針對(duì)渠道的服務(wù)(2)(已修改)
2025-01-25 00:29 本頁(yè)面
【正文】 針對(duì)渠道的服務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷，制勝的法寶 課程結(jié)構(gòu) ? 服務(wù)營(yíng)銷的理念 ? 分析代理商的服務(wù)需求 ? 實(shí)施針對(duì)性的服務(wù) ? 處理代理商抱怨 ? 總結(jié) 客戶服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的位置 ? 戰(zhàn)略層次：客戶服務(wù) ? 結(jié)構(gòu)層次：渠道的設(shè)計(jì)與發(fā)展 ? 功能層次： 庫(kù)存管理 、 運(yùn)輸管理 、管理 ? 實(shí)施層次： 信息系統(tǒng) 、 政策 、 程序 、設(shè)施 、 設(shè)備 、 組織結(jié)構(gòu) 、 管理方式 經(jīng)銷商的維護(hù)和服務(wù) （ 體會(huì)經(jīng)銷商不是搬運(yùn)工 ) ? A：與經(jīng)銷商共同成長(zhǎng) 。 ? B：感情投入固不可少 。 ? C：交流好的經(jīng)銷辦法 。 ? D：讓經(jīng)銷商獲利 。 服務(wù)的策略 ? 渠道流程的表現(xiàn)決定了服務(wù)質(zhì)量 (SO) n 其它條件不變 ,顧客和渠道成員傾向于能提供更高水平 SO的渠道 n 但是 ， 他們須準(zhǔn)備花費(fèi)更多 ， 給出更高價(jià)格 n 因此 ， 需在價(jià)格 /時(shí)間與服務(wù)需求間權(quán)衡 ? 對(duì)不同需求的顧客有不同級(jí)別的服務(wù)與之相應(yīng) ? 某些顧客或渠道成員相對(duì)于 “ 金錢 ” 他們更缺乏的是 “ 時(shí)間 ” 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 020406080100120140160迎福 天大 深宜 傲聯(lián) 達(dá)峰 理想 四美 三超人數(shù)營(yíng)業(yè)額（百萬(wàn)元）稅后利潤(rùn)(百萬(wàn)元) 發(fā)展戰(zhàn)略意向 05101520253035系統(tǒng)集成 服務(wù)集成 軟件開(kāi)發(fā) 硬件分銷 門市連鎖百分比 對(duì)廠商的不滿意調(diào)查 01234567不受重視問(wèn)題...產(chǎn)品質(zhì)量 物流供給 培訓(xùn)支持 技術(shù)支持6分值（滿分十分） 下級(jí)代理商的服務(wù)需求 ?隨時(shí)可以獲得
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