質(zhì)量改進的理論與方法(已修改)
2025-01-19 15:50 本頁面
【正文】 質(zhì)量改進的理論與方法 樹立正確的質(zhì)量觀念 質(zhì)量改進的基本概念 質(zhì)量改進的指導(dǎo)思想 質(zhì)量改進的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量改進的組織載體 經(jīng)理在質(zhì)量改進中的作用 目錄 質(zhì)量理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” 質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用，就會忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。 樹立正確的質(zhì)量觀念 ，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。 （作業(yè)人員，管理人員，技術(shù)人員等） . ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻。 ， 100%是可以完全達到的 . ，是企業(yè)賴以生存的命脈。 ，必須通過持續(xù)改進而達到 . 正確的質(zhì)量觀念 正確的質(zhì)量觀念 ，爛的質(zhì)量是爛的人干出來的 . ，下一道工序是用戶 ! 將 下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的質(zhì)量、對消費者負(fù)責(zé)。 . ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，質(zhì)量改進人人有責(zé)。 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的合格率已經(jīng)達到了 %應(yīng)該說這個合格率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的合格率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個標(biāo)準(zhǔn)？因為廠商認(rèn)為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改進。美國空軍一口回絕了廠商，因為質(zhì)量沒有折扣。 質(zhì)量沒有折扣 后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商 前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在質(zhì)量問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地。你在質(zhì)量上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”。 質(zhì)量沒有折扣 著名的質(zhì)量管理專家戴明說：檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲了，且成本高而效益低；正確的做法是改進生產(chǎn)過程。 質(zhì)量改進的定義 質(zhì)量改進： 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求但是的能力。（ ISO9000： 2023 ） 持續(xù)改進： 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。（ ISO9000： 2023 ） 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 要求 滿意 顧客（和其他相關(guān)方） 顧客（和其他相關(guān)方） 管理職責(zé) 測量，分 析和改進 資源管理 輸入 說明 增值的活動 信息流 產(chǎn)品 輸出 工序能力的改進提高 合格不一定最佳 質(zhì)量改進圖解 質(zhì)量改進的分類 （服務(wù)）本身的改進 （服務(wù)）過程的改進 質(zhì)量改進七大目的 ? 提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量 ? 降低成本 ? 改進與顧客、供方、員工、所有者和社會其他組織包括政府的關(guān)系，促進相互溝通 ? 消除工作場所的障礙 ? 提高組織的競爭力 ? 為員工做貢獻、求進步、爭先進創(chuàng)造機遇 ? 形成新的組織文化 質(zhì)量改進的基本程序 ，確定課題 根據(jù)質(zhì)量改進計劃或現(xiàn)實中存在的質(zhì)量問題，選定質(zhì)量改進的對象，確定課題。 ，建立小組 根據(jù)所確定的課題，按其規(guī)模和涉及的范圍大小，組織有關(guān)人員參與實施?？梢越M建跨部門的確良小組（ QC小組），也可以由原已存在的小組承擔(dān)，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔(dān)，甚至可以由某個人承擔(dān)。 ，明確職責(zé) 將質(zhì)量改進可能涉及到的工作基礎(chǔ)上或活動范圍分配到參與者個人，明確完成的期限和配置的資源。必要時還應(yīng)制定具體的計劃。 ，采取措施 調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防和糾正措施。 ，鞏固成果 確認(rèn)改進結(jié)果，采用更改規(guī)范、設(shè)計、制度、規(guī)定、程序、方法等方法，保持和鞏固成果。 尋找新出現(xiàn)的質(zhì)量問題或未解決的質(zhì)量問題，選定新的質(zhì)量改進對象，使質(zhì)量改進進入新階段。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1