【正文】 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 質 量 控 制 工 具 。 用 于 解 決 問 題 和 繼 續(xù) 改 進 供 每 人 使 用 的 7 件 工 具 ! 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 課 程 目 標u到 本 課 程 結 束 時， 學 員應：F 了 解 并 能 夠 將 這 7 種 質 量 控 制 工 具 用 于 解 決 問 題 (和 其 他 改 進 行 動 )。F隨 著 課 程 的 進 展 , 各 小 組 應 選 擇 你 們 工 作 范 圍 內 的 一 個 問 題 , 并 使 用 質 量 控 制 工 具 , 試 著 找 出 一 個 解 決 方 案。 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 產品的質量特性182。 沒有二個產品是完全一樣的，即使自動化生產線的產品也不另外。 一個接一個地測量質量特性 (用 X表示 )差異表現出來。x范圍 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 質 量 控 制 與 分 析u統(tǒng) 計 和 數 據 處 理 在 質 量 控 制 中 起 關 鍵 作 用 可 確 定 原 因 變 化 的 原 因 兩 種 類 型 的 差 異 : 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 用 數 據 進 行 分 析 數 據 工 具? 方 法? 經 驗? 靈 感 結 果 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 解 決 問 題 基 本 原 因 / 影 響 調 查5 個 為 什 么 可 調 查 出 根 本 原 因 問 題 的 定 義 / 分 解 這 個 問 題 原 因 的 定 位 掌 握 情 況6PoC 問 題 的 表 述 1 問 題 的 定 義 原 因 的 定 位2345 直 接 原 因 原 因 原 因 原 因 為 什 么 ?為 什 么 ?為 什 么 ?為 什 么 ?為 什 么 ? 根 本 原 因 對 策 跟 蹤 調 查 原 因QC 工 具 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 7 個 質 量 控 制 工 具 流 程 圖 核 對 單A B 柱 形 圖 魚 骨( 原 因 與 影 響 )圖man m/cmatl. method environ. 帕 雷 托 圖 分 布 圖Yx 圖 形 與 圖 表XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXUCLLCLXX5 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 這 是 一 張 隱 含 的 幻 燈 片 解 說 員 的 注 釋 是 從 前 一 張 幻 燈 片 傳 來 的。 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 重 要 概 念 : 分 類 分 類 :“區(qū) 分 就 是 了 解 ”A B 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 重 要 概 念： 數 據 收 集u使 用 適 當 的 數 據 收 集 工 具u 定 義 綜 合 性 數 據 收 集 點u 選 擇 無 偏 見 的 收 集 員u 了 解 數 據 收 集 員 和 他 們 的 環(huán) 境u 設 計 簡 單 的 數 據 收 集 表 格u 準 備 使 用 說 明u 測 試 表 格 和 說 明u 培 訓 數 據 收 集 員u 審 核 數 據 收 集 過 程 并 驗 證 結 果 工工 具具 1: 流流 程程 圖圖 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 工 具 1: 流 程 圖u 流 程 圖 是 過 程 的 圖 形 或 地 圖 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtoolsu 當 您 需 要 確 認 某 項 產 品 或 服 務 所 遵 循 的 準 確 和 理 想 的 路 徑， 以 免 出 現 偏 差 時。 何 時 要 用 到 它 ? 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 流 程 圖 培 訓 計 劃 的 制 定從現有資源輸入 來自專家的輸入制定草案分發(fā)給格林福德各個工廠的培訓經理召集培訓經理會議討論設想的變動分發(fā)給當地事務專家進行當地評論并批準退回當地培訓經理批準草案 ?GMIO 小組簽發(fā)進行修訂 否 是 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 流 程 圖u 創(chuàng) 建 流 程 圖 的 步 驟 :F 確 定 該 過 程 的 框 架 或 界 限 ( 輸 入 和 輸 出 )F 確 定 該 過 程 的 步 驟F 按 順 序 排 列 這 些 步 驟 橢 圓 用 于 表 示 啟 動 該 過 程 的 材 料、 信 息 或 動 作（ 輸 入） 或 者 表 示 該 過 程 結 束 時 的 結 果（ 輸 出） 方 形 或 長 方 形 用 于 表 示 一 個 完 成 的 任 務 或 行 動 可 以 有 多 個 箭 頭 進 入 方 形， 但 通 常 每 個 方 形 只 有 一 個 輸 出 或 一 個 離 開 的 箭 頭菱 形 表 示 在 該 過 程 中 那 些 要 提 出 “ 是 / 否 ” 的 問 題 ， 或 者 要 求 作 出 決 定 的 點 符 號 : 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtoolsu 清 楚 地 定 義 該 過 程 的 界 限。u 盡 量 用 最 簡 單 的 符 號。u 在 一 個 過 程 框 里 只 能 有 一 個 輸 出。 否 則 , 就 要 有 決 定 對 話 框。u 確 認 每 個 返 饋 環(huán) 路 都 有 一 個 出 口。u 選 配 正 確 的 人 員 參 加 設 計。u 所 有 的 數 據 在 任 何 時 候 都 能 讓 所 有 人 看 到。u 必 須 給 予 足 夠 的 時 間。u 提 的 問 題 越 多 越 好。 流 程 圖 要 點 核 心 培 訓 質 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 流 程 圖u 分 析 這 個 流 程 圖 :F這 個 過 程 是 否 按 照 它 應 該 的 方 式 運 行 ?F人 員 是 否 按 照 這 個 圖 跟 蹤 該 過 程 ?F是 否 有 可 以 減 少 或 取 消 的 顯 著 復 雜 或 多 余 的 東 西 ?F目 前 的 過 程 與 理 想 的 過 程 有 多 少