象營銷大師一樣思考-工行(已修改)
2025-01-21 02:38 本頁面
【正文】 服務(wù)行業(yè)營銷理念 吉林大學(xué)商學(xué)院 于洪彥教授 1/24/2023 1 請各位對這一問題 發(fā)表自己的看法 什么是市場營銷 ？ 1/24/2023 2 趙本山賣拐是不是營銷？ 1/24/2023 3 Core Concepts of Marketing American Marketing Association Definition was adopted August, 2023. Marketing is an anizational function and a set of processes for creating, municating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the anization and its stakeholders. 1/24/2023 4 簡單的營銷體系 =交換 企 業(yè) (賣方 ) 市場 (買方 ) 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信 息 1/24/2023 5 1 目標(biāo)市場與市場細(xì)分 ? 細(xì)分市場 ? 目標(biāo)市場 TOYOTA2 TOYOTA 1/24/2023 6 2. 需要、欲望和需求 Needs, wants and Demands ? 營銷開始于人們的需要和欲望 ? 需要是一種缺乏的感覺 – 饑餓 – 口渴 – 渴望知識 1/24/2023 7 欲望 wants ? 當(dāng)需要變成具體時 ,便成了欲望 – 饑餓：面包、大餐 – 口渴：啤酒、飲料 – 渴望知識：上學(xué)、自學(xué) ? BEER 需要與欲望 ? 需要有限，欲望無限 ? 機(jī)會無限 ? 需求是指有能力 購買對某種具體產(chǎn)品 的欲望 1/24/2023 8 3 產(chǎn)品 或提供物 ? 產(chǎn)品 (offering or solution)的三種類型 – 實物商品 (Physical Goods) – 服務(wù) (Services) – 創(chuàng)意 (Ideas or benefit ) 產(chǎn)品是任何能用以滿足人類某種需要或欲望的提供物 1/24/2023 9 快餐店 ? 商品 漢堡包和軟飲料 ? 服務(wù) 銷售過程、烹調(diào)、安排座位 ? 利益 體驗時尚生活以及節(jié)省時間 計算機(jī)制造商 ? 商品 計算機(jī)、監(jiān)視器、打印機(jī) ? 服務(wù) 送貨上門、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和修理 ? 利益 計算能力強(qiáng) ? 品牌 也是一種提供物，品牌名稱能帶給人們一種聯(lián)想 ? 麥當(dāng)勞品牌 – 給人們的聯(lián)想有：漢堡包，有趣（ fun〕，兒童，快餐，金色拱門，美國的生活方式（其他國家〕等 。 1/24/2023 10 格言 ? 鉆頭制造者可能認(rèn)為顧客需要一個鉆頭，但是 實際 上需要的是一個洞 ? 營銷近視 – 產(chǎn)品僅僅是解決顧客問題的工具 – 有著同樣 需求 的顧客將要新的產(chǎn)品 1/24/2023 11 請回答下列產(chǎn)品的利益尋求 ? 無可抗拒的“味
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