【正文】 他在 1924年還是一個(gè)服務(wù)站的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位； 1935年，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，隨后留校任教 。有些行為科學(xué)家批評(píng)了 Y理論的一些缺陷。對(duì)于這些人，應(yīng)用Ｙ理論進(jìn)行管理，難免會(huì)失敗。2O世紀(jì) 8O年代以來(lái)，隨著信息革命、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的組織模式和管理理念已越來(lái)越不適應(yīng)環(huán)境，其突出表現(xiàn)就是許多在歷史上曾名噪一時(shí)的大公司紛紛退出歷史舞臺(tái)。學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)辦人學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)辦人 —— 圣吉圣吉企業(yè)組織的管理模式問(wèn)題一直是管理理論研究的核心問(wèn)題之一，而對(duì)未來(lái)企業(yè)組織模式的探索研究，又是當(dāng)今世界管理理論發(fā)展的一個(gè)前沿問(wèn)題。我們每個(gè)人都受心智模式的引導(dǎo)，我們的行為根源于心智模式，人的創(chuàng)新行為差異是由心智的差異而導(dǎo)致的結(jié)果。導(dǎo) 結(jié) D：床?，F(xiàn)代心智測(cè)試與管理工具應(yīng)用4行為暴露心智5 世界五百?gòu)?qiáng)在中國(guó)的 80后管理v英特爾的民主管理vLOGO第四單元 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)v領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)1 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)vv企業(yè)發(fā)展的兩種作用力2 領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變管理者 領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展注重系統(tǒng) 注重人強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)和理念注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力避免不確定性 勇于冒險(xiǎn) 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷v 從策略者到 “遠(yuǎn)景 ”者v 從指揮者到說(shuō)書(shū)者v 從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者3 領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)4 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)123v員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象您是怎樣的領(lǐng)導(dǎo)v1：更具獨(dú)立工作能力v2：很有能力的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，注意團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性。工作目標(biāo)設(shè)定 SMART原則v所謂明確就是事先對(duì)目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人等都是一定的，可以明確的。（ 5）有時(shí)間限制的原則（ Timebound）必須在計(jì)劃中列入事先約定的時(shí)間限制，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。?業(yè)績(jī)達(dá)成?信用調(diào)查?帳款回收?產(chǎn)品知識(shí)?銷(xiāo)售預(yù)測(cè)?顧客開(kāi)發(fā)?顧客滿(mǎn)意?責(zé)任區(qū)管理?市場(chǎng)資訊行銷(xiāo) /公關(guān) /廣告?市場(chǎng)分析?市場(chǎng)研究?行銷(xiāo)策略?目標(biāo)市場(chǎng)?行銷(xiāo)通路?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?媒體關(guān)系?公司形象?廣告效應(yīng)客 服?顧客滿(mǎn)意?回應(yīng)顧客?內(nèi)部聯(lián)系?帳款催收?產(chǎn)品知識(shí)?帳款管理?顧客抱怨v主要績(jī)效范圍例舉主要績(jī)效范圍例舉財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)?資 金管理?信用 審 核?成本管理?財(cái)務(wù) 分析?現(xiàn) 金流量?帳 款管理?報(bào) 表提出?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?費(fèi)用審核資 乏乏制度化的評(píng)估反饋制度化的評(píng)估反饋評(píng)估手段僵化獎(jiǎng)懲承兌不足績(jī)效評(píng)估為什么往往缺乏成效績(jī)效評(píng)估為什么往往缺乏成效C 世界 500強(qiáng)流行的考核模式組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)、薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng) ……績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀(guān)察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)要素 單項(xiàng)得分 加權(quán)平均分?jǐn)?shù) 工作態(tài)度責(zé)任心（ 25分） 團(tuán)隊(duì)精神（ 25分） 溝通協(xié)調(diào)能力（ 15分） 60% 得分 語(yǔ)言 /非語(yǔ)言溝通方式 溝通表達(dá)技巧 一生中最重要的人 ?最重要的時(shí)光 ?正確的闡述信息的影響 不能對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考例如，當(dāng)要表達(dá) “我需要些信封 ”時(shí)卻說(shuō) “信封用完了。假設(shè)： 在企業(yè)內(nèi)部如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作。A：與自己 D：與社會(huì)（各種行業(yè)從業(yè)者）4 溝通表達(dá)技巧 不要急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看不說(shuō)長(zhǎng)短、 不傷和氣 與下級(jí)溝通六種方法 不要急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看利用每次機(jī)會(huì)來(lái)激勵(lì)士氣不說(shuō)長(zhǎng)短、 不傷和氣多用問(wèn)句，少用敘述句廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)多說(shuō)小話(huà)， 少說(shuō)大話(huà)用上司能接受的 方式表達(dá)看法不同時(shí)，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教看法一致時(shí)要熱烈響應(yīng)有意見(jiàn)補(bǔ)充時(shí)，用 引伸式不可爭(zhēng)辯不休與上司溝通以解決問(wèn)題為前題團(tuán)隊(duì)合作雙贏(yíng)的觀(guān)念不要有門(mén)戶(hù)之見(jiàn) 互相尊重不要有先入為主的觀(guān)念同事間的水平溝通v 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨v 傾聽(tīng)別人傾聽(tīng)別人v 保持愉快的心情保持愉快的心情v 引發(fā)別人的渴望引發(fā)別人的渴望5 如何建立內(nèi)部交流平臺(tái)v 讓別人覺(jué)得重要讓別人覺(jué)得重要理想的八種溝通境界v 說(shuō)別人感興趣的話(huà)說(shuō)別人感興趣的話(huà)v 真誠(chéng)贊美別人真誠(chéng)贊美別人v 主動(dòng)用愛(ài)關(guān)懷別人主動(dòng)用愛(ài)關(guān)懷別人LOGO第七單元 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)v高手重視準(zhǔn)備工作1981， Z理論的創(chuàng)造者理論的創(chuàng)造者 —— 威廉威廉 大內(nèi)（一譯烏契，William他從 1973年開(kāi)始專(zhuān)門(mén)研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過(guò)調(diào)查比較日美兩國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出 Z理論。有效激勵(lì)部屬的技巧 激勵(lì)的深層次需求v使員工不斷提高自身素質(zhì)v思維 行動(dòng) 習(xí)慣 傳統(tǒng) 文化2 人類(lèi)行為過(guò)程1968,波特和勞勒的波特和勞勒的期望激勵(lì)理論期望激勵(lì)理論這是美國(guó)行為科學(xué)家愛(ài)德華 勞勒（ Edward他還是西雅圖的巴特勒紀(jì)念研究所人類(lèi)事務(wù)所研究中心的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者。波特 勞勒期望激勵(lì)理論是他們?cè)?1968年的 《 管理態(tài)度和成績(jī) 》 一書(shū)中提出來(lái)的。如果他認(rèn)為符合公平原則，當(dāng)然會(huì)感到滿(mǎn)意，否則就會(huì)感到不滿(mǎn)。它告訴我們，不要以為設(shè)置了激勵(lì)目標(biāo)、采取了激勵(lì)手段，就一定能獲得所需的行動(dòng)和努力，并使員工滿(mǎn)意。弗魯姆（ Victor并長(zhǎng)期擔(dān)任耶魯大學(xué)管理科學(xué) “約翰塞爾 ”講座教授兼心理學(xué)教授。E— 期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀(guān)判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。x如果他認(rèn)為取得績(jī)效后能得到合理的獎(jiǎng)勵(lì)，就可能產(chǎn)生工作熱情，否則就可能沒(méi)有積極性 。 弗魯姆的期望理論辨證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系，這些也是調(diào)動(dòng)人們工作積極性的三個(gè)條件。調(diào)資；v股票。調(diào)動(dòng)；v正正規(guī)規(guī)的的激激勵(lì)勵(lì)4 員工激勵(lì)的多種方式金錢(qián)杠桿 :v 禮物；v 生日蛋糕；v 午餐；v 家里請(qǐng)客；v 代價(jià)券；v 放假。高級(jí)經(jīng)理親自感謝；v自我激勵(lì)：激勵(lì)斗志，點(diǎn)燃員工心中被塵封已久的理想引出爆發(fā)力。3新陳代謝機(jī)制：無(wú)貢獻(xiàn)都得下臺(tái)。7給完全自由發(fā)揮空間：例允許 RD花費(fèi)公司時(shí)間 15%在自選領(lǐng)域內(nèi)研究?！?激發(fā)工作熱情的 20種非經(jīng)濟(jì)手段－２1112員工參與決策：?jiǎn)T工提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁意識(shí)。16變懲罰為激勵(lì)：?jiǎn)T工犯錯(cuò)，通過(guò)溝通和引導(dǎo)，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò) /受罰 /改善。親情關(guān)懷：對(duì)員工的工作成績(jī)，哪怕是很小的貢獻(xiàn)也及時(shí)給予反饋。 如何留住員工及發(fā)展人才1)樹(shù)立人力資源市場(chǎng)的觀(guān)念， 2) 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃， 3) 注重企業(yè)文化建設(shè)，塑造寬松的人文環(huán)境。 8) 不要永遠(yuǎn)把優(yōu)秀的員工放在打工者的位置 請(qǐng)?jiān)谙旅?9個(gè)圖中選擇一個(gè)最吸引你的圖形 活躍型 第一單元 第二單元 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)v有效激勵(lì)部屬的技巧課程回顧 二月 21二月 21Wednesday, 13:05:4813:05:4813:052/17/2023 13:05:4813:05:4813:05Wednesday, 二月 21二月 2113:05:4813:05:48February二月 二月 2023v 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線(xiàn) 向前。 二月 21二月 21Wednesday, 13:05:4813:05:4813:052/17/2023 13:05:4813:05:4813:05Wednesday, 二月 21二月 2113:05:4813:05:48February二月 二月 2023v 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。2023v 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 二月 21二月 21Wednesday, 13:05:4813:05:4813:052/17/2023 13:05:4813:05:4813:05Wednesday, 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 17 二月 2023v 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。2023v 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.felis160