企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部環(huán)境分析報(bào)告(已修改)
2025-01-21 18:17 本頁面
【正文】 第四章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 ? 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu) 、 文化 、資源等三個(gè)部分 ， 涉及了整個(gè)企業(yè)管理 、 營(yíng)銷 、 理財(cái) 、 生產(chǎn)運(yùn)行 、 研究開發(fā)等職能領(lǐng)域的眾多要素；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要任務(wù)就是通過對(duì)這些要素的分析 ， 以便從中歸納若干能夠影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素 ， 即企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 。 5/15/2023 1 、 SWOT分析 ? 內(nèi)部環(huán)境分析的一個(gè)能夠迅速掌握 、容易使用的分析工具就是 SWOT分析 ， 即分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 、 弱點(diǎn) 、 機(jī)會(huì)和威脅 。 5/15/2023 2 優(yōu)勢(shì) ? 企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言所具有的資源、技術(shù)和其他優(yōu)勢(shì)，反映了企業(yè)能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的特殊實(shí)力 5/15/2023 3 弱勢(shì) ? 是嚴(yán)重影響企業(yè)效率的資源、技術(shù)能力限制 5/15/2023 4 機(jī)會(huì) ? 是企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中重大的有利形勢(shì)，使企業(yè)有進(jìn)一步發(fā)展，或是改變目前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，或是扭轉(zhuǎn)目前經(jīng)營(yíng)狀況的余地 5/15/2023 5 威脅 ? 環(huán)境中的重大不利因素，構(gòu)成企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的約束和障礙，甚至迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或是停止經(jīng)營(yíng) 5/15/2023 6 、認(rèn)清自己的實(shí)力 ? 、顧客服務(wù)流程 ? 、組織軟硬結(jié)構(gòu) ? 、 特異資源能力 ? 、 內(nèi)外要素綜合 5/15/2023 7 顧客服務(wù)流程 ? 在絕大多數(shù)企業(yè)中，既存在圍繞顧客服務(wù)的流程，又存在圍繞生產(chǎn)任務(wù)的流程，只有當(dāng)這兩種流程有機(jī)匹配、協(xié)同作用時(shí)，才能創(chuàng)造出最終顧客所需的價(jià)值。分析思路：從顧客遇到的現(xiàn)實(shí)問題、尋找解決方案、購(gòu)買解決方案、實(shí)施解決方案、提升解決方案入手，考察這整個(gè)過程所發(fā)生的各種事件，其中的顧客需要他人為其做什么事，從中發(fā)現(xiàn)客戶的真正需要是什么。分析顧客服務(wù)流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范圍，考察整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造過程，只有這樣才能找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價(jià)值的思路和方法。 5/15/2023 8 組織軟硬結(jié)構(gòu) ? 組
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