【正文】 他在 1924年還是一個服務(wù)站的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位； 1935年，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，隨后留校任教 。有些行為科學(xué)家批評了 Y理論的一些缺陷。對于這些人，應(yīng)用Ｙ理論進(jìn)行管理，難免會失敗。2O世紀(jì) 8O年代以來，隨著信息革命、知識經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著前所未有的競爭環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的組織模式和管理理念已越來越不適應(yīng)環(huán)境，其突出表現(xiàn)就是許多在歷史上曾名噪一時的大公司紛紛退出歷史舞臺。學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)辦人學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)辦人 —— 圣吉圣吉企業(yè)組織的管理模式問題一直是管理理論研究的核心問題之一，而對未來企業(yè)組織模式的探索研究，又是當(dāng)今世界管理理論發(fā)展的一個前沿問題。我們每個人都受心智模式的引導(dǎo)，我們的行為根源于心智模式，人的創(chuàng)新行為差異是由心智的差異而導(dǎo)致的結(jié)果。導(dǎo) 結(jié) D：床?，F(xiàn)代心智測試與管理工具應(yīng)用4行為暴露心智5 世界五百強(qiáng)在中國的 80后管理v英特爾的民主管理vLOGO第四單元 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)v領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)1 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)vv企業(yè)發(fā)展的兩種作用力2 領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變管理者 領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng) 注重人強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價值觀和理念注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個人魅力避免不確定性 勇于冒險 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷v 從策略者到 “遠(yuǎn)景 ”者v 從指揮者到說書者v 從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者3 領(lǐng)導(dǎo)者的六個特質(zhì)4 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)123v員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象您是怎樣的領(lǐng)導(dǎo)v1：更具獨立工作能力v2：很有能力的領(lǐng)導(dǎo)類型，注意團(tuán)隊獨立性。工作目標(biāo)設(shè)定 SMART原則v所謂明確就是事先對目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人等都是一定的，可以明確的。（ 5）有時間限制的原則（ Timebound）必須在計劃中列入事先約定的時間限制，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。?業(yè)績達(dá)成?信用調(diào)查?帳款回收?產(chǎn)品知識?銷售預(yù)測?顧客開發(fā)?顧客滿意?責(zé)任區(qū)管理?市場資訊行銷 /公關(guān) /廣告?市場分析?市場研究?行銷策略?目標(biāo)市場?行銷通路?新產(chǎn)品開發(fā)?媒體關(guān)系?公司形象?廣告效應(yīng)客 服?顧客滿意?回應(yīng)顧客?內(nèi)部聯(lián)系?帳款催收?產(chǎn)品知識?帳款管理?顧客抱怨v主要績效范圍例舉主要績效范圍例舉財務(wù) /會計?資 金管理?信用 審 核?成本管理?財務(wù) 分析?現(xiàn) 金流量?帳 款管理?報 表提出?風(fēng)險評估?費(fèi)用審核資 乏乏制度化的評估反饋制度化的評估反饋評估手段僵化獎懲承兌不足績效評估為什么往往缺乏成效績效評估為什么往往缺乏成效C 世界 500強(qiáng)流行的考核模式組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)評估結(jié)果使用：員工發(fā)展計劃培訓(xùn)、薪酬調(diào)整獎金發(fā)放、人事變動 ……績效管理循環(huán)績效反饋面談：活動：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論時間：績效期間結(jié)束時績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動計劃時間：新績效期間開始績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議時間：整個績效期間績效評估：活動：評估員工的績效時間：績效實踐結(jié)束時評價要素 單項得分 加權(quán)平均分?jǐn)?shù) 工作態(tài)度責(zé)任心（ 25分） 團(tuán)隊精神（ 25分） 溝通協(xié)調(diào)能力（ 15分） 60% 得分 語言 /非語言溝通方式 溝通表達(dá)技巧 一生中最重要的人 ?最重要的時光 ?正確的闡述信息的影響 不能對溝通內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考例如，當(dāng)要表達(dá) “我需要些信封 ”時卻說 “信封用完了。假設(shè)： 在企業(yè)內(nèi)部如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作。A：與自己 D：與社會（各種行業(yè)從業(yè)者）4 溝通表達(dá)技巧 不要急著說，先聽聽看不說長短、 不傷和氣 與下級溝通六種方法 不要急著說，先聽聽看利用每次機(jī)會來激勵士氣不說長短、 不傷和氣多用問句，少用敘述句廣開言路，接納意見多說小話， 少說大話用上司能接受的 方式表達(dá)看法不同時，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請教看法一致時要熱烈響應(yīng)有意見補(bǔ)充時，用 引伸式不可爭辯不休與上司溝通以解決問題為前題團(tuán)隊合作雙贏的觀念不要有門戶之見 互相尊重不要有先入為主的觀念同事間的水平溝通v 不批評，不責(zé)備，不抱怨不批評，不責(zé)備，不抱怨v 傾聽別人傾聽別人v 保持愉快的心情保持愉快的心情v 引發(fā)別人的渴望引發(fā)別人的渴望5 如何建立內(nèi)部交流平臺v 讓別人覺得重要讓別人覺得重要理想的八種溝通境界v 說別人感興趣的話說別人感興趣的話v 真誠贊美別人真誠贊美別人v 主動用愛關(guān)懷別人主動用愛關(guān)懷別人LOGO第七單元 跨部門溝通與協(xié)調(diào)v高手重視準(zhǔn)備工作1981， Z理論的創(chuàng)造者理論的創(chuàng)造者 —— 威廉威廉 大內(nèi)（一譯烏契，William他從 1973年開始專門研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過調(diào)查比較日美兩國管理的經(jīng)驗，提出 Z理論。有效激勵部屬的技巧 激勵的深層次需求v使員工不斷提高自身素質(zhì)v思維 行動 習(xí)慣 傳統(tǒng) 文化2 人類行為過程1968,波特和勞勒的波特和勞勒的期望激勵理論期望激勵理論這是美國行為科學(xué)家愛德華 勞勒（ Edward他還是西雅圖的巴特勒紀(jì)念研究所人類事務(wù)所研究中心的訪問學(xué)者。波特 勞勒期望激勵理論是他們在 1968年的 《 管理態(tài)度和成績 》 一書中提出來的。如果他認(rèn)為符合公平原則，當(dāng)然會感到滿意，否則就會感到不滿。它告訴我們，不要以為設(shè)置了激勵目標(biāo)、采取了激勵手段，就一定能獲得所需的行動和努力，并使員工滿意。弗魯姆（ Victor并長期擔(dān)任耶魯大學(xué)管理科學(xué) “約翰塞爾 ”講座教授兼心理學(xué)教授。E— 期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。x如果他認(rèn)為取得績效后能得到合理的獎勵，就可能產(chǎn)生工作熱情，否則就可能沒有積極性 。 弗魯姆的期望理論辨證地提出了在進(jìn)行激勵時要處理好三方面的關(guān)系，這些也是調(diào)動人們工作積極性的三個條件。調(diào)資；v股票。調(diào)動；v正正規(guī)規(guī)的的激激勵勵4 員工激勵的多種方式金錢杠桿 :v 禮物；v 生日蛋糕；v 午餐；v 家里請客；v 代價券；v 放假。高級經(jīng)理親自感謝；v自我激勵：激勵斗志，點燃員工心中被塵封已久的理想引出爆發(fā)力。3新陳代謝機(jī)制：無貢獻(xiàn)都得下臺。7給完全自由發(fā)揮空間：例允許 RD花費(fèi)公司時間 15%在自選領(lǐng)域內(nèi)研究。★ 激發(fā)工作熱情的 20種非經(jīng)濟(jì)手段－２1112員工參與決策：員工提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁意識。16變懲罰為激勵：員工犯錯，通過溝通和引導(dǎo)，主動認(rèn)錯 /受罰 /改善。親情關(guān)懷：對員工的工作成績，哪怕是很小的貢獻(xiàn)也及時給予反饋。 如何留住員工及發(fā)展人才1)樹立人力資源市場的觀念， 2) 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃， 3) 注重企業(yè)文化建設(shè)，塑造寬松的人文環(huán)境。 8) 不要永遠(yuǎn)把優(yōu)秀的員工放在打工者的位置 請在下面 9個圖中選擇一個最吸引你的圖形 活躍型 第一單元 第二單元 跨部門溝通與協(xié)調(diào)v有效激勵部屬的技巧課程回顧 二月 21二月 21Wednesday, 13:05:4813:05:4813:052/17/2023 13:05:4813:05:4813:05Wednesday, 二月 21二月 2113:05:4813:05:48February二月 二月 2023v 1行 動 出成果，工作出 財 富。2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 二月 21二月 21Wednesday, 13:05:4813:05:4813:052/17/2023 13:05:4813:05:4813:05Wednesday, 二月 21二月 2113:05:4813:05:48February二月 二月 2023v 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 21Wednesday, 13:05:4813:05:4813:052/17/2023 13:05:4813:05:4813:05Wednesday, 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 17 二月 2023v 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。2023v 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.felis160