打造職業(yè)化團隊講義(ppt71頁)(已修改)
2025-01-23 20:03 本頁面
【正文】 主講人：丁 翔 職業(yè)化概述 第一部分 職業(yè)化概述 什么是職業(yè)化 職業(yè)： 每個人在社會中所從事的，作為主要生活來源的工作。 職業(yè)化是在職場中按照一定行為規(guī)范進行職場活動的行為 ? 職業(yè)化是國際化的職場行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人士必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職業(yè)人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)； ? 職業(yè)化是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則； ? 職業(yè)化是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求的精神！ 什么是職業(yè)化 職業(yè)化的 工作技能 職業(yè)化的 工作形象 職業(yè)化的 工作態(tài)度 職業(yè)化的 工作道德 職業(yè)化的內(nèi)涵 ? 職業(yè)化的工作技能： 就是 像個做事的樣子 。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。 ? 職業(yè)化的工作形象： 就是 看起來像那一行的人 。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。 ? 職業(yè)化的工作態(tài)度： 就是 用心把事情做到完美 。認真盡力做好每一件事情。 ? 職業(yè)化的工作道德： 就是 對一個品牌信譽的堅持 。 職業(yè)化的內(nèi)涵 一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶買的不是商品，而是你！ 一樣的商品，在沃爾瑪或家樂福買，跟在漢正街買，你在哪兒更放心？ 思考 案例 北大畢業(yè)生陸步軒賣肉，出版 《 屠夫看世界 》 ，轟動一時?？此牟说?、砧板、衣著和架勢，他夠職業(yè)化嗎？ 想一想，我們大部分的售樓先生（小姐）夠職業(yè)化嗎？ 思 考 目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“ 職業(yè)化 ” 是因為什么？ 參考答案 ? 整個公司沒有 “ 職業(yè)化 ” 的意識，也不想要求員工做到 “ 職業(yè)化 ” ； ? 員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。 檢 討 我們這個行業(yè)的 “ 核心文化 ” 和 “ 基本要求 ” 是什么？ a、本公司哪里明顯不足？ b、本公司哪些干部、員工很不理想？ c、本公司在一定市場領(lǐng)域中的排名或地位。 醫(yī) 院 健康與關(guān)愛 超 市 快速與便捷 廣 告 保 險 創(chuàng)意與訴求 信賴與保障 檢 討 除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的“ 不專業(yè) ” a、收集并整理客戶的意見與投訴 b、征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工） 廠商的想法 c、與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí) 職業(yè)化的工作技能 第二部分 職業(yè)化的工作技能 每一個部門或崗位都要有必須具備的 “ 能力（技術(shù)） ” a 、列明這些能力應(yīng)該擁有的知識、技巧 b、記錄每位干部、員工的能力差距（缺口） c、 準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具 要 領(lǐng) 像個做事的樣子 案 例 ? 香港機場的成功案例： ? 最好的團隊： Best people ? 最好的設(shè)備： Best facilities ? 陸?？障噙B： Air sea land links ? 雪茄煙、幼兒園 案 例 ? CKO:知識管理的時代 CEO:首席執(zhí)行官 COO:首席運營官 CFO:首席財務(wù)官 CIO:首席信息官 …… CKO: Chief Knowledge Officer 知識管理的重要性： 為什么一個餐廳走了一個廚師，客人就不來了； 一個診所走了一個大夫，病號就不再上門了； 一個旅行社走了一個導(dǎo)游客人就少了。 要把一線的銷售隊伍打造成 “ 顧問式銷售團隊 ” 要 領(lǐng) 顧問式銷售團隊 程度上 范圍上 立場上 效果上 顧問式銷售團隊 ? 從程度上講 顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。 案 例 德國 “ 雙立人 ”應(yīng)該怎么賣？ 顧問式銷售團隊 ? 從范圍上講 除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其他很多周邊的知識 案 例 出租車應(yīng)該怎么開？ 英國的出租車司機是咋開的？ 顧問式銷售團隊 ? 從立場上講 你是幫客戶 “ 買 ” 東西，不是 “ 賣 ” 東
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