【正文】 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 新 六西格瑪 劉建勇博士 Dr. Jim Liu Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) Challenge 快 !快 !快！ Be quick! Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 取勝法寶 Keys to Success 美國國家品質(zhì)獎 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. QS 不同的法則 Different Philosophies Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. Then and Now 1986 Six Sigma methodology introduced at Motorola 1987 Six Sigma by 1992 goal was set 1988 Malcolm Baldrige National Quality Award 1991 Black Belt Initiative introduced 1992 10X defect reduction every 2 years, cycle time every 5 years 1998 Corporate Renewal 1999 Rules of Engagement, Performance Excellence, Balanced Scorecard 2023 Black Belt Initiative Accelerated Motorola’s Perspective 2023 Digital Six Sigma 2023 Malcolm Baldrige National Quality Award Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 1987 制定 1992 應(yīng)達到的西格瑪目標 摩托羅拉公司與六西格碼 以往與現(xiàn)在 1988 馬稱科姆 鮑德里奇全美質(zhì)量大獎 1990 在全公司開展“顧客完全滿意小組過程”和“黑帶計劃” 1992 每兩年減少缺陷十倍，每五年一個周期。 1997 五個“ 9”：系統(tǒng)可用性。 1999 公司革新 2023 行為準則，優(yōu)秀業(yè)績和平衡的記分牌 2023 “黑帶”創(chuàng)意加速 2023 第二次鮑德里奇全美質(zhì)量大獎 2023 數(shù)字化的六西格碼 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 淨營收 (十億美元 ) 14% 24% 16% 14% 4% 18% 28% 31% 22% 9% 摩托羅拉 年度 營業(yè)額 Annual revenues by year B US$ Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 西格瑪 (Sigma) 我們從“六西格瑪” (Six Sigma) 作為一項衡量開始。西格瑪是一項利用統(tǒng)一衡量尺度對“完好度”的衡量。西格瑪提供一種衡量改進情況的相關(guān)方法。 西格瑪?shù)暮饬繂挝皇前偃f分之缺陷率 (DPMO) 。例如，某一水平的西格瑪可以說明生產(chǎn)一百萬只咖啡杯的過程中有多少殘次品。 所謂統(tǒng)一是指可以用西格瑪來衡量從咖啡杯缺陷到失去銷售機會的一切內(nèi)容。它衡量的對象其實就是在一百萬次機遇中，有多少次沒有達到顧客的要求（即缺陷）。值得慶幸的是，一百萬只是一個衡量系數(shù)，我們用不著等到生產(chǎn)出一百萬只咖啡杯才開始計算西格瑪水平。 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 西格瑪級別 (Sigma Level) 西格瑪水平與改進后的完好度水平有關(guān)。要達到“三西格瑪”水平，我們在一百萬次機會中只能允許 66,811 個缺陷。而在“五西格瑪”水平中，我們只允許 233 個缺陷。 不同西格瑪水平之間的差異并不是簡單地對半削減缺陷數(shù)量。西格瑪水平每升高一級，缺陷數(shù)量都指數(shù)級地減少。 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. Measurement and Methodology “ Sigma” is a measurement scale upon which improvements can be gauged. “Six Sigma” is an overall methodology that drives business improvement. Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 六西格瑪定義 Definition of Six Sigma Whatever we do, The maximum error number which is allowed to make should not go beyond times among 1,000,000 opportunities. 無論做什么，在 1百萬次出錯機會中，所允許出現(xiàn)的錯誤為 次 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 六西格瑪與每百萬機遇 (DPMO)相對應(yīng)。 正態(tài)分布 居中 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 六西格瑪 : 目標 Six Sigma: Goal Sigma dpmo Defect Rate 缺陷率 2s 308,538 1 in 3 3s 66,000 1 in 15 4s 6,210 1 in 160 5s 233 1 in 4,300 6s 3 1 in 300,000 dpmo: defects per million opportunities 每百萬次中的缺陷數(shù) 10,000X Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 一個術(shù)語 , 兩種意義 什么是“六西格瑪” (Six Sigma)? 你可能在兩方面聽到人們使用這一術(shù)語 —— 作為一項衡量內(nèi)容和作為一種方法。區(qū)分這兩者對于我們理解“六西格瑪”有著至關(guān)重要的意義。 “六西格瑪” (Six Sigma) 衡量 : ?以西格瑪為尺度的衡量水平，其中西格瑪是對完好度的一項衡量內(nèi)容。 ?相當于百萬之 的缺陷率。 “六西格瑪” (Six Sigma) 方法 : ?全面改進業(yè)務(wù)的方法。 ?通過降低缺陷、加工周期、對環(huán)境的影響和其他不必要的波動來推業(yè)務(wù)過程的改進。 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 今天的六西格瑪 Six Sigma Today A prehensive, flexible system for achieving maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts data, and diligent attention to improving and reinventing processes. ? Cost reduction ? Improved productivity ? Marketshare growth ? Customer retention ? Cycletime reduction ? Defect reduction/elimination ? Culture change ? Product/service development Business Success Factors 成功因素 成本下降 生產(chǎn)率提高 市場占有率增長 顧客維持 周期縮短 缺陷減少 /消除 文化變革 產(chǎn)品 /服務(wù)開拓 是一個全面的柔性系統(tǒng)，通過充分理解客戶需求，嚴謹?shù)厥褂檬聦嵑蛿?shù)據(jù)，勤奮地注意改進和重新創(chuàng)造程序，來最大程度的達成生意的成功。 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 六西格瑪?shù)母镄翿enovation of Six sigma 數(shù)碼六西格瑪 (Digital Six Sigma) 是對摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進方法的一次重大革新。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進，因為它可以一勞永逸地杜絕釀成缺陷的變因。通過實施可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)化改進，數(shù)碼六西格瑪 徹底消滅了缺陷。 A key innovation to Motorola39。s classic business improvement method is Digital Six Sigma. Digital Six Sigma is a dramatic improvement, because it permanently eliminates targeted sources of variation that cause defects. By implementing reusable webenabled improvements, Digital Six Sigma eradicates defects from the face of the earth. Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 數(shù)字化 Digitalization 摩托羅拉的數(shù)字化改進工作帶來一整套新的更好方法、工具和技巧。這方面的工作包括： 由于有了上述改進，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時間都更加功能強大，更加適用于當今動蕩的業(yè)界環(huán)境。 eTraining： 在短短幾個月而不是幾年時間里，培訓(xùn)和測試數(shù)以千計員工的能力。 eProcesses: 隨時處于掌控之中的數(shù)字化改進措施。 eTools: 網(wǎng)上調(diào)查、模擬程序及各種歸納工具可以對“六西格瑪”過程的眾多階段進行改進。 eTracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進項目的能力。 eVisibility/Control: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及促成如此結(jié)果之部門和職能的能力，其中包括正反兩個方面。 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. Cp Cpk ) DPMO(Defects Per Million Error Opportunities 業(yè)界標桿 一般公司 baggage handling: sigma 行李傳送 國內(nèi)航班 為什么要推行六西格瑪 Why Six Sigma? Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. ? 持續(xù)進步及競爭的需要 The requirement of CI and pletion ? 建立共同語言 Setup mand language ? 數(shù)據(jù)驅(qū)動進步 Data driven 為什么要推行六西格瑪 Why Six Sigma? ? 解決問題的方法與思路 The methodology of problem so