cisco服務介紹(已修改)
2025-01-22 12:00 本頁面
【正文】 C I S C O 服 務 講 解 Cisco廠商服務 ? Smart (217) ? SMB （ 1835） ? CSSP ? 備注： SMB和 CSSP的服務內容 — 客戶目前只能享受 RMA服務！ Cisco服務介紹 SMART 快速維護服務 ? 思科 SMART 快速維護服務和 SMART Onsite 現(xiàn)場快速維護服務是針對用戶所設計的制勝工具。它可以延長思科網絡設備和 IOS軟件的使用壽命。這套全方位的技術支持服務幫助在網絡基礎建設中大量投資的用戶獲得商業(yè)成功。 概述 思科 SMART 快速維護服務在您需要時，快速及時提供重要資訊和幫助。其主要內容為： ? 技術支持中心（ TAC）支持 ? 以注冊身份登入 Cisco. COM（ CCO），使用在線網上工具和技術支持 ? 下載思科 IOS系統(tǒng)軟件的更新版本 ? 備件更換服務 SMART 快速維護服務 ? SMART 核心服務內容： ? 軟件和技術支持及快速備件更換 ? 技術支持中心（ TAC）：針對所有硬件、軟件、配置和緊急網絡問題，會在一小時內回電答復 ? Cisco. COM（ CCO)軟件中心： Bug Toolkit， IOS Planner，設備診斷工具，向 TAC尋求軟件支持等 ? IOS系統(tǒng)軟件： IOS操作系統(tǒng)軟件標新版本提供服務； ? 利用“ Known Bug Query”進行自助式服務； 標準 SMART (CONSNTXXX)。(SPAR1XXX) ? 在上述 SMART 核心服務內容基礎上，提供下一個工作日備件更換，備件更換要求需在北京 ? 時間下午 3點之前提出。 ? 24 7 TAC， CCO， IOS＋ 8 5 NBD備件更換 ? 8 5 NBD快速維護服務中的備件提供 思科公司通過在中國的備件庫（北京、上海），在四小時內發(fā)出備件， 確保在一個工作日之內完好備件通過民航快遞公司直接運抵具有民航飛機場的城市： — 如果用戶的故障設備地處具有民航飛機場的城市，用戶在正常工作日內提出的備件申請，相應備件將在下一個工作日直接運抵用戶故障設備現(xiàn)場。 — 如果用戶的故障設備地處無民航飛機場的城市，用戶在正常工作日內提出的備件申請，相應備件將在下一個工作日運抵距離用戶故障設備最近的、具有民航飛機場的城市，而后通過特快專遞方式直接運抵用戶故障設備現(xiàn)場。 升級 SMART (CONSNTEXXX)。(SPAR2XXX) 高級 SMART (CONSNTPXXX)。(SPAR3XXX) ? 核心內容： 標準 SMART Onsite (CONOSXXX)。(SPOS1XXX) 升級 SMART Onsite (CONOSEXXX)。(SPOS2XXX) 高級 SMART (CONOSPXXX)。(SPOS3XXX) ? 在上述 SMART Onsite核心服務內容基礎上，提供每周 7天，每天 24小時的工程師現(xiàn)場備件更換 ? 24 7 4快速維護服務中的備件提供 — 不論用戶在何時提出的備件申請，思科公司通過在中國的快速備件庫（北京、天津、上海、廣州、成都），在一
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