民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀教程-燕秭竹(已修改)
2025-01-17 18:18 本頁(yè)面
【正文】 民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀 主講人：燕秭竹 題外話 1：關(guān)于本課程的考試和題型 ?平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的 30%。 平時(shí)成績(jī)由課堂提問(wèn)打分（ 20分）和筆記（ 10分）組成。 ?期末考試成績(jī)占總成績(jī)的 70%。 期末考試題型：填空題、判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題。 題外話 2：關(guān)于本課程的課件和筆記 課件中除課本知識(shí)外，還有大量增補(bǔ)知識(shí)，屬于考試范圍，但課本中沒(méi)有，故： 課件中紅色楷體內(nèi)容均為考試內(nèi)容，必須記筆記。 課件中非紅色楷體的內(nèi)容盡量記筆記，如果跟不上課件播放速度，請(qǐng)有選擇地做筆記。 第一章 禮儀 ?禮儀的淵源 ?空中乘務(wù)員為何要學(xué)習(xí)禮儀 中國(guó)禮儀的淵源 ? 崇敬伏羲、神農(nóng)； ? 崇敬炎黃二帝、堯舜； ? 由對(duì)龍的崇敬擴(kuò)展到對(duì)君王的崇敬； ? 表達(dá)敬畏、祭祀的活動(dòng)日益紛繁并逐步形成種種固定模式； ? 形成禮儀規(guī)范。 例：萬(wàn)歷皇帝步行祈雨。 西方禮儀的淵源 ? 西方禮儀主要是在社交活動(dòng)中形成的規(guī)范行為： 紳士風(fēng)度 淑女典范 騎士精神 …… 禮儀的涵義 【名詞解釋】 ? 禮儀是指一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中，在國(guó)際交往、社會(huì)交往和人際交往中，表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行為、規(guī)范和慣用形式，以及實(shí)施交往行為過(guò)程中體現(xiàn)于語(yǔ)言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)、風(fēng)度等的外在表象。 ? 禮儀專家柏徳芮（ Letita Baldrige）女士： “禮儀的定義是很廣泛的?？偟膩?lái)說(shuō)，就是和周圍的人保持友善關(guān)系。” “待人好，當(dāng)然是很有禮貌的表現(xiàn)，但更重要的，我們要多替別人著想?！? ? 禮貌：是向他人表示敬意的統(tǒng)稱。 ? 禮節(jié)：是向別人表示敬意的一種形式。 基本的禮儀原則 【簡(jiǎn)答題】 一是敬人的原則 二是自律的原則 克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。 三是適度的原則 適度得體，掌握分寸。 四是真誠(chéng)的原則 誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。 cabin attendant— 客艙守護(hù)者 小 結(jié) 什么是禮儀？ 基本的禮儀原則有哪些？ cabin attendant翻譯成中文時(shí)，意思是什么？ 什么是禮貌和禮節(jié)？ 第一節(jié) 日常禮儀 首輪效應(yīng) 首輪效應(yīng)，也稱（首因效應(yīng)）。 【填空題】 首輪效應(yīng)的核心內(nèi)容是：人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)
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