服務(wù)運(yùn)營管理培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-17 17:28 本頁面
【正文】 服 務(wù)運(yùn)營 管理 目錄 I. 企業(yè)介紹 (1) 視覺系統(tǒng) (任務(wù) , 愿景 , 目標(biāo) , 戰(zhàn)略 , 核心價(jià)值 等 ) (2) 企業(yè)服務(wù)概念及服務(wù)分類 II. 運(yùn)營特性 (1) 聯(lián)絡(luò)客戶及服務(wù)藍(lán)圖 (2) 服務(wù)品質(zhì) (3) 改善議題 III. 解決方案及結(jié)論 企 業(yè) 介 紹 公司名 : 樂 天世界 成立日 : 1989年 樂 天世界 冒 險(xiǎn) (THEME PARK) 開園 運(yùn)營時(shí)間 : 平 時(shí) 9:30~22:00 周末 7:30~23:00 (根據(jù)季 節(jié)變 更 ) 游 樂設(shè) 施 : 42種 (Adventure : 25種 , Magic Island : 17種 ) 公 演 : ? 26? 54? /? (Parade, Stage 外 ) – ???? 面 積 : (Adventure : Magic Island : ) ? 冒 險(xiǎn) 和奇幻的世界 樂 天世界 ? FAMILY ENTERTAINMENT 實(shí)現(xiàn) “男女老少全家庭可以享 樂 的地方 ” 企業(yè)介紹 任 務(wù) 目 標(biāo) 和愿景 實(shí)現(xiàn)顧客最高價(jià)值及實(shí)現(xiàn)感動(dòng)顧客 國內(nèi) 綜合休閑 1位 企業(yè)和 2023 ASIA TOP10 國際企業(yè) 顧客中心 關(guān)注第一 關(guān)注成果 合作 主人翁意識(shí) 核心價(jià)值 經(jīng)營 方針 加強(qiáng) 核心競爭力 現(xiàn)場經(jīng)營 培養(yǎng) 人才 經(jīng)營品牌 服 務(wù)概 念 經(jīng)營 顧 客 中心 為 游 樂設(shè) 施本身提供服 務(wù) 意 識(shí) 服 務(wù) 分 類 滿 足 顧 客 最 優(yōu) 先 社 會(huì)貢獻(xiàn) 活 動(dòng) 及 經(jīng)營環(huán) 保 國際 品牌 開 展社 區(qū)環(huán) 境 清潔 活 動(dòng) 優(yōu) 先邀 請(qǐng) 少年、少女 擴(kuò)張國內(nèi) 外事 業(yè) 強(qiáng)化 國際 品牌 競爭 力 VOG 系 統(tǒng) , 神秘 顧 客 , 服 務(wù) 里程碑 服 務(wù)藍(lán)圖 ? 入場及樂天世界的應(yīng)用 ? 樂天世界內(nèi)餐廳的應(yīng)用 ? 活動(dòng)及退場 顧 客 行 動(dòng) 現(xiàn) 場 員 工 支 援 員 工 支 援 流 程 到 達(dá) 樂 天世界 購買 門 票 提供 門 票金 額 及 折扣信息 信用卡 ,預(yù)約 處 理系 統(tǒng) 進(jìn) 入 樂 天世界 儲(chǔ) 存 財(cái) 物 自 動(dòng) 存 儲(chǔ) 系 統(tǒng) 游 覽 游 樂設(shè) 施 等待 游 樂設(shè) 施 搭乘 游 樂設(shè) 施 下塌 游 樂設(shè) 施 指引位置 , 提供 導(dǎo) 航 確 認(rèn)門 票 , 指引位置和 安全事 項(xiàng) 維 修 游 樂設(shè) 施 電話 /線 上 購買門 票 提供 門 票金 額 及 折扣信息 預(yù)約 系 統(tǒng) 確 認(rèn)顧 客安全 及 丟 失物 外 觀 , 噴 泉 物 質(zhì) 憑 證 售票 處 自 動(dòng) 扶梯 制服 儲(chǔ) 物 柜 略 圖 , 地 圖 游 樂設(shè) 施 , 隊(duì) 列 安全防 護(hù)欄 , 設(shè) 施 類 型分 類 照片 . 結(jié) 束 參與 活 動(dòng) 取回 財(cái) 物 引 導(dǎo) 顧 客 參與 活 動(dòng) 退 場 自 動(dòng) 存 儲(chǔ) 系 統(tǒng)
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