超級(jí)店長(zhǎng)溝通技巧(已修改)
2025-01-19 18:35 本頁面
【正文】 超級(jí)店長(zhǎng)溝通技巧 講師：郭漢堯 第一講 沒有溝通就沒有執(zhí)行力 作為專賣店的店長(zhǎng)每天要和三種人打交道，即： ? 與我們的客戶打交道 。 ? 與我們的員工打交道 。 ? 與我們的上司打交道 總之，不管和誰打交道，首先產(chǎn)生的就是溝通問題，只有把任何事情溝通好了，我們才可能提高我們的執(zhí)行力。 溝通的含義： 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、情感、思想在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通三要素 — 心態(tài) ? 在跟店員溝通的過程當(dāng)中，首先要解決的第一個(gè)問題就是調(diào)整好店員的心態(tài)，讓他愿意積極地和我們溝通。 ? 店長(zhǎng)要用一個(gè)怎么樣的心態(tài)和手下溝通也是個(gè)非常關(guān)鍵的問題。 ? — 關(guān)心 ? 我們要站在關(guān)心對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行溝通，這種溝通才能夠做下去。 ? 所謂關(guān)心就是換位思考。 — 主動(dòng) 作為店鋪的店員或者作為我們的一些要溝通的對(duì)象，他一般會(huì)很少主動(dòng)跟我們溝通，所以我們要主動(dòng)和他溝通，同時(shí)你主動(dòng)溝通的順利程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他要過來跟我們溝通的程度。 1. 控制成員的行為 2. 激勵(lì)員工改善績(jī)效 3. 表達(dá)情感 4. 流通信息 溝通的作用 1. 控制成員的行為 控制成員的行為就是說我跟你溝通完了以后，你要能夠按照我的思路去把這件事情做好。 2. 激勵(lì)員工改善績(jī)效 激勵(lì)我們員工改善績(jī)效也就是說在我們?cè)跍贤ǖ倪^程當(dāng)中，要讓我們的店員明白我們存在哪些方面的問題。那么在存在這樣的問題的情況下，我們?nèi)绾稳ジ纳疲? 3. 表達(dá)情感 因?yàn)槲覀兊牡陠T跟我們?cè)谝黄鹗且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，那么要想把一個(gè)團(tuán)隊(duì)做好，要想讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠奮發(fā)地向上，就要有一種情感關(guān)照。作為店長(zhǎng)首先要從情感出發(fā)并去考慮如何去關(guān)心我們的店員和手下？ 4. 流通信息 ? 作為一個(gè)店長(zhǎng)，要和手下溝通，要把你的信息告訴他； ? 要流通信息必須掌握一定的方法。 第二講 溝通中的 MP原理 MP的概念： 就是說你要學(xué)會(huì)選擇一些詞匯去表揚(yáng)你的手下。那么表揚(yáng)它是一種藝術(shù)，也是一種技巧。 表揚(yáng)的方法： 1. 一定要真實(shí)； 2. 講的東西要真實(shí)； 3
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