禮儀培訓-前臺及行政部(已修改)
2025-01-24 01:51 本頁面
【正文】 前臺禮儀規(guī)范 ? 前臺是一個公司的臉面和名片。所以，前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑造公司形象有著非常重要的作用。 ? 因此通過我們的形象要給來電或來訪者留下這樣一個印象： ****公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司！ ? 儀容儀表 ? 電話禮儀 ? 接待禮儀 一、儀容要求： （ 1）前臺接待人員上班時面容清潔，應化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信； （ 2）頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得遮蓋眼部或臉部，不披頭散發(fā)，不帶夸張的發(fā)飾； （ 3）不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油， 指甲油只可用淡色的；宜使用清新，淡雅的香水。 二、儀表要求： (1)要求穿著得體大方，體現(xiàn)出公司職業(yè)性； （ 2）不得穿吊帶、超短褲、超短裙、運動裝、低胸裝 以及一切過于暴露的衣服 。 （ 3）不許穿著奇裝異服，佩戴夸張的飾品 。 （ 4）頭發(fā)梳洗整齊，不染過于另類的顏色 。 （ 5）不得留太長指甲以及涂顏色艷麗的指甲油 。 （ 6）必須佩戴工作牌 . 電話禮儀的重要性： 1. 電話是另一種重要的服務方式 2. 聲音是重要的信息傳輸載體 3. 電話禮儀直接代表公司的形象 4. 直接影響客戶滿意度 接聽電話前： 1. 準備筆和紙 2. 停止一切不必要的動作 3. 帶著微笑迅速接聽電話 接聽電話的要點： ? 電話鈴響三聲以內接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準備好記事本 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話：先生 /女士，您好！ ? 轉接時，注意表述：“請稍等，我為您轉接” ? 讓客戶先收線 .(對客人的尊重 ) 對方要找的人不在座位上，應如下處理： 1. 請問您有急事嗎？是否可以分鐘以后再打來 ？ 2. 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知，他 /她會盡快給您回復 。 3. 您方便留言嗎？我會轉答給 4. 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼（委婉拒絕） 。 找公司領導的電話： ? 先確定對方要找的領導是否在辦公室 ? 您好，請問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領導是否在辦公室？ ? 詢問領導是否接此人電話，如同意接，再轉接到領導辦公室。 ? 如不同意，則說：對不起，領導正在開會 /不在辦公室，您方便留言嗎？我會盡快轉達領導。 留言要點： ? 在對方留言或需傳達信息時，對于 姓名，數(shù)字，日期，時間，地點 等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？” ? 對方來電需要再查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，
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