溝通的策略與藝術(shù)課件(已修改)
2025-01-24 08:55 本頁(yè)面
【正文】 溝通的策略與藝術(shù) 貴州省委黨校 貴州行政學(xué)院 邱 中 慧 溝通是什么？ 名人如是說(shuō) —— “溝通是組織的潤(rùn)滑劑”。 —— 松下幸之助 “溝通是成功人士的 通行證”。 —— 馬克 .吐溫 “溝通是一門生存的 技巧，既使是上帝，也 要有求助于關(guān)系的時(shí)候”。 —— 拿破倫 .希爾 溝 通 ?未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 —— 奈斯比特 與其說(shuō)我們已經(jīng)深深卷入信息時(shí)代，還不如說(shuō)我們正處于溝通革命時(shí)代。 —— 托夫勒 溝通的定義 ?溝通，原指開溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通。 —— 《辭海》 ?溝通是文字或消息的交流，思想或意見的交換。 —— 《韋氏大辭典》 ?溝通是意義的傳遞和理解 —— 斯賓芬 羅賓斯 溝通的定義 ? 溝通，就是發(fā)送者憑借一定渠道（或媒介、通道），將信息發(fā)送給既定接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。 溝通的含義 ?溝通是信息的傳遞（語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息） ?信息要被充分理解 ?有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義 ?溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程 溝通過(guò)程 信息 噪 音 信息 信息 信息 發(fā)送者 編 碼 通 道 解 碼 接收者 反 饋 噪 音 噪 音 噪 音 溝通要素 ： 發(fā)送者、接收者、收信息、編碼、通道、解碼、反饋、此外整個(gè)過(guò)程還受到噪音的干擾。 溝通的類型 ?口頭溝通 聽話 說(shuō)話 交談 演講 會(huì)議 ?書面溝通 閱讀 寫作 公文 ?正式溝通和非正式溝通 溝通能力：成就事業(yè)的能力 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年的調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解雇的男女中，因 人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 ?著名的日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助有句名言： “偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！? 生活小鏡頭：在建筑工地上 ? 在一個(gè)建筑工地上，有幾位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人前來(lái)檢查工期和看望建筑工人， 他們穿著工作服、戴著安全帽，只見其中一位高舉雙手大聲說(shuō)道： “大家辛苦了！感謝你們的辛勤勞動(dòng)！” 很多工人興奮不已地涌過(guò)來(lái)，伸出手去想和他握手。他卻把手舉得高高的，重復(fù)著那句話， ? 卻沒有和任何一位工人握手。 有的工人 顯然有點(diǎn)失望地將手收回來(lái)，自己看了看沾有泥土的手掌，放下了 …… 他們也許在回憶書本上讀過(guò)的那些故事：周恩來(lái)握過(guò)王進(jìn)喜那滿是油污的手；劉少奇握過(guò)時(shí)傳祥那沒有來(lái)得及洗掉城市垃圾的手； 毛澤東握過(guò)那滿是泥土的農(nóng)民的手 …… 。 一位青年人與一位老年人的溝通 ? 有位孤獨(dú)的英國(guó)老人，無(wú)兒無(wú)女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布出售他那漂亮的住宅。購(gòu)買者蜂擁而來(lái)。 住宅底價(jià) 8萬(wàn)英磅，但人們很快將它炒到 10萬(wàn)英磅了，而且在不斷攀升。 ? 老人靜靜地坐在沙發(fā)上，滿目憂郁。 是的，要不是身體不佳，他是不會(huì)將這棟陪他度過(guò)大半生的住宅賣掉的。 ? 一個(gè)衣著樸素的青年人來(lái)到老人跟前，彎下腰，低聲說(shuō)： “先生，我好想買這棟住宅，可我只有 1萬(wàn)英磅”。 青年人的收獲 ? “但是，它的底價(jià)就是 8萬(wàn)英磅啊，”老人淡淡地說(shuō)，“現(xiàn)在，它已經(jīng)升到 10萬(wàn)英磅了?！? ? 青年人并不沮喪，誠(chéng)懇地說(shuō)：“先生，如果你把住宅賣給我，我保證會(huì)讓你依舊生活在這里。 和我一起喝茶、讀報(bào)、散步，天天都快快樂樂的 —— 請(qǐng)相信我，我會(huì)用我的整顆心來(lái)時(shí)時(shí)關(guān)愛著你?！? ? 老人面帶微笑聆聽著。突然，老人站起來(lái)，揮手示意人們安靜下來(lái)： “朋友們，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了?！? ? 老人拍著身旁的這位青年人的肩膀說(shuō)道：“就是這個(gè)小伙子！” 溝通的功能 ?交流信息 統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 形成決策 協(xié)調(diào)行動(dòng) 激勵(lì)約束 增進(jìn)了解 表達(dá)情緒 …… 理解 誤解 理解萬(wàn)歲！ “太陽(yáng)底下沒有不能溝通的事” “太陽(yáng)底下有不少不會(huì)溝通的人” 一、溝通的原則 尊重原則 ? 什么是尊重 尊重是一個(gè)心理學(xué)概念。 尊重是一種激勵(lì)行為。 學(xué)會(huì)了尊重才能學(xué)會(huì)溝通。 “ 尊重 ” 是堅(jiān)持以人為本的核心 尊重原則 人無(wú)禮則不立 事無(wú)禮則不成 國(guó)無(wú)禮則不寧 荀子 你可以不理解他， 但不能不尊重他！ 不失色 不失言 不失態(tài) 如果女人沒有了男人就慌了。 ， ， ?
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