主講鄭健——管理者的角色認(rèn)知(已修改)
2025-01-23 05:16 本頁面
【正文】 1 ? 主講： 鄭健 教授 2 ? 目 錄 一、對管理概念的基本認(rèn)知 二、管理者角色的三個緯度 三、中層管理者定位與特點(diǎn) 四、中層管理者素質(zhì)要求 3 ? 案例：個體戶李小華的創(chuàng)業(yè)史 —— 組織成長的四個階段 ◆ 第一階段： 一個人的組織 李小華 設(shè) 計(jì) 生 產(chǎn) 銷 售 課程導(dǎo)入 4 ? ◆ 第二階段： 增加助手的組織 李小華 設(shè)計(jì)師 業(yè)務(wù)助理 生產(chǎn)人員 3人 李小華 市場經(jīng)理 李小華 總經(jīng)理 課程導(dǎo)入 5 ? ◆ 第三階段： 直線型 組織 總 經(jīng) 理 設(shè)計(jì)部 經(jīng) 理 10 人 生產(chǎn)部 經(jīng)理 市場部 經(jīng)理 行政部 經(jīng)理 財務(wù)部 經(jīng)理 5 人 課程導(dǎo)入 6 ? ◆ 第四階段： 直線職能制 組織 管理咨詢機(jī)構(gòu) 法律顧問機(jī)構(gòu) 李小華 課程導(dǎo)入 7 ? 管理層次的演進(jìn)過程 ?從李小華創(chuàng)業(yè)的案例講起 ?管理類型的演進(jìn) —— 從沒有管理到簡單管理 —— 從簡單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理 —— 從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理 —— 從優(yōu)秀管理到卓越管理 ?普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征 ?管理優(yōu)秀的企業(yè)特征 ?什么樣的管理是卓越管理 一、對管理概念的基本認(rèn)知 8 ? 怎樣給管理下定義？ ?管理大師 Peter Drucker說： —— “管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動” ?我們的定義： 一、對管理概念的基本認(rèn)知 管理（ management）就是通過對組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 9 ? 管理的目標(biāo) ?管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng) 整合 以達(dá)到 成 現(xiàn)金、資 本和債權(quán) （商品、服務(wù)、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報） 建筑、陳設(shè)品、 機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等 一、對管理概念的基本認(rèn)知 10 ? 管理的職能 ?管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能 一、對管理概念的基本認(rèn)知 11 ? 二、管理者角色的三個維度 管理者的角色種種 12 ? 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?角色定位 13 ? 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務(wù)行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 現(xiàn)場練習(xí)： —— 李小華的第一個替身是誰？ —— 行使的是哪些職權(quán)？ 14 ? 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?常見的誤區(qū) A、 領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？ 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。 五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？ 市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。 15 ? 二、管理者角色的三個維度 現(xiàn)場練習(xí)： 有人說：“客戶是我們的衣食父母，咱得小心侍候，同事就不一樣了，都是公司職員，你搞好工作是你的本份，你應(yīng)該履行的責(zé)任?！? —— 你怎樣判斷和理解這句話？ 16 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個經(jīng)營 企業(yè)的 兩個經(jīng)營 對外 對內(nèi) 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應(yīng) 17 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對同事關(guān)系固有理解 —— 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 18 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當(dāng)作外部客戶 —— 克服“客戶陷阱” —— 從以職責(zé)為中心 ， 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 “ —— 讓內(nèi)部客戶滿意 19 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù) 無形性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 ?平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) —— 平等關(guān)系 —
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