質(zhì)量成本詳細(xì)概述(已修改)
2025-01-16 16:36 本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠(chéng)信．感恩 課程名稱 品質(zhì)成本 概述 優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠(chéng)信．感恩 一、概述： 從常理上及一般的狀況上，我們大概可以瞭解一個(gè)現(xiàn)象＆事實(shí) — 如果品質(zhì)作得好，那麼就要付出較多之管制成本，包含自買原料時(shí)買等級(jí)較高的、進(jìn)廠時(shí)要做進(jìn)料檢驗(yàn)（ IQC）、 製程中要做製程檢驗(yàn)（ PQC、 LQC）， 乃至最後的成品檢驗(yàn)（ FQC）＆ 出貨檢驗(yàn)（ OQC）， 這些均要投入人力及檢驗(yàn)設(shè)備甚至廠房空間，如果品質(zhì)不佳時(shí)，客戶有客訴或退貨時(shí)會(huì)造成損失，這些所付出之成本，我們就統(tǒng)稱為 “品質(zhì)成本” 。 優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠(chéng)信．感恩 品質(zhì)成本之分類： ISO 9004中對(duì)於品質(zhì)成本區(qū)分為二大類：運(yùn)作品質(zhì)成本及外部保證品質(zhì)成本，如下圖： 品質(zhì)成本 運(yùn)作品質(zhì)成本 外部保證品質(zhì)成本 失敗成本 預(yù)防及鑑定成本 外部失敗 內(nèi)部失敗 優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠(chéng)信．感恩 (一 )運(yùn)作品質(zhì)成本 : 運(yùn)作品質(zhì)成本 ,係指企業(yè)為獲利及確保既定之品質(zhì)水準(zhǔn)所需負(fù)擔(dān)之成本 ,其又分成二類 ,分別如下 : 1. 預(yù)防及鑑定成本 :預(yù)防成本是指花費(fèi)於預(yù)防失敗之成本 。鑑定成本是指試驗(yàn)、檢驗(yàn)及量測(cè) ,以確定是否維持既定品質(zhì)之成本 . 2. 失敗成本 : 分成內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本 . (1)內(nèi)部失敗成本 : 產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶前 ,因未能達(dá)成要求之品質(zhì) ,所招致之一切成本損失 (諸如 ,重服務(wù)、再處理、 重加工、重試驗(yàn)、報(bào)廢等 ) (2)外部失敗成本 : 產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客戶後 ,因未能達(dá)成要求之品質(zhì) ,所招致之一切成本損失 (諸如 ,產(chǎn)品服務(wù)、保証與退貨等直接成本與折讓 ,產(chǎn)品回收成本、責(zé)任成本等 ). (二 )外部保証品質(zhì)成本 : 外部保証品質(zhì)成本 ,係指當(dāng)客戶要客觀之品質(zhì)証據(jù)時(shí) ,所作有關(guān)之示范及証明而發(fā)生之一切成本 ,包括特別增加之品質(zhì)保証約定、程序、數(shù)據(jù)、示范試驗(yàn)及評(píng)鑑等 (例如 ,由認(rèn)可之獨(dú)立試驗(yàn)單位進(jìn)行特定之安全特性試驗(yàn)之成本 ) 優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠(chéng)信．感恩 品質(zhì)和成本既然關(guān)係密切 ,從設(shè)計(jì)品質(zhì)和設(shè)計(jì)成本、製造品質(zhì)與製造成本之關(guān)係討論 ,再談其他品質(zhì)成本 . (一 )設(shè)計(jì)之品質(zhì)與成本間關(guān)係 通常較佳品質(zhì)的設(shè)計(jì) ,要付出較多的人力 ,較多的技術(shù)需求 ,所以要高品質(zhì)的設(shè)計(jì)就須較高的設(shè)計(jì)成本 ,但消費(fèi)者是否可以接受高成本呢 ?值得去思考 ,如何取得最適點(diǎn) ? 圖表示設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本間關(guān)係 : ︵大︶金額︵小︶( 低 ) 設(shè)計(jì)品質(zhì) ( 高 )售價(jià)利潤(rùn)成本可達(dá)到之技術(shù)水準(zhǔn)品質(zhì)與成本之關(guān)係： 優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠(chéng)信．感恩 公司經(jīng)營(yíng)最重要的事就是以最小的投資來獲得最大的報(bào)酬 ,所重視的是如何以最少的成本來達(dá)到客戶滿足的設(shè)計(jì)品質(zhì) ,以獲得最高的利潤(rùn) .亦是售價(jià)減去成本之獲利最大化即可 . (二 )製造之品質(zhì)與成本間關(guān)係 一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)好壤 ,除了在設(shè)計(jì)時(shí)要設(shè)計(jì)好之外
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