電話禮儀(ppt38頁)(已修改)
2025-01-23 23:29 本頁面
【正文】 電話禮儀 在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話 。 本節(jié)主要內(nèi)容 ?電話禮儀的含義 ?電話形象的三要素 ?撥打電話的禮儀 ?接聽電話的禮儀 ?電話使用的規(guī)范 電話禮儀的含義 ?電話禮儀是人們在進(jìn)行電話交 流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)， 就是行為規(guī)范，即標(biāo)準(zhǔn)化做法。 電話習(xí)慣 打電話時(shí)，你會(huì)？ A 一邊通話一邊吃蘋果 B 在音響或電視機(jī)旁邊講電話 撥錯(cuò)號碼 當(dāng)你撥錯(cuò)了號碼，你會(huì)？ A 一聲不吭把電話掛斷 B 對不起，我一定是撥錯(cuò)號碼了，你的號碼是88561314嗎？ 提示：經(jīng)常有人打錯(cuò)了電話，反倒問你是誰， 你的號碼是什么。這實(shí)在是很過分的，這時(shí) 你根本不用理會(huì)他們。要記住，把你的姓名 和電話號碼給一個(gè)陌生人絕對不是聰明之舉！ 接通電話 當(dāng)你打電話時(shí)，一接通對方，你會(huì)？ A 馬上有禮貌地說明你是 誰 B 猜猜我是誰？ C 喂，是我！ D 你好，我是小明，小紅在嗎？ 電話找人 如果你接到的電話是找你家人的，你會(huì)？ A “請等一下”，然后去把人找來聽電話 B 把聽筒扔到桌上，然后大喊“小鵬，是找你的”。 提示：如果電話里要找的人不在，一定要記 得問問對方是否要留言。如果有留言，你就要 馬上拿筆記下來。 ?員工個(gè)人形象代表組織形象 ?員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù) ?電話禮儀 —— 公司、機(jī)關(guān)、企業(yè)、個(gè)人要有電話形象意識。 電話形象 ?是指人們在通電話的整個(gè)過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及 通話者所在單位 的整體水平。 電話形象三要素 時(shí)間和空間 通話的態(tài)度 使用的規(guī)范 選擇效率高的時(shí)間（早上 7點(diǎn)之后，晚上 10點(diǎn)之前），就餐的時(shí)間別打電話；節(jié)假日不是重大事情不要打電話 不能在辦公室打私人電話 不能在公眾場所打電話 電話三分鐘原則 看看時(shí)間 家人正在用餐，你來電話了，你會(huì)？ A 告訴對方現(xiàn)在說話不方便，你過一會(huì)兒再打 回給他 B 你與別人在電話上聊個(gè)沒完沒了 提示：打電話之前，先確定一下 這時(shí)打電話給朋友是不是合適。 電話禮儀分類 撥打電話禮儀 接聽電話禮儀 一、時(shí)間和空間的選擇 ?撥打電話的時(shí)間 公務(wù)電話最好在上班時(shí)間打。雙方約定的時(shí)間輕易不要更改。與對方洽談業(yè)務(wù)還應(yīng)避免在對方剛上班的半小時(shí)和快下班的半小時(shí)內(nèi)打電話。不宜在中午休息和一日三殘的常規(guī)時(shí)間打電話。 思考： 各種不同的職業(yè)撥打電話的時(shí)間？ ?在何地?fù)艽? 公眾場合（電影院、餐廳、商場、會(huì)議中心等）打電話是不禮貌的。 一、
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