溫州新星學(xué)校質(zhì)量管理體系文件-學(xué)校程序文件(13個文件)不合格品控制程序(已修改)
2025-07-29 15:37 本頁面
【正文】 不合格品控制程序 1 目的 對本校在教學(xué)、學(xué)生教育管理、科研、行政管理和后勤保障中出現(xiàn)的不合格服務(wù)（產(chǎn)品）、一體化管理體系運行過程中產(chǎn)生的不合格項、采購過程中的不合格產(chǎn)品（物品）以及后勤保障生產(chǎn)的不合格有形產(chǎn)品與科研生產(chǎn)的不合格軟件（論文等）進行識別和控制，防止不合格服務(wù)的發(fā)生和不合格有形產(chǎn)品的非預(yù)期使用，確保對不合格品的糾正與改進，增強學(xué)生及其家長、用人單位、教職工等的滿意度。 2 適用范圍 適用于學(xué)校教學(xué)、學(xué)生教育管理、科研、行政管理和后勤保障活動所產(chǎn)生的不合格品（服務(wù)）的控制和一體化管 理體系運行過程中的不合格項的識別和管理。 3 職責(zé) 紀(jì)檢部為本程序的主控部門，負責(zé)本程序的編制、修正并監(jiān)督實施。 校長負責(zé)確認(rèn)嚴(yán)重不合格及審批相應(yīng)的處置、糾正和預(yù)防措施。 管理者代表負責(zé)確認(rèn)一體化管理體系的不合格及相應(yīng)的處置糾正預(yù)防措施。 分管校領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)分管部門不合格的確認(rèn)及審批相應(yīng)的處置、糾正和預(yù)防措施。 規(guī)劃部（貫標(biāo)辦）負責(zé)一體化管理體系運行過程中不合格的識別和管理，匯總?cè)８鞑块T不合格清單并進行統(tǒng)計分析。 各程序文件主控部門負責(zé)該程序相關(guān)活 動中產(chǎn)生的不合格的識別和管理。 各部門負責(zé)實施本部門職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的不合格的糾正和預(yù)防措施。 紀(jì)檢部監(jiān)督檢查各部門不合格的糾正、預(yù)防措施的實施與效果。 4 工作程序 不合格服務(wù)的管理 不合格服務(wù)分類 按性質(zhì)可分為嚴(yán)重不合格與一般不合格 a)嚴(yán)重不合格：在學(xué)校中造成惡劣影響或連續(xù)多次發(fā)生一般不合格服務(wù) 。 b)一般不合格：個別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向?qū)W校或顧客解釋溝通，取得諒解并可通過采取糾正措施很快彌補過失的不合格服務(wù)。 按類別 可分為教學(xué)、學(xué)生教育管理、行政管理和后勤保障不合格服務(wù)。 教學(xué)服務(wù)不合格包括： a)教師在教學(xué)過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重偏離教學(xué)大綱和教材要求； b)教師在教學(xué)過程中嚴(yán)重違背教學(xué)規(guī)律或由于敬業(yè)狀態(tài)不良而導(dǎo)致學(xué)生成績嚴(yán)重下降； c)教師在教學(xué)過程中由于管理不善導(dǎo)致學(xué)生發(fā)生傷害事故； d)教學(xué)設(shè)施、設(shè)備和器材管理不善嚴(yán)重影響教學(xué)活動的正常進行；
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