某公司訂單流程管理概述(已修改)
2025-01-17 17:37 本頁(yè)面
【正文】 訂單 流程管理概述 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 202303 1 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 2 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 課程目的 ?了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí) ?了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系 ?了解訂單履行流程體系建設(shè)情況 ?了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過(guò)程及相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù) 3 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 4 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 兩個(gè)重要的概念 顧客？ 訂單？ 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人， 如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工序就是我們的顧客）。 一份來(lái)自顧客的請(qǐng)求。 5 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶 過(guò)去 現(xiàn)在 競(jìng)爭(zhēng)程度： 溫和的 激烈的 變化速度和頻率： 緩慢的 不斷、快速的 顧客的要求： 軟弱的 高要求的 企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)： 以自己的方便 來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，即自身組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。 以顧客的方便 來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 6 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 顧客的需求是什么？ –容易（ easy） ： 容易與你做生意（ easy to do business with you）。 –便宜（ cheap） ： 少花些錢來(lái)滿足我的訂單。 –正確（ right） ： 是我想要的東西。 –快速（ fast） ： 及時(shí)提供我所訂購(gòu)的東西。 7 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無(wú)法有效滿足客戶需求 市場(chǎng)部 制造部 物流部 技術(shù)支援部 部門墻 緩慢 錯(cuò)誤 昂貴 死板 ? 部門間大量的非增值工作； ? 各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶； 8 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程 ,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù) 處理合同 安排生產(chǎn) 計(jì)劃 采購(gòu)物料 發(fā)貨及運(yùn)輸 安裝調(diào)試 終驗(yàn)交割 制造 開出發(fā)票催收貨款 收訖貨款 把流程從職能組織的背后移到前面來(lái) 9 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 ? 什么是流程（ process）？ （ Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。 ?流程的特點(diǎn)： ?共同給客戶 創(chuàng)造價(jià)值 ； ?跨越了多個(gè)職能部門； ?是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng) ； 那么什么是流程呢？ 流 程 需求輸入 產(chǎn)品 /服務(wù)輸出 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 3 10 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 什么是流程式管理？ 為什么我要認(rèn)真推 IPD/ISC？我就是在 擺脫企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴 ，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡(jiǎn)潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級(jí)， 使成本最低，效率最高 。就這么簡(jiǎn)單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔， 使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 。就像一條龍一樣，不管如何舞動(dòng)，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如Marketing，它 不斷地追尋客戶需求 ，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡(jiǎn)單，成本低。 我們一定要堅(jiān)持 IPD、 ISC的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好， 堅(jiān)決按流程來(lái)確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)， 逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說(shuō)的微觀的商業(yè)模型。 引自：《總裁辦電子郵件：任總在 2023年 5月 25日在管理培訓(xùn)班上的講話》 11 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 12 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 什么是集成供應(yīng)鏈 (ISC) 計(jì)劃
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