品質(zhì)管理資料(已修改)
2025-01-18 00:20 本頁面
【正文】 品質(zhì)培訓 對象 : 現(xiàn)場管理者 品質(zhì) (Quality)的定義 一向的概念 現(xiàn)實性意義 ? 好的 ? 優(yōu)秀的 ? 美的 ? 和要求事項的一致 “品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費者的要求的最經(jīng)濟的生產(chǎn)方法 .” 品質(zhì)管理 (Quality Control )的定義 “所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標準并為達到標準而使用的全部手段的體系 .” . Juran “ 品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟的水平生產(chǎn)充分滿足消費者對制品的品質(zhì)要求而通過提高社內(nèi)的各部 品的品質(zhì)開發(fā) ,品質(zhì) 改善的有效果的體系 ” “品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟的方式生產(chǎn)適應需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段的體系 ” KSA 3001 “品質(zhì)管理是與顧客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) Crosby LG電子 : “為開發(fā) ,生產(chǎn) ,銷售及服務消費者需要的依賴性及安全性高的制品 而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟的方式實施 ,通過經(jīng)營全體來管理 .” Figenbaum 品質(zhì)是什么 ? 品質(zhì)就是顧客的滿足 . 內(nèi)部顧客 現(xiàn)實顧客 顧客 顧客 外部顧客 潛在顧客 顧客是決定組織生存和發(fā)展的最重要因素，服務顧客并滿足其需要是組織存在的前提。 我們公司的顧客 ? 1. 消費者、潛在消費者 2. OAKLEY、 DRAGON 、韓國本部 3. 下一個工程 對顧客的認識 l 是企業(yè)最重要的相關(guān)方 l是企業(yè)的依靠和生存的基礎 l 決定企業(yè)的興衰 l 顧客值得企業(yè)高度關(guān)注 l 顧客有選擇的權(quán)利 l 顧客有需求，企業(yè)才有市場，員工才有工作 l 顧客的需求具有個性化 顧客與組織間的這種關(guān)系，形成了供方視顧客為“上帝”的理論基礎，也決定了顧客滿意戰(zhàn)略的理論基礎。 對于品質(zhì)的思考的變遷 ○ 企業(yè)環(huán)境的變化 Productout Consumerism Marketin ○ QA System的變遷 Detection System Research Development System Prevention System 以檢查為中心的 QA 以預防 (工程管理 )為中心的 QA 以開發(fā)為中心的 QA ? PL : Product Liability(產(chǎn)品責任 ) 質(zhì)量管理發(fā)展三階段 質(zhì)量檢驗階段：第二次世界大戰(zhàn)以前 l通過檢驗來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量 l事后把關(guān) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：二戰(zhàn)始 — 20世紀 50年代 l消除異常情況，保持工序穩(wěn)定 l由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A防 （ 廣泛采用統(tǒng)計方法） 全面質(zhì)量管理階段： 20世紀 60年代始 l不僅關(guān)注生產(chǎn)過程，還關(guān)注質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié) l預防為主，不斷改進 品質(zhì)管理的變遷史 ○ Feigenbaum 的品質(zhì)管理的 5階段 作業(yè)者品質(zhì)管理 (Operator Quality Control) : 19C末 工廠品質(zhì)管理 (Foreman Quality Control) : 1900年代初 檢查品質(zhì)管理 (Inspection Quality Control) : ~ 1930年 統(tǒng)計性品質(zhì)管理 (Statistical Quality Control) : ~ 1950 綜合性品質(zhì)管理 (Total Quality Control) : ~ 現(xiàn)在 * 韓國的品質(zhì)管理概念的引進 : 1960年代初 韓國規(guī)格協(xié)會 (現(xiàn)韓國工業(yè)標準協(xié)會 )
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