質(zhì)量改進詳解(已修改)
2025-01-19 15:50 本頁面
【正文】 質(zhì)量專業(yè)理論與實務 講師 :張寶山 第六章 質(zhì)量改進（中級） 一、質(zhì)量改進的概念及意義 二、質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 三、質(zhì)量改進的組織與推進 四、質(zhì)量改進的常用工具 五、質(zhì)量管理小組活動 六、六西格瑪管理 培訓主要內(nèi)容 四、改進工具 因果圖 因果圖別名：特性要因圖；魚刺圖；石川圖； 導致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關系。 1953年，日本東京大學教授石川馨第一次提出了因果圖。因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性 (結果 )與可能影響質(zhì)量特性的因素 (原因 )的一種工具。它可用于 分析因果關系；表達因果關系； 通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。 繪制因果圖的 2種方法： 利用邏輯推理法、發(fā)散整理法 因果圖往往越小越有效 。 四、改進工具 因果圖 利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟： ①確定質(zhì)量特性； ②將質(zhì)量特性寫在紙的右側，從左至右畫一箭頭 (主骨 )，將結果用方框框上；接下來，列出影響結果的主要原因作為大骨，也用方框框上； ③列出影響大骨 (主要原因 )的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推； ④根據(jù)對質(zhì)量特性影響的重要程度，將認為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標出來； ⑤在因果圖上記錄必要的有關信息。 四、改進工具 因果圖 發(fā)散整理法 即先放開思路，進行開放式、發(fā)散式思維，然后根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀。繪制因果圖的步驟： ①選題，確定質(zhì)量特性； ②盡可能找出所有可能會影響結果的因素； ③找出各原因之間的關系，在因果圖上以因果關系箭頭連接起來； ④根據(jù)對結果影響的重要程度，將認為對結果有顯著影響的重要因素標出來； ⑤在因果圖上標上必要的信息。 四、改進工具 因果圖 因果圖的注意事項 （ 1）繪制因果圖的注意事項： ①確定原因時應通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏； ②確定原因，應盡可能具體； ③ 有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖； ④驗證。 （ 2）使用因果圖的注意事項： ①在數(shù)據(jù)的基礎上客觀地評價每個因素的重要性； ②因果圖使用時要不斷加以改進。 四、改進工具 — 排列圖 排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。排列圖是建立在 帕雷托 原理的基礎上，主要的影響往往是由少數(shù)項目導致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項目，可以用最少的努力獲取最佳的改進效果。即 “ 80— 20原則”。 排列圖按下降的順序顯示出每個項目在整個結果中的相應作用。相應的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、有關每個項目的成本或影響結果的其他指標。用 矩形的高度表示每個項目相應的作用大小 ，用累計頻數(shù)表示各項目的累計作用。 四、改進工具 — 排列圖 排列圖的步驟： ①確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)； ②設計一張數(shù)據(jù)記錄表； ③將數(shù)據(jù)填入表中，并合計； ④制作排列圖用數(shù)據(jù)表； ⑤按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中； ⑥畫兩根縱軸和一根橫軸； ⑦在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的
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