寬帶及電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料(已修改)
2025-01-24 21:58 本頁面
【正文】 1 寬帞及電規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料 數(shù)據(jù)部 2 2 寬帶 /電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 一、寬帶 /電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 3 3 ? 寬帶主要接入類型 ? （）： ( )光纖到家，即通過光纖到家，采用技術(shù)，為用戶提供寬帶和語音業(yè)務(wù)，其高帶寬可支持各種多媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。（現(xiàn)階段建設(shè)主流） ? （）＋：（ ）光纖到樓，（ ）無源光網(wǎng)絡(luò)， ( )局域網(wǎng) ,即通過光纖到樓，采用技術(shù)，五類線入戶 ,為用戶提供寬帶和語音業(yè)務(wù)。（現(xiàn)階段存量主體） ? （）＋：（ ）數(shù)字用戶線 ,即通過光纖到樓，采用 技術(shù)，雙絞線入戶，為用戶提供寬帶和語音業(yè)務(wù)。（逐步被替代） 一、寬帶 /魔百和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 ? 寬帶業(yè)務(wù)定義 ? 家庭有線寬帶業(yè)務(wù)：指我公司以有線方式提供的、面向家庭客戶銷售的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)。家庭有線寬帶業(yè)務(wù)也可簡稱為“家庭寬帶業(yè)務(wù)”戒“家寬業(yè)務(wù)”。 ? 寬帶業(yè)務(wù)品牌名稱 ? 中國移動光寬帶、中國移動極光寬帶（ 50M以上）。 ? 魔百和業(yè)務(wù)介紹 ? “魔百和”業(yè)務(wù)即中國移動的“互聯(lián)網(wǎng)電視”業(yè)務(wù)。 ? “互聯(lián)網(wǎng)電視”簡稱 （ ），即通過家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)及機(jī)頂盒終端，以電視為主要顯示終端，多屏互動為特征，向客戶提供視聽和應(yīng)用的融合服務(wù)。 ? 在我國，運營商開展業(yè)務(wù)需與牌照商合作。目前全省九地市主要使用芒果提供的內(nèi)容服務(wù)。 4 4 寬帶 /電視賬號的編碼規(guī)則 寬帶：當(dāng)手機(jī)號碼開通第 1個寬帶賬號時，系統(tǒng)默認(rèn)手機(jī)號碼為寬帶賬號；之后新增的寬帶帳號長度固定為 13位，由手機(jī)號碼 +擴(kuò)展碼構(gòu)成，前 11位為手機(jī)號碼，第 12－ 13位為擴(kuò)展碼（ 00－ 99），例： 139123456780 1391234567801391234567803分別為與手機(jī)號碼 13912345678捆綁的三個寬帶賬號。 電視：電視賬號依托于寬帶賬號，由寬帶賬號 +擴(kuò)展碼構(gòu)成。例：寬帶賬號：13913456778；互聯(lián)網(wǎng)電視賬號為 139134567780 1391345677802。 寬帶賬號別名規(guī)則 系統(tǒng)提供寬帶帳號別名方式。由字母、數(shù)字、下劃線組成的 410位字符串，不區(qū)分大小寫；不能包含特殊字符如 等等。寬帶賬號別名在業(yè)務(wù)受理時同步生成，可以在前臺業(yè)務(wù)受理時設(shè)置。電視不支持別名。 手機(jī)號碼與寬帶賬號數(shù)量關(guān)系 一個普通手機(jī)用戶允許申請 5個寬帶賬號，一個集團(tuán)虛擬付費允許申請 100個寬帶賬號，不同寬帶帳號可以申請不同的套餐，并且可設(shè)置不同的寬帶認(rèn)證密碼。電視不限制條數(shù)。 ?中國移動光寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視賬號管理規(guī)則 一、寬帶 /電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 5 5 ? 寬帶密碼管理 ? 密碼修改方式 ? 營業(yè)前臺 /10086： 業(yè)務(wù)受理 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帶業(yè)務(wù) 密碼修改重置。 ? 短信營業(yè)廳：發(fā)送短信“ 401*寬帶帳號 *舊密碼 *新密碼 ”到 10086。 ? 網(wǎng)上營業(yè)廳 : 寬帶丏區(qū) 寬帶密碼修改。 ? 密碼重置方式 ? 營業(yè)前臺 /10086。 業(yè)務(wù)受理 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帶業(yè)務(wù) 密碼修改重置。 ? 短信營業(yè)廳：發(fā)送短信“ 401*寬帶帳號 *身份證 ’到 10086。 ? 網(wǎng)上營業(yè)廳 :寬帶丏區(qū) 寬帶密碼重置。 ? 電視密碼管理 ? 密碼修改方式 ? 營業(yè)前臺 /10086：菜單：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù) 密碼修改重置。 一、寬帶 /電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 6 6 ? 手機(jī)號碼與寬帶賬號關(guān)系 ? 寬帶 /電視業(yè)務(wù)需與移動手機(jī)號碼捆綁，由手機(jī)號碼進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)認(rèn)證、信息查詢和支付相關(guān)寬帶費用等。 ? 寬帶 /電視賬號狀態(tài)的變化不影響付費手機(jī)號碼的使用，但是付費手機(jī)號碼狀態(tài)的變更對寬帶賬號影響較大。 付費號碼手機(jī)狀態(tài) 寬帞狀態(tài) 卍停 寬帞賬號狀態(tài)丌受影響，寬帞業(yè)務(wù)正常使用。 欠費全停 對亍寬帞包月套餐客戶（費用按日分?jǐn)偟目蛻簦?，手機(jī)號碼欠費全停時，同步停止寬帞業(yè)務(wù)，寬帞費正常出賬，月末補(bǔ)差； 對亍寬帞包年 /包兩年套餐客戶（費用一次性下賬的客戶 )，丌停止寬帞業(yè)務(wù)服務(wù)。 欠費全停復(fù)機(jī) 對亍寬帞包月套餐客戶（費用按日分?jǐn)偟目蛻簦?，欠停?fù)機(jī)在手機(jī)號碼復(fù)機(jī)時同時恢復(fù)其寬帞服務(wù)。 欠費預(yù)銷戶 手機(jī)號碼預(yù)銷戶時，所有類型寬帞客戶的寬帞功能暫停 預(yù)銷戶期間，包月類套餐客戶（費用按日分?jǐn)偟目蛻簦拵斮M用停止出賬，月末丌補(bǔ)差 . 預(yù)銷戶復(fù)機(jī) 同步恢復(fù)寬帞服務(wù)，丏對亍寬帞包月類客戶（費用按日分?jǐn)偟目蛻簦?，重新出賬寬帞包月費，丏月末補(bǔ)差。 申請報停 包月類型寬帞客戶的寬帞功能暫停 包年 /兩年的客戶（費用一次性下賬的客戶 )，寬帞可繼續(xù)使用
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