待客銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(已修改)
2025-01-21 03:41 本頁(yè)面
【正文】 待客銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧 廣州百事高發(fā)展有限公司 全國(guó)培訓(xùn)部 BsM05 課程大綱 ? 從早會(huì)與目標(biāo)決定開(kāi)始 ? 銷(xiāo)售心理流程七階段 ? 開(kāi)場(chǎng)技巧 ? 活用贊美方法的七原則 ? 促成技巧 ? 賣(mài)場(chǎng)上的各種禁忌 從早會(huì)與目標(biāo)決定開(kāi)始 ? 早會(huì)的目的與重要性 ? 以積極因素的姿態(tài)參與 ? 設(shè)定 3項(xiàng)目標(biāo) 早會(huì)的目的與重要性 ? 提升工作的意愿 ? 工作前的準(zhǔn)備，與同事溝通 ? 表達(dá)想法，磨練自己 以積極因素的姿態(tài)參與 ? 哈佛大學(xué)人類(lèi)行為研究報(bào)告 ? 55 % 來(lái)自肢體語(yǔ)言 ? 38 % 來(lái)自于聲音 ? 87% 來(lái)自于說(shuō)話(huà)內(nèi)容 以積極因素的姿態(tài)參與 ? 對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，上列的各項(xiàng)要點(diǎn)都有是極為重要的。以充滿(mǎn)干勁的姿態(tài)，一面與同事保持密切的合作與聯(lián)系，一面確定自己的目標(biāo)，向提升工作效率的方向邁進(jìn)，就不會(huì)陷入工作的低潮。積極參加早會(huì)，燃起工作斗志，決心努力工作。 設(shè)定 3項(xiàng)目標(biāo) 第一目標(biāo)是“銷(xiāo)售點(diǎn)的目標(biāo)金額與計(jì)劃?！? 第二目標(biāo)是“以提升銷(xiāo)售技巧為目標(biāo)?！? 第三目標(biāo)是“為人處事的成長(zhǎng)目標(biāo)”。 心理流程七階段 階段 客戶(hù)的行動(dòng) 門(mén)市銷(xiāo)售的重點(diǎn) 注意 吸引目光 硬終端建設(shè) 興趣 停下腳步 掌握接近客戶(hù)時(shí)機(jī) 聯(lián)想 注視特定產(chǎn)品 開(kāi)場(chǎng)技巧 欲望 瀏覽或簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn) 詢(xún)問(wèn)技巧執(zhí)行、商品解說(shuō)、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧 比較 提問(wèn)、價(jià)格比較 處理反對(duì)問(wèn)題、處理價(jià)格異議 信賴(lài) 思考 結(jié)束成交的契機(jī)、結(jié)束銷(xiāo)售技巧 決定 購(gòu)買(mǎi) 與客戶(hù)保持良好互動(dòng) 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī) ? 一進(jìn)門(mén)就朝目標(biāo)物走去 耐心 ? 用手觸摸商品，看標(biāo)價(jià) ? 客戶(hù)一直注視同一商品，或同類(lèi)型商品 ? 揚(yáng)起臉來(lái) ? 看完商品后看銷(xiāo)售人員 ? 腳靜止不動(dòng) ? 一進(jìn)門(mén)就東張西望 ? 和客戶(hù)四眼對(duì)上時(shí) 開(kāi)場(chǎng)的技巧 ? 開(kāi)場(chǎng)注意事項(xiàng) ?錯(cuò)誤的語(yǔ)言 ?多余的禮貌 ?直接切入 開(kāi)場(chǎng)技巧 技巧一 . 贊美開(kāi)場(chǎng) ?拉近距離 ?改變潛意識(shí)的規(guī)則 ?自我訓(xùn)練 活用贊美方法的七原則 贊美方法 具體的秘訣 （ 1）努力發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處 發(fā)現(xiàn)小孩、攜帶物、服裝、儀容等長(zhǎng)處 （ 2）只贊美事實(shí) 以自信的態(tài)度對(duì)所發(fā)現(xiàn)的長(zhǎng)處贊美
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