第七章網(wǎng)絡(luò)營銷簡單雙學(xué)位(已修改)
2025-01-22 11:47 本頁面
【正文】 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 教學(xué)目的與內(nèi)容 教學(xué)重點與難點 采取的教學(xué)手段與教學(xué)方法 學(xué)時分配 本章思考題 1/22/2023 1 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 主要內(nèi)容與學(xué)時安排 (5h) 要求：掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容與策略 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與意義() 第二節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查與消費者行為分析 () 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 (2h) 1/22/2023 2 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與意義 要求： 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理念 一、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的變化 新環(huán)境的特點 信息傳播模式的變化：雙向；信息豐富 多媒體信息 消費者的變化：分離；個性消費；主動性；直接參與；大范圍選擇；理性。 市場的變遷：虛擬化；直接化；多樣化、個性化和時變化；細(xì)分的徹底化；流通、交易方式改變；市場統(tǒng)一化 1/22/2023 3 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 影響網(wǎng)上購物的因素 1） 網(wǎng)站設(shè)計不佳 2） 網(wǎng)站的可進入性差 3） 商品缺乏豐富性和 新穎性 4） 商品價格不夠誘人 5） 購物的安全可靠性得不到保障 6） 商品質(zhì)量售后服務(wù)得不到保障 7） 送貨耗時 ， 渠道不暢 8） 網(wǎng)站速度太慢 1/22/2023 4 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 ＊＊＊二、網(wǎng)絡(luò)營銷的理念 1）由滿足市場到滿足顧客： 教育程度使其自我選擇； 收入高； 參與設(shè)計與流通； 注重價格、質(zhì)量，特別是個性、價值。 2）由單向性滿足到交互性滿足 3）由滿足新顧客到滿足老顧客： 爭取新人成本是留住老顧客的 3－ 5倍； 口碑效果是廣告的 2倍； 不滿將向 10－ 20位抱怨；滿意僅向 1/3人 4）由迎合顧客到引導(dǎo)顧客 1/22/2023 5 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 ＊＊＊網(wǎng)絡(luò)營銷理念 4C’ S 客戶的欲望和需求 即 product－－ customer 滿足需求的成本 price －－ cost 方便的購買環(huán)境 place －－ covenience 實時雙向地溝通 promotion －－ munication 1/22/2023 6 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與消費者行為分析 要求： 掌握網(wǎng)上調(diào)查的手段、優(yōu)點，了解并能運用消費者的網(wǎng)上行為特點 一、網(wǎng)上調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：就是通過網(wǎng)絡(luò)，針對網(wǎng)上市場特征進行的有系統(tǒng)、有計劃、有組織地收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)等市場數(shù)據(jù)信息。 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的目標(biāo) 通過信息發(fā)現(xiàn)消費者 , 產(chǎn)品 , 營銷方法和營銷人員之間的關(guān)系 , 目的在于揭示營銷機遇和問題 , 制訂營銷計劃 , 更好地理解購買過程 , 進而評價營銷業(yè)績 .市場細(xì)分 1/22/2023 7 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 美國的消費者市場細(xì)分 地理區(qū)域 太平洋 。 山區(qū) 。 西北中部 。西南中部 東北中部 。 東南中部 。 南大西洋 。 中大西洋 。 新英格蘭 城市 /城鎮(zhèn) 或標(biāo)準(zhǔn)都市統(tǒng)計區(qū) (SMSA)的規(guī)模 Under 5,000。 5,000~19,999。 20,000~ 49,999。 50,000~99,999。 100,000~ 249,999。 250,000~499,999。 500,000~ 999,999。 1,000,000 ~3,999,999。 4,000,000 or over 人口密度 氣候 城市 。 郊區(qū) 。 農(nóng)村 熱 。 冷 細(xì)分基礎(chǔ) /描述 可能的類型 1/22/2023 8 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 ＊＊ 網(wǎng)上調(diào)查方法 (1) 網(wǎng)上
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