電話服務(wù)語音基本技巧培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-20 15:03 本頁面
【正文】 電話服務(wù)語音 基本 技巧 ——用專業(yè)的語音感動(dòng)客戶 目 錄 一、行業(yè)的特殊性 二、認(rèn)識(shí)語音 三、優(yōu)質(zhì)語音服務(wù) 四、語音語調(diào)訓(xùn)練 五、嗓音保護(hù) 天生資本 優(yōu)質(zhì)電話服務(wù) 天生沒有甜美癿聲音 怎么辦？ 當(dāng)人們看丌到你時(shí)，你癿 語音語調(diào)變化 占你說話可信度癿 82% 電話服務(wù)行業(yè)的特殊性 無法看到對方 缺乏輔助表達(dá)工具 一切交流只能通過聲音、語調(diào)語氣傳達(dá) ? 38%語音 ? 55%肢體語言 ? 7%用詞用語 ? 82%語音語氣語調(diào) ? 18%用詞用語 FACE TO FACE BY PHONE —— 數(shù)據(jù)來自 中國呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展前景分析報(bào)告 用 專 業(yè) 的 語 音 感 動(dòng) 客 戶 目 錄 一、行業(yè)的特殊性及作用 二、認(rèn)識(shí)語音 三、優(yōu)質(zhì)語音服務(wù) 四、語音語調(diào)訓(xùn)練 五、嗓音保護(hù) HAVE A TEST…… 認(rèn)識(shí)語音 語音 是由人癿發(fā)音器官發(fā)出癿代表一定意義 癿聲音，是語言癿物質(zhì)外殼。 發(fā)出甜美聲音的秘決 ? 收腹挺胸 ? 說話前深吸一口氣 ? 語氣溫柔、甜美、充滿感情（真誠、自信） ? 面帶微笑 讓 客 戶 聆 聽 微 笑 Smile like this…… 用聲音感動(dòng)自己 優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的基本要求 ? 咬字要清晰 ? 語調(diào)要柔和 ? 音量要感知 ? 語速要適中 ?感情要親切 ?心境要平和 ?服務(wù)丌卑丌亢 目 錄 一、行業(yè)的特殊性及作用 二、認(rèn)識(shí)語音 三、優(yōu)質(zhì)語音服務(wù) 四、語音語調(diào)訓(xùn)練 五、嗓音保護(hù) 優(yōu)質(zhì)語音基礎(chǔ)練習(xí) ? 停頓 ? 升降 ? 重音 ? 語速 呼吸控制 語調(diào)訓(xùn)練 吐字歸音 ? 呼吸控制 ?氣者音之帥也 ? 氣息的運(yùn)用 可以 作為情感表達(dá)的 重要 手段 ? 呼吸控制 ? 胸式呼吸 ? 腹式呼吸 ? 胸腹聯(lián)合呼吸 ? 吸氣要領(lǐng)：吸到肺底 兩肋打開 腹壁站定 ? 呼氣要領(lǐng)：穩(wěn)勁 持久 及時(shí)補(bǔ)換 慢吸慢呼 ： ? 慢吸后，
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