企業(yè)戰(zhàn)略內部環(huán)境分析報告(已修改)
2025-01-21 18:17 本頁面
【正文】 第四章 企業(yè)內部環(huán)境分析 ? 企業(yè)內部環(huán)境包括組織結構 、 文化 、資源等三個部分 ， 涉及了整個企業(yè)管理 、 營銷 、 理財 、 生產運行 、 研究開發(fā)等職能領域的眾多要素；企業(yè)內部環(huán)境分析的主要任務就是通過對這些要素的分析 ， 以便從中歸納若干能夠影響企業(yè)未來發(fā)展的關鍵戰(zhàn)略要素 ， 即企業(yè)的優(yōu)勢和弱點 。 5/15/2023 1 、 SWOT分析 ? 內部環(huán)境分析的一個能夠迅速掌握 、容易使用的分析工具就是 SWOT分析 ， 即分析企業(yè)的優(yōu)勢 、 弱點 、 機會和威脅 。 5/15/2023 2 優(yōu)勢 ? 企業(yè)相對于競爭對手而言所具有的資源、技術和其他優(yōu)勢，反映了企業(yè)能在市場上具有競爭力的特殊實力 5/15/2023 3 弱勢 ? 是嚴重影響企業(yè)效率的資源、技術能力限制 5/15/2023 4 機會 ? 是企業(yè)業(yè)務環(huán)境中重大的有利形勢，使企業(yè)有進一步發(fā)展，或是改變目前業(yè)務結構，或是扭轉目前經營狀況的余地 5/15/2023 5 威脅 ? 環(huán)境中的重大不利因素，構成企業(yè)業(yè)務發(fā)展的約束和障礙，甚至迫使企業(yè)轉變業(yè)務結構或是停止經營 5/15/2023 6 、認清自己的實力 ? 、顧客服務流程 ? 、組織軟硬結構 ? 、 特異資源能力 ? 、 內外要素綜合 5/15/2023 7 顧客服務流程 ? 在絕大多數企業(yè)中，既存在圍繞顧客服務的流程，又存在圍繞生產任務的流程，只有當這兩種流程有機匹配、協(xié)同作用時，才能創(chuàng)造出最終顧客所需的價值。分析思路：從顧客遇到的現實問題、尋找解決方案、購買解決方案、實施解決方案、提升解決方案入手，考察這整個過程所發(fā)生的各種事件，其中的顧客需要他人為其做什么事，從中發(fā)現客戶的真正需要是什么。分析顧客服務流程，眼光必須超越企業(yè)現有的業(yè)務范圍，考察整個產業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程，只有這樣才能找到從根本上改變顧客服務流程、提升顧客價值的思路和方法。 5/15/2023 8 組織軟硬結構 ? 組
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