【正文】 會審部門 簽名 時(shí)間 分發(fā) □總經(jīng)辦 □ □行政部 □ □銷售部 □ 制 /修訂人 /時(shí)間： 江詠紅 20xx0715 □財(cái)務(wù)部 □ □ 技術(shù) 部 □ □ 工程 部 □ 審核人 /時(shí)間： □計(jì)調(diào)部 □ □品管部 □ □生產(chǎn)部 □ 批準(zhǔn)人 /時(shí)間 : □ 采購 □ □倉庫 □ 版本 /版次 修訂時(shí)間 修改內(nèi)容摘要 制 /修訂人 A/0 20xx41 初訂 徐玉蓉 A/1 20xx715 修改管理者代表 、 文件格式 及組織架構(gòu)圖 江 詠紅 目 錄 章 節(jié) 號 內(nèi) 容 頁 碼 封 面 P1 目 錄 P2 批準(zhǔn)頁 P3 手冊說明 P4 手冊管理 P4 管理者代表任命書 P5 術(shù)語和定義 P6 企業(yè)概況 P7 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) P8 質(zhì)量管理體系架構(gòu)與職責(zé) P9 質(zhì)量管理體系要素 P9～ P11 4 質(zhì)量管理體系 P12～ P15 5 管理職責(zé) P16～ P17 6 資源管理 P19 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) P20～ P25 8 監(jiān)視、測量和改進(jìn) P26～ P31 附頁 A 公司組織架構(gòu)圖 P32 附頁 B 各崗位工作職責(zé) P33～ P37 批 準(zhǔn) 頁 為向客戶按時(shí)提供 優(yōu)質(zhì) 的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，滿足客戶的要求，特制定此手冊 。 我要求：員工的質(zhì)量工作必須完全按照質(zhì)量手冊所規(guī)定的內(nèi) 容來實(shí)施，任何人不得違反。 我重申：本手冊是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是公司實(shí)施質(zhì)量管理的基本章程。不論任何情 況，全體員工都必須以質(zhì)量方針指導(dǎo)自己的工作。 我授權(quán)：管理者代表負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)外部質(zhì)量工作，各部門須積極配合，共同努力建設(shè)和維護(hù)質(zhì)量管理體系，并使之持續(xù)有效。 我宣布：本手冊自簽發(fā)之日起生效，并在公司質(zhì)量管理體系中實(shí)施。 最高管理者 ： 日 期： 0. 3 手冊說明 本手冊的目的是確定本公司 的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序和要求，實(shí)施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系。 本手冊適用于本公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品 及 顧客財(cái)產(chǎn) 部分 。 本手冊經(jīng)公司總 經(jīng)理 批準(zhǔn)后生效，各部門都應(yīng)確保遵守本手冊的規(guī)定。 本手冊是本公司受控文件。 0. 4 手冊管理 本手冊在總 經(jīng)理 的授權(quán)下，由管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫。 本手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 本手冊分文件原件和受控文件發(fā)行件。原件由 文控中心 保存；發(fā)行參見《文件與記錄管理程序》，發(fā)行狀態(tài)為最新有效之版本。 本手冊由 文控中心 負(fù)責(zé)編號、登記、發(fā)放、回收、 銷毀。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，需對手冊的內(nèi)容評審及修改： ① 法律法規(guī)發(fā)生變化； ② 質(zhì)量方針更改； ③ 組織架構(gòu)及職責(zé)較大變更； ④ 產(chǎn)品發(fā)生變化； ⑤ 國家標(biāo)準(zhǔn)更改。 當(dāng)由于以上原因引起手冊變更，其內(nèi)容修改超過 1/3 或重要內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，須版本升級。 本手冊修改依《文件與記錄管理程序》執(zhí)行。 本手冊解釋權(quán)歸屬管理者代表。 管理者代表任命書 茲任命： 為本公司 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系之管理者代表，其 具體 職責(zé)如下： ISO9001∶ 20xx 標(biāo)準(zhǔn)之要求建立、實(shí)施與保持體系； ； ，確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對顧客要求的認(rèn)識； ； ； ，并將審核結(jié)果提供給管理評審； 理者進(jìn)行管理評審及 配合 第三方 監(jiān)督 審核工作； 。 最高管理者 ： 日 期： 0. 6 術(shù)語和定義 質(zhì)量：滿足明確或潛在需要的特性之總和。 質(zhì)量管理體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織架構(gòu)、職責(zé)、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。 質(zhì)量方針：由公司最高 管理者制訂的質(zhì)量方向和最高標(biāo)準(zhǔn) 。 質(zhì)量目標(biāo)： 為公司的產(chǎn)品和服務(wù)來制訂的量化指標(biāo) 。 質(zhì)量控制： 為遵守質(zhì)量方針達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所采取的一系列方法和管理活動(dòng) 。 糾正措施： 當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題 和潛在質(zhì)量問題 所采取的改正 措施。 預(yù)防措施： 防止重復(fù)發(fā)生采取的防預(yù)措施，以用于 發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格潛在的原因。 其它：無。 1. 0 企業(yè)概況 愛立德電子有限公司成立于一九九九年，注冊于國家級常州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。公司的產(chǎn)品有智能卡一卡通終端機(jī)、 LED 顯示屏、集中供電智能管理系統(tǒng)和智能控水計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)器四大系列產(chǎn)品，幾十個(gè)規(guī)格、品種。產(chǎn)品已廣泛用于金融證券、郵政電信、政法公安、工商稅務(wù)、勞動(dòng)人事、教育醫(yī)療、民政及各類大中型企業(yè)，由于產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，為顧客精心服務(wù)贏得了顧客的信任，客戶遍布全國各地。 公 司通過多年的發(fā)展，已成為集開發(fā)、生產(chǎn)制造、工程服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。全體員工將繼續(xù)本著“創(chuàng)造財(cái)富、培養(yǎng)人才、服務(wù)社會”的企業(yè)宗旨和“精心設(shè)計(jì)、精心制造、精心服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、滿意顧客”的質(zhì)量方針，竭誠為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 地址：常州市武進(jìn)區(qū)鄭陸鎮(zhèn)和平工業(yè)園 郵編： 213114 最高管理者：楊 ** 電話： 05198896351 88963516 傳真： 051988963358869 網(wǎng)址： 2. 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 精心設(shè)計(jì)、精心制造、精心服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、滿意顧客。 質(zhì)量目標(biāo) ? 客戶滿意度： ≥ 88%。 ? 客戶投訴：每季度不多于 3 次 ，每季度因質(zhì)量原因 批退 0 次。 ? 生產(chǎn)送檢合格率 ：≥ 95％ ? 產(chǎn)品出廠合格率：≥ 98％ ? 以上目標(biāo) 每年增長 %。 其具體管理和展開（量化和分層等）依據(jù)《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》和《年度質(zhì)量目標(biāo)》執(zhí)行。 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)將采取下列措施： 1． 本公司最高管理者制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以表示對質(zhì)量管理的決心，要求全體員 工以客戶為中心，精誠團(tuán)結(jié)，努力工作，持續(xù)改善工作方法，共同提高產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 2． 通過宣傳、培訓(xùn)等方式，讓所有員工理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，樹立良好的質(zhì)量意識，不斷提高技術(shù)和管理水平，力爭第一次就把工作做正確，準(zhǔn)時(shí)交付客戶滿意的產(chǎn)品。 3． 本公司建立以 ISO9001:20xx 為模式的質(zhì)量管理體系，通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)來證實(shí)和作為改善的依據(jù)。 4． 以專業(yè)人士來維護(hù)體系有效的運(yùn)行，全公司人員共同實(shí)施有效的糾正和預(yù)防措施，消除已產(chǎn)生和潛在的不合格項(xiàng)，使體系更加完善，以達(dá)到我們的質(zhì)量目標(biāo)。 5． 我們將與我們的供應(yīng)商密切合作，確保他們的原 材料和我們的產(chǎn)品一樣符合相同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 最高管理者 ： 日 期： 質(zhì)量管理體系架構(gòu)與職責(zé) 質(zhì)量管理體系架構(gòu)： 見 附頁 A 各崗位工作職責(zé)： 見 附頁 B 質(zhì)量管理體系要素 公司選擇 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有體系要素。 公司對每個(gè)質(zhì)量管理體系要素都做了適合本公司質(zhì)量管理的規(guī)定。 公司質(zhì)量管理體系要素與 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 及本公司一、二級文件的對照表如下： ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要素 相關(guān)一、二級文件名稱 4 質(zhì)量管理體系 《質(zhì)量手冊》 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 《文件與記錄管理程序》 質(zhì)量記錄的控制 5 管理職責(zé) 《質(zhì)量手冊》 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》 質(zhì)量管理體系策劃 《質(zhì)量手冊 》 職責(zé)﹑權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 《管理評審管理程序》 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 《質(zhì)量手冊》 資源的提供 人力資源 《人力資源管理程序》 《 培訓(xùn) 管理程序》 總則 能力、意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 《生產(chǎn)設(shè)施管理程序》 工作環(huán)境 《質(zhì)量手冊》 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 《質(zhì)量手冊》 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 《質(zhì)量手冊》 與顧客有關(guān)的過程 《質(zhì)量手冊》 要求的確定 《 合同 評審 管理程序》 產(chǎn)品要求的評審 顧客溝通 《合同 評審 管理程序》 《 不合格品管理 程序》 《 產(chǎn)品 售后服務(wù)管理程序》 設(shè)計(jì)和開發(fā) 《設(shè)計(jì) 和 開發(fā)管理程序》 采購 《質(zhì)量手冊》 采購過程 《供應(yīng)商管理程序》 采購信息 《 采購 管理程序》 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 《質(zhì)量