【正文】 戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理體系的設(shè)計 —— 人力資源內(nèi)訓(xùn)教程之二 20237 1 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 課程內(nèi)容 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 ?績效目標管理 ?績效管理過程 ?績效考評制度設(shè)計 ?績效管理組織與責任體系 ?績效管理全景案例 20237 2 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 20237 3 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理存在的主要問題 “兩張皮”現(xiàn)象 流于形式現(xiàn)象 考核當“大棒”現(xiàn)象 20237 4 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理的戰(zhàn)略地位 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 組織 人員 經(jīng)營目標 績效管理 薪酬分配 人力資源平臺 20237 5 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 戰(zhàn)略實施控制圖 組織系統(tǒng) （組織與人） 經(jīng)營目標 A C 戰(zhàn)略結(jié)束 S F — B 控制過程如下： 步驟 1：設(shè)定經(jīng)營目標 A， 該經(jīng)營目標是組織系統(tǒng)的輸入信號。 步驟 2：“組織系統(tǒng)”在接到輸入信號 A后，產(chǎn)出結(jié)果 S。 步驟 3：對輸出結(jié)果 S經(jīng)過分析，處理后得出反饋信號 B。 差異信號 C=A— B， 作為“組織系統(tǒng)”的輸入。 步驟 4：“組織系統(tǒng)”在新的輸入 C的作用下，產(chǎn)出輸出結(jié)果 S‘。 如果 S‘不能達到預(yù)期的結(jié)果，則重復(fù)步驟 4來調(diào)整輸出結(jié)果。 20237 6 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體 公司總目標 部門目標 分公司 /事業(yè)部目標 個人目標 由上而下分解目標 由下而上匯總業(yè)績 20237 7 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具 ?企業(yè)文化的強化作用 ?企業(yè)文化的構(gòu)建作用 20237 8 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值創(chuàng)造 ?農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時期由土地和勞動創(chuàng)造 ?工業(yè)經(jīng)濟時期由資本、企業(yè)家和勞動創(chuàng)造 ?新經(jīng)濟時期由企業(yè)家、知識、資本和勞動創(chuàng)造 對價值創(chuàng)造者的認定，就決定了價值的分配權(quán)。 20237 9 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值評價 經(jīng)營績效述職報告體系 以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的績效評價體系 以任職資格位基礎(chǔ)的職業(yè)化評價體系 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的潛能評價體系 以績效循環(huán)為基礎(chǔ)的管理能力評價體系 通過以上五大評價體系，建立企業(yè)內(nèi)部的分層分類立體架構(gòu)評價體系。 20237 10 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值分配 ?結(jié)果直接影響價值創(chuàng)造者是否還會創(chuàng)造價值 ?主要是確定分配機制、分配形式、分配結(jié)構(gòu) ?關(guān)鍵在于評價的客觀性 ?價值分配的形式： 組織權(quán)力：職位晉升、職權(quán)、機會 經(jīng)濟利益：工資、獎金、股權(quán)、福利等 20237 11 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是提升管理的有效手段 ?提高計劃管理有效性 ?提高各級管理者的管理水平 ?暴露企業(yè)管理問題 20237 12 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 20237 13 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?績效的來源，即企業(yè)價值來源 o 股東利益最大化 o 創(chuàng)造和維持社會的和諧 o 事先利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡 o 顧客滿意度 企業(yè)要想在短期目標和長期繁榮中求取平衡，要想獲得可持續(xù)的“績效”就必須在外部客戶和內(nèi)部員工兩者之間取得平衡，必須注重知識員工的利益，或至少將他們的利益放到足夠高的位置。 20237 14 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動者和知識員工的績效 o 體力工作者的工作及其生產(chǎn)率 觀察他們所從事的工作并逐步分析其連續(xù)動作 將每個動作所需體力和時間記錄下來，將不需要的步驟淘汰掉 找出最單純、最簡單、最省力、最快捷的方法完成 將這些動作排序，并重新設(shè)計工作所需工具 通過生產(chǎn)量、品質(zhì)、及時性等明確的量化標準進行衡量 20237 15 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動者和知識員工的績效 o 知識工作者的工作及其生產(chǎn)率 任務(wù)是什么？ 知識工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，并有自主性 不斷創(chuàng)新必須是知識工作者的工作、任務(wù)和責任之一 持續(xù)學習以及持續(xù)不斷的教導(dǎo) 不只是量的問題，質(zhì)也重要 知識工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使知識工作者在有其他機會時，仍愿意為這個組織工作 20237 16 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?什么是績效 （有以下幾種觀點） o “績效” =“完成了工作任務(wù)” o “績效” =“結(jié)果”或“產(chǎn)出” o “績效” =“行為” o 績效 =結(jié)果 +過程（行為） o 績效 =做了什么（實際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 20237 17 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效幾種主要定義適用情況對照表 績效含義 適應(yīng)的對象 適應(yīng)的企業(yè)或階段 完成了工作任務(wù) o 體力勞動者 o 事務(wù)性或例行性工作的 人員 結(jié)果或產(chǎn)出 o 高層管理者 o銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員 o 高速發(fā)展的成長型企業(yè) o 強調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè) 行為 基層員工 o 發(fā)展相對緩慢的成熟型企業(yè) o 強調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè) 結(jié)果 +過程（行為 /素質(zhì)） 普遍適用各類人員 做了什么（實際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 知識工作者，如研發(fā)人員 20237 18 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的本質(zhì)區(qū)別 ?案例：王經(jīng)理的煩惱 20237 19 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理不是什么？ o 簡單的任務(wù)管理 o 評價表 o 尋找員工的錯處，記員工的黑帳 o 人力資源部的工作 o 迫使員工更好或更努力工作的棍棒 o 只在績效低下時使用 o 一年一次的填表工作 o 績效考核 o 對事不對人 20237 20 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理是管理者和員工就工作目標與如何達成目標達成共識的過程。 o 期望員工完成的工作目標 o 員工的工作對公司實現(xiàn)目標的影響 o 員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效 o 工作績效如何衡量，即績效標準是什么 o 指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法 20237 21 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理的程序包括計劃 /目標、輔導(dǎo) /教練、考核 /檢查、回報 /反饋四個循環(huán)。 教練 /輔導(dǎo) 目標 /計劃 回報 /反饋 考核 /檢查 ?績效管理首先是管理 ?績效管理特別強調(diào)持續(xù)不斷的溝通 ?績效管理不僅強調(diào)工作結(jié)果 20237 22 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的區(qū)別 績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核主要區(qū)別 績效考核 績效管理 ? 判斷式 ? 計劃式 ? 秋后算賬 ? 問題解決 ? 成 —— 敗 ? 雙贏 ? 結(jié)果 ? 結(jié)果與過程 ? 人力資源程序 ? 管理程序 ? 關(guān)注過去績效 ? 關(guān)注未來的績效 20237 23 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理是一個系統(tǒng) 組織績效 流程績效 崗位績效 20237 24 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效目標體系 教練 /輔導(dǎo) 目標 /計劃 回報 /反饋 考核 /檢查 績效 管理 績效考核制度設(shè)計 績效管理組織與責任體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標 企業(yè)策略目標與 KPIs 部門業(yè)務(wù)重點與 KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點與 KPIs 20237 25 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理過程 ?績效管理制度設(shè)計 ?績效組織責任體系 20237 26 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效目標管理 20237 27 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 公司業(yè)務(wù)重點與 KPI ?公司的業(yè)務(wù)重點確定思路 業(yè)務(wù)重點 策略