【正文】 特約店工作計劃目錄 1 服務(wù)站工作總體計劃表 1． 2 服務(wù)站培訓(xùn)計劃表 2． 3 5S 活動實施辦法 5S 活動的推行組織圖與崗位職責(zé) 3． 5S 實施辦法 4． 5S 活動獎懲制度 5． 4 5S 實戰(zhàn)講座文本 632． 5 5S 推行活動標(biāo)準(zhǔn)文件 5S 推行步驟 33． 5S 活動推行計劃表 34． 物品需要與不需要的標(biāo)準(zhǔn)（整理） 35． 整理現(xiàn)狀檢查表（整理） 36． 物品的標(biāo)識方法（整頓） 37． 物品的擺放要求（整頓） 38． 定制管理圖全圖表目錄（整頓） 39． 整理整頓的范圍（整理整頓） 40． 整理和整頓活動檢查表（整理整頓） 41． 請潔和清掃活動檢查表（清潔清掃） 42． 素養(yǎng)活動檢查表（素養(yǎng)） 43． 5S 活動紅牌模板 44． 6 車間維修作業(yè)檢驗制度 45． 7 顧客招攬計劃方案 46． 8 預(yù)約服務(wù)管理辦法 47． 9 車間設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 48． 10 服務(wù)市場調(diào)查發(fā)方案 49． 11 顧客管理辦法 50 服 務(wù) 站 培 訓(xùn) 計 劃 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 培訓(xùn)時間 主講人 備注 第 一 階 段 素 質(zhì) 教 育 公司禮儀 公司全體員工 公 司 公司規(guī)章制度 公司全體員工 團(tuán)隊教育 公司全體員工 第 二 階 段 5 S 活 動 培 訓(xùn) 5S 基本知識 公司全體 員工 各項 5S規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 公司全體員工 5S 實施方法 公司全體 員工 第 三 階 段 專 業(yè) 技 術(shù) 車間維修操作規(guī)范 售后服務(wù)部全體 服務(wù)流程 售后服務(wù) 部全體 車間 前臺技術(shù)培訓(xùn) 售后服務(wù)部全體 前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 前臺人員 生產(chǎn)廠商培 訓(xùn) 公司部分人員 5S 實 施 辦 法 項目 具 體 內(nèi) 容 實施時間 前期預(yù)計強(qiáng)化實施 5 個月 ,5 個月以后繼續(xù)鞏固提高 職員分組 將銷售 ,財務(wù) ,辦公室 ,前臺 ,機(jī)修車間 ,鈑金車間 ,噴漆車間等分成若干組 ,每組指定負(fù)責(zé)人 ,組員 .5S 活動的推行由各組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) . 責(zé)任區(qū)域 規(guī)定各組責(zé)任區(qū)域 ,并以看板形式標(biāo)示出來 . 評分辦法 定期由推行委員會輪流對各責(zé)任區(qū)域評分 ,評分力求公正 ,客觀 . 評定系數(shù) 考慮到各組實際責(zé)任區(qū)域的難易程度 ,有必要時計算出各組的加權(quán)系數(shù) ,加以修正 . 成績公 布 評分后 ,評分表于次日上午送到推行委員會 ,計算成績并及時公布 . 成績推移圖 每月根據(jù)每次評分各組成績與名次制成成績推移圖 ,顯示各組 5S 活動執(zhí)行情況 . 活動改善 對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大缺欠予以公布 ,推行委員會協(xié)助各組制定改善措施 . 會議與記錄 為有效推動 5S 活動 ,檢討執(zhí)行結(jié)果及發(fā)現(xiàn)應(yīng)改善的事項 ,定期召開推行委員會會議 ,并作決議和記錄 .將會議記錄作為改善的工具 ,會議內(nèi)容應(yīng)包括 :會議召開次數(shù)記錄 ,議程 主題 ,每次會議的時間 地點 出席人員 ,決議內(nèi)容 ,已完成 未完成事項記錄 ,完成期限 .會議后次日應(yīng)將記錄轉(zhuǎn)送 相關(guān)人員 ,必要時在店內(nèi)張貼 ,讓全員知道 . 主任 ↓ 副主任 推行辦公室 行政 銷售 售后經(jīng)理 委員 委員 委員 委員 委員 委員 委員 5S 活動推行委員會組織結(jié)構(gòu)圖 崗位責(zé)任 : 1 推行委員會 :負(fù)責(zé) 5S的活動計劃和推進(jìn)工作 . 2 主任 :負(fù)責(zé)委員會的運作 ,并指揮監(jiān)督委員工作 . 3 副主任 :輔助主任處理委員會事物 ,全程計劃的執(zhí)行和管理 管制各委員 . 4 推行辦公室 :推行方案的擬定 。召集會議的舉行與資料的整理 。相關(guān)活動的籌劃 推動 . 評比分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計與公布 . 5 委員 :共同參與 5S 活動的計劃 ,并確定執(zhí)行 。平時為 5S 活動的評比委員 。活動辦法的擬定 。評分表的制定 ?；顒拥拈_展標(biāo)準(zhǔn) ?；顒拥男麄鹘逃?,推動 。定期檢討 ,制定改善計劃 ?；顒拥闹笇?dǎo) ,處理其他活動事物以及突發(fā)問題 . 5S 實 施 辦 法 項目 具 體 內(nèi) 容 實施時間 前期預(yù)計強(qiáng)化實施 5 個月 ,5 個月以后繼續(xù)鞏固提高 職員分組 將銷售 ,財務(wù) ,辦公室 ,前臺 ,機(jī)修車間 ,鈑金車間 ,噴漆車間等分成若干組 ,每組指定負(fù)責(zé)人 ,組員 .5S 活動的推行由各組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) . 責(zé)任區(qū)域 規(guī)定各組責(zé)任區(qū)域 ,并以看板形式標(biāo)示出來 . 評分辦法 定期由推行委員會輪流對各責(zé)任區(qū)域評分 ,評分力求公正 ,客觀 . 評定系數(shù) 考慮到各組實際責(zé)任區(qū)域的難易程度 ,有必要時計算出各組的加權(quán)系數(shù) ,加以修正 . 成績公布 評分后 ,評分表于次日上午送到推行委員會 ,計算成績并及時公布 . 成績推移圖 每月根據(jù)每次評分各組成績與名次制成成績推移圖 ,顯示各組 5S 活動執(zhí)行情況 . 活動改善 對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大缺欠予以公布 ,推行委員會協(xié)助各組制定改善措施 . 會議與記錄 為有效推動 5S 活動 ,檢討執(zhí)行結(jié)果及發(fā)現(xiàn)應(yīng)改善的事項 ,定期召開推行委員會會議 ,并作決議和記錄 .將會議記錄作為改善的工具 ,會議內(nèi)容應(yīng)包括 :會議召開次數(shù)記錄 ,議程 主題 ,每次會議的時間 地點 出席人員 ,決議內(nèi)容 ,已完成 未完成事項記 錄 ,完成期限 .會議后