醫(yī)院體檢中心講座——針對(duì)vip的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(已修改)
2025-01-25 02:29 本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)院體檢中心營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)—— VIP客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大金健康咨詢(xún)公司醫(yī)院 營(yíng)銷(xiāo)管理系列講座之一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介VIP管理服務(wù)管理服務(wù) ———— 強(qiáng)調(diào)顧客終身價(jià)值強(qiáng)調(diào)顧客終身價(jià)值突出服務(wù)，如會(huì)員俱樂(lè)部，聯(lián)誼活動(dòng)日、突出服務(wù)，如會(huì)員俱樂(lè)部，聯(lián)誼活動(dòng)日、感恩節(jié)、專(zhuān)業(yè)論壇感恩節(jié)、專(zhuān)業(yè)論壇多采取一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)方式多采取一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)方式國(guó)外：可口可樂(lè)顧客終身價(jià)值國(guó)外：可口可樂(lè)顧客終身價(jià)值 11000美元美元；萬(wàn)寶路顧客終身價(jià)值；萬(wàn)寶路顧客終身價(jià)值 25000美元；美國(guó)美元；美國(guó)西南航空公司推出經(jīng)濟(jì)艙案例；西南航空公司推出經(jīng)濟(jì)艙案例；國(guó)內(nèi)如中國(guó)移動(dòng)較早實(shí)施國(guó)內(nèi)如中國(guó)移動(dòng)較早實(shí)施 VIP管理服務(wù)。管理服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義維系顧客時(shí)間長(zhǎng)度與其貢獻(xiàn)率成正比；維系顧客時(shí)間長(zhǎng)度與其貢獻(xiàn)率成正比；業(yè)務(wù)收入增加；業(yè)務(wù)收入增加；成本相對(duì)減少；成本相對(duì)減少；品牌效應(yīng)和口碑效應(yīng)；品牌效應(yīng)和口碑效應(yīng)；附帶銷(xiāo)售效應(yīng)；附帶銷(xiāo)售效應(yīng)；提高競(jìng)爭(zhēng)力；提高競(jìng)爭(zhēng)力；研究顧客終身價(jià)值的背景傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有這樣一個(gè)簡(jiǎn)單事實(shí)，爭(zhēng)取新傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有這樣一個(gè)簡(jiǎn)單事實(shí)，爭(zhēng)取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本精明的顧客的成本大大高于保持老顧客的成本精明的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者及醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理者，總是。試圖與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者及醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理者，總是。試圖與患者與家屬、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公眾、醫(yī)藥企患者與家屬、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公眾、醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療器械企業(yè)、醫(yī)學(xué)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、等業(yè)、醫(yī)療器械企業(yè)、醫(yī)學(xué)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、等建立起長(zhǎng)期的互信互利關(guān)系。雙方越是增進(jìn)相建立起長(zhǎng)期的互信互利關(guān)系。雙方越是增進(jìn)相互信任和了解，越有利于長(zhǎng)期合作，雙方的業(yè)互信任和了解，越有利于長(zhǎng)期合作，雙方的業(yè)務(wù)交往也必然逐步加深，這樣逐項(xiàng)、逐次交往務(wù)交往也必然逐步加深，這樣逐項(xiàng)、逐次交往發(fā)展成的醫(yī)療服務(wù)交易，將大大節(jié)省交易成本發(fā)展成的醫(yī)療服務(wù)交易，將大大節(jié)省交易成本和時(shí)間。和時(shí)間。顧客終身價(jià)值分析顧客終身價(jià)值分析樹(shù)立顧客資產(chǎn)大于企業(yè)資產(chǎn)的理念樹(shù)立顧客資產(chǎn)大于企業(yè)資產(chǎn)的理念顧客終身價(jià)值＝（終身）消費(fèi)項(xiàng)目顧客終身價(jià)值＝（終身）消費(fèi)項(xiàng)目 平平均價(jià)值－預(yù)期服務(wù)成本（費(fèi)用）均價(jià)值－預(yù)期服務(wù)成本（費(fèi)用）顧客終身價(jià)值表顧客終身價(jià)值表年度年度 總顧客數(shù)總顧客數(shù) 保留率保留率 總收益總收益 變動(dòng)成本變動(dòng)成本 凈利凈利第一年第一年第三年第三年第五年第五年第二年第二年第四年第四年體檢中心體檢中心 VIP服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)服務(wù)營(yíng)
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