營(yíng)、合資、獨(dú)資企業(yè)，親歷中國(guó)改革全程；v2023年暢銷書《公司船》作者v《大客戶主管管理提升培訓(xùn)》課程創(chuàng)始人v擅長(zhǎng)課程：銷售、營(yíng)銷管理 .張 斌 通信業(yè)資深講師學(xué)員守則StudentRules規(guī) 范v 遵守培訓(xùn)作息時(shí)間。v 培訓(xùn)期間不得飲用酒精飲品。v 服從培訓(xùn)中心指導(dǎo)老師安排。心 態(tài)v 積極、全情投入。v 以開放的態(tài)度，互勉共進(jìn)。v 信守承諾。紀(jì) 律v 上課期間不得隨便出入課室。v 上課期間不得在教室內(nèi)吸煙、吃口香糖。 v 將所有通訊器材調(diào)致靜音位置。Remindyou…. 提醒您 v選組長(zhǎng)vMaterials教材vWorkshopHours上課時(shí)間vBreaks課間休息vLunch午餐vIssuesChart待討論事項(xiàng)vChampionship競(jìng)賽方式 課程大綱CurriculumProgramv第一單元 迎戰(zhàn)全業(yè)務(wù)時(shí)代v第二單元 掌握管理的兩大核心工作 v第三單元 認(rèn)識(shí)部屬與心智管理 v第四單元 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)v第五單元 將部屬工作聚焦的技巧v第六單元 高效溝通技巧 v 第七單元 跨部門溝通與協(xié)調(diào)v第八單元 有效激勵(lì)部屬的技巧課程目標(biāo)CurriculumGoalv 中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升，開拓思路，創(chuàng)新思維。v 掌握基礎(chǔ)管理及理論知識(shí)，學(xué)會(huì)合理的激勵(lì)技巧。v 掌握部門間的協(xié)調(diào)與溝通技能。LOGO第一單元 迎戰(zhàn)全業(yè)務(wù)時(shí)代v重組后市場(chǎng)格局變化v三足鼎立 全業(yè)務(wù)時(shí)代大幕開啟v電信產(chǎn)業(yè) 3G時(shí)代全業(yè)務(wù)鏈重組后市場(chǎng)格局變化重組后市場(chǎng)格局變化1重組后市場(chǎng)格局變化現(xiàn)狀 中國(guó)電信 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)鐵通 中國(guó)衛(wèi)通(07年底 )固話： 寬帶： 3817萬(wàn)固話： ，無(wú)線市話 2868萬(wàn)寬帶： 2266萬(wàn)移動(dòng)用戶： 億總： ，GSM： 億CDMA： 萬(wàn)固話： 2079萬(wàn)寬帶： 05年底達(dá) 322萬(wàn)， 07年增長(zhǎng) 161萬(wàn)(07年前三季 )營(yíng)業(yè)額： 1771億凈利潤(rùn)： 266億(均為 07年全年 )營(yíng)業(yè)額： 07年上半年凈利：營(yíng)業(yè)額： 億凈利潤(rùn)： 主營(yíng)業(yè)務(wù)：，預(yù)計(jì)全年凈利 億07年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入： 166億元 電話、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、多種類綜合信息服務(wù)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)電信服務(wù)全球通、動(dòng)感地帶、神州行為代表的移動(dòng)通信服務(wù)、集團(tuán)客戶移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、集團(tuán)客戶固話、 IP電話、互聯(lián)網(wǎng)、視訊、呼叫中心、虛擬專網(wǎng)、鐵路 GSMR、數(shù)字集群衛(wèi)星通信、數(shù)字集群重組后 新電信 新聯(lián)通 新移動(dòng) 中國(guó)衛(wèi)通移動(dòng)： (CDMA)固話： 寬帶： 3817萬(wàn)移動(dòng)： 億 (GSM)固話：，其中無(wú)線市話 2868萬(wàn)寬帶： 2266萬(wàn)移動(dòng)：(GSM)固話及寬帶：原鐵通數(shù)百萬(wàn)用戶 三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，三足鼎立 不變重組后市場(chǎng)格局變化重組后市場(chǎng)格局變化1三足鼎立三足鼎立 全業(yè)務(wù)時(shí)代大幕開啟全業(yè)務(wù)時(shí)代大幕開啟2v 與前兩代系統(tǒng)相比，第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的主要特征是可提供豐富多彩的移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)，其傳輸速率在高速移動(dòng)環(huán)境中支持 144kbps，步行慢速移動(dòng)環(huán)境中支持 384kbps，靜止?fàn)顟B(tài)下支持 2Mb/s（以上指標(biāo)是國(guó)際電聯(lián)對(duì)第三代移動(dòng)通訊的最低指標(biāo)）。其設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了提供比第二代系統(tǒng)更大的系統(tǒng)容量、更好的通信質(zhì)量，而且要能在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫漫游及為用戶提供包括話音、數(shù)據(jù)及多媒體等在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)，同時(shí)也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。v 目前國(guó)際電聯(lián)接受的 3G標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三種： WCDMA、 CDMA2023與 TDSCDMA。 WCDMA全稱為 WidebandCDMA，其是基于 GSM網(wǎng)發(fā)展出來(lái)的 3G技術(shù)規(guī)范，是歐洲提出的寬帶 CDMA技術(shù)，它與日本提出的寬帶 CDMA技術(shù)基本相同，目前正在進(jìn)一步融合。 CDMA2023是由 IS95技術(shù)發(fā)展而來(lái)的寬帶CDMA技術(shù)，由美國(guó)主推。 TDSCDMA全稱為 TimeDivisionSynchronousCDMA（時(shí)分同步 CDMA），是由中國(guó)大唐電信公司提出的 3G標(biāo)準(zhǔn)。3G技術(shù)簡(jiǎn)介技術(shù)簡(jiǎn)介運(yùn)營(yíng)商(電信媒體)個(gè)人用戶管制機(jī)構(gòu)測(cè)試廠商終端廠商軟件廠商設(shè)備廠商內(nèi)容提供商芯片廠商企業(yè)用戶3G新渠道電信產(chǎn)業(yè)電信產(chǎn)業(yè) 3G時(shí)代全業(yè)務(wù)鏈時(shí)代全業(yè)務(wù)鏈3數(shù)字內(nèi)容市場(chǎng)的興起數(shù)字內(nèi)容市場(chǎng)的興起“三足鼎立三足鼎立 ”與三個(gè)市場(chǎng)時(shí)期與三個(gè)市場(chǎng)時(shí)期LOGO第二單元 掌握管理的兩大核心工作v定義：什么是領(lǐng)導(dǎo)力v領(lǐng)導(dǎo)力以什么人為 “本 ”v人本管理與領(lǐng)導(dǎo)力模型v有效管理之觀念v管理基礎(chǔ)理論v三代企業(yè)管理理論的演進(jìn)與實(shí)用分析v一個(gè)是 績(jī)效 ,另一個(gè)是 人力資源挖掘愿景 設(shè)定目標(biāo) 制定策略貫徹執(zhí)行 創(chuàng)新思維整合資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效授權(quán)激情 承諾 責(zé)任共贏信任欣賞可能性付出積極溝通感召3G營(yíng)銷與聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)力模型清華大學(xué) EMBA“全球領(lǐng)導(dǎo)力 ” v 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)v 領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)v 領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新v 領(lǐng)導(dǎo)與變革v 婦女與領(lǐng)導(dǎo)力v 領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)v 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)約翰 桑頓的故事領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的能力。1 領(lǐng)導(dǎo)力的涵義 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”首先與個(gè)人的經(jīng)歷和處事經(jīng)驗(yàn)有著相當(dāng)大的關(guān)系，它是自我意識(shí)的顯現(xiàn)，不可造就，需要覺醒，需要學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點(diǎn)是反映人的真正本質(zhì)，它發(fā)自內(nèi)心。 組織結(jié)構(gòu)的 “倒金字塔 ” 群 眾中層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)基層干部2 領(lǐng)導(dǎo)力為什么以人為 “本 ”領(lǐng)悟力溝通力分析力洞察力計(jì)劃力創(chuàng)新力學(xué)習(xí)力影響力決策力協(xié)調(diào)力組織力控制力激勵(lì)力人本管理領(lǐng)導(dǎo)力3 人本管理與領(lǐng)導(dǎo)力模型職業(yè)素養(yǎng)4 有效管理之觀念管理者 領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展注重系統(tǒng) 注重人強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力避免不確定性 勇于冒險(xiǎn)5 管理基礎(chǔ)理論領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的理論體系v 領(lǐng)導(dǎo)的主體：領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制 v 領(lǐng)導(dǎo)的職能：戰(zhàn)略決策、領(lǐng)導(dǎo)用人v 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：溝通藝術(shù)、用時(shí)藝術(shù)等《 易經(jīng) 》 第一卦 乾：　乾為天　乾上乾下初九，在健之初，健德方振，如潛藏之龍，正當(dāng)培養(yǎng)正氣之時(shí)，未可自恃其健，故曰 “勿用 ”。 九二，健而得中，不偏不倚，剛?cè)嵯喈?dāng)，如見龍?jiān)谔?，生氣常存，天良不昧，圣胎有象。所謂大人者，不失其赤子之心者也，故曰 “利見 ”。 九三，浩氣充塞，剛而得正，日則勉于行，夕則察其過(guò)，日乾夕惕，健行不息，雖有危厲，故能無(wú)咎。 　 　九四，健德已成，圣胎完全，待時(shí)脫化，如龍或躍而起，或在于淵，審查氣候，防危慮險(xiǎn)，故可無(wú)咎。 　　九五，剛健中正，陰陽(yáng)混化，身外有身，形神俱妙，與道合真，不但成己，而且成物，如飛龍?jiān)谔?，隱顯不測(cè)，隨時(shí)濟(jì)物。所謂大人者，正己而正物者也。放曰 “利見 ”。 　　上九，進(jìn)健太過(guò)，獨(dú)剛不柔，知進(jìn)而不知退，如亢旱之龍，龍至于亢，不能生物。健至太過(guò)，必?cái)∑涫隆ｊ?yáng)極必陰，天寶得而復(fù)失，理有可決，故曰 “有悔 ”。 溫家寶總理 2023年 11月在捷克接受全球記者采訪時(shí)說(shuō)：我是終日乾乾夕惕若，人在國(guó)外心在國(guó)內(nèi)。19世紀(jì)末世紀(jì)末 20世紀(jì)初世紀(jì)初 引發(fā)了偉大的引發(fā)了偉大的 “管理運(yùn)動(dòng)管理運(yùn)動(dòng) ”弗雷德里克弗雷德里克 泰勒泰勒 馬克斯馬克斯 韋伯韋伯 亨利亨利 法約爾法約爾西方古典管理理論的三大先驅(qū)西方古典管理理論的三大先驅(qū)1903，泰勒的科學(xué)管理理論誕生，泰勒的科學(xué)管理理論誕生 理論要點(diǎn)理論要點(diǎn)科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父 ———— 泰勒泰勒v泰勒科學(xué)管理的根本目的泰勒科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而要達(dá)到最是謀求最高效率，而要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。同時(shí)強(qiáng)調(diào)代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。同時(shí)強(qiáng)調(diào)雇主與雇員之間在根本利益上雇主與雇員之間在根本利益上的一致性，勞資雙方要相互協(xié)的一致性，勞資雙方要相互協(xié)作與合作。作與合作。 l、組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)。 組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。 人與工作