【導(dǎo)讀】為向客戶按時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，滿足客戶的要求，特制定此手冊(cè)。況，全體員工都必須以質(zhì)量方針指導(dǎo)自己的工作。程序》，發(fā)行狀態(tài)為最新有效之版本。③組織架構(gòu)及職責(zé)較大變更；④產(chǎn)品發(fā)生變化；⑤國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更改。ISO9001∶20xx標(biāo)準(zhǔn)之要求建立、實(shí)施與保持體系；客戶投訴：每季度不多于3次，每季度因質(zhì)量原因批退0次。3．本公司建立以ISO9001:20xx為模式的質(zhì)量管理體系，通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)證實(shí)和作為改善的依據(jù)。

　　

【正文】 附頁(yè) A 公司組織架構(gòu)圖 銷售部 財(cái)務(wù)部 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 董事長(zhǎng) 總務(wù)后勤 行政 人力資源 工 程部 副總 經(jīng)理 行政部 品管部 生產(chǎn)部 工 藝 計(jì)劃 顯示屏 鈑 金 電 控 研發(fā) 副總 經(jīng)理 售后服務(wù) 工程安裝 采購(gòu) 技術(shù)部 計(jì)調(diào)部 財(cái)務(wù) 倉(cāng)庫(kù) 銷售 市場(chǎng) 拓展 文控 附頁(yè) B 各部門(mén)崗位職責(zé) 最高管理者 a 制定批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)組織結(jié)構(gòu)，采取有效措施保證各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。 b 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件 及 任命管理者代表。 c 確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，確保組織內(nèi)樹(shù)立以顧客為中心的思想。 d 確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 e 為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分資源。 f 主持管理評(píng)審 ， 推行持續(xù)改進(jìn)。 g 關(guān)注滿足顧客和法律法規(guī)的要求，對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 管理者代表兼質(zhì)量負(fù)責(zé) 人 a 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b 進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，并將審核結(jié)果提供給管理評(píng)審 ； c 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； d 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客和法律法規(guī)要求的意識(shí)； e 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的 所有 外部聯(lián)絡(luò)； f 負(fù)責(zé)建立滿足強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證要求的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和保持； g 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； h 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； i 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn) 證標(biāo)志。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人 a 有責(zé)任使本部門(mén)人員充分理解質(zhì)量方針并使之貫徹執(zhí)行。 b 規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系，并接受上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)。 c 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查下屬是否嚴(yán)格按規(guī)定的職責(zé)和程序工作。 d 確保本部門(mén)的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要。 e 保證所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn)。 f 負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的管理。 技術(shù) 部 a 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 b 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、研制和設(shè)計(jì)。 c 對(duì)新產(chǎn)品的研制過(guò)程進(jìn)行跟蹤，處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題。 d 組織新產(chǎn)品樣機(jī)的性能測(cè)試。 e 組織設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì) 確認(rèn)工作，對(duì)設(shè)計(jì)更改的控制負(fù)責(zé)。 f 制定并確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。 g 配合處理產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。 h 編制生產(chǎn)線工藝規(guī)程。 i 對(duì)工序過(guò)程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。 j 組織對(duì)生產(chǎn)中特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。 k 負(fù)責(zé)工裝夾具的設(shè)計(jì)，并提出保證工序能力的措施。 銷售 部 a 協(xié)助最高管理者開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，獲得產(chǎn)品的供銷信息。 b 協(xié)助最高管理者確定市場(chǎng)需要。 c 組織、策劃和實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。 d 了解顧客的要求，協(xié)助其確定對(duì)產(chǎn)品的特殊需要。 e 建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)資料予以收集保管。 f 組織商務(wù)洽 談及合同的評(píng)審工作。 g 收集、反饋產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息，為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供咨詢建議。 h 對(duì)顧客的需求信息進(jìn)行收集與分析。 i 對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。 j 產(chǎn)品防護(hù)的控制。 k 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并組織實(shí)施售后服務(wù)，并將售后服務(wù)的質(zhì)量信息反饋 給 有關(guān)部門(mén)。 品管部 a 負(fù)責(zé)原材料、零部件及產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并作 好 記錄。 b 負(fù)責(zé)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)視和測(cè)量工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要的過(guò)程進(jìn)行巡回監(jiān)視。 c 負(fù)責(zé) 制定本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)和年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施 。 d 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制。 e 負(fù)責(zé)不合格品的處理和過(guò)程的監(jiān)控。 f 組織不合格評(píng)審，并對(duì)糾正和 預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。 g 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理，建立檢測(cè)設(shè)備檔案，對(duì)檢測(cè)工作進(jìn)行監(jiān)督。 h 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的記錄、報(bào)告的保管和歸檔。 I 協(xié)助處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。 j 做好產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 k 正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，為采取糾正預(yù)防措施或質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。 l 負(fù)責(zé)組織實(shí)施年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃。 生 產(chǎn)部 a 根據(jù) 銷售 部的合同、訂單要求，組織生產(chǎn)并及時(shí)交付產(chǎn)品，對(duì)所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 b 負(fù)責(zé)對(duì)車間的產(chǎn)品提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視（包括工藝的檢查等），確保生產(chǎn)過(guò)程 中 處于受控狀態(tài)。 c 負(fù)責(zé)組織對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工裝的維修 、保養(yǎng)和日常維護(hù)。 d 組織并督促車間進(jìn)行安全和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要。 e 就產(chǎn)品的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的工作進(jìn)度和銜接。 f 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中材料、零部件及入庫(kù)成品的搬運(yùn)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的防護(hù)及產(chǎn)品交付的包裝。 g 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。 h 收集、提供產(chǎn)品制造過(guò)程的有關(guān)信息和數(shù)據(jù)并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。 采購(gòu) a 制定并完善采購(gòu)制度和采購(gòu)流程 。 b 制定并實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃 。 c 負(fù)責(zé)采購(gòu)信息的收集與分析 ,組織供方的選擇與評(píng)價(jià)，管理供應(yīng)商 ,并建立合格供方檔案。 d 采購(gòu)成本預(yù)算和控制 。 e 組織 采購(gòu)物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸，并確保其及時(shí)性。 f 確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。 行政部 a 建立本公司的人事制度，并組織實(shí)施。 b 制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 c 建立員工人事檔案（包括員工的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷的記錄），適時(shí)組織本公司各部門(mén)的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 d 負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)和日常維護(hù)。 e 維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，對(duì)作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進(jìn)行管理。 f 負(fù)責(zé)入倉(cāng)不合格物料、廢料和廢品的標(biāo)識(shí)、隔離和處理。 計(jì)調(diào)部 a 負(fù)責(zé) 編制 本部 的 管理制度、質(zhì)量文件、作業(yè)流程 、記錄 等文件體系，參與相關(guān)程序資料的制 定。 b 銷售訂單的評(píng)審，協(xié)調(diào)安排各部門(mén)任務(wù)的完成進(jìn)度。 c 對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃的編排進(jìn)行組織跟進(jìn)與實(shí)施 ，確保物料的準(zhǔn)確性。 d 對(duì)生產(chǎn)異常進(jìn)行及時(shí)處理、解決調(diào)整 ， 有效的安排生產(chǎn)。 e 負(fù)責(zé)與責(zé)任部門(mén)一起處理有關(guān)客戶的投訴 /退貨問(wèn)題。 f 對(duì)異常問(wèn)題及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并提出意見(jiàn)或者建議。 1 倉(cāng)庫(kù) a 負(fù)責(zé)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品的接收、貯存和防護(hù)； b 貯存產(chǎn)品按指定區(qū)域、并按規(guī)定編碼、存放，作好標(biāo)識(shí)； c 負(fù)責(zé)庫(kù)存產(chǎn)品的發(fā)放，堅(jiān)持 “先進(jìn)先出”的原則； d 定期對(duì)庫(kù)存物資，產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)，盤(pán)查，確保帳、卡、物一致。 1 內(nèi)審員 a 按 審核計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部審核。熟悉和理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高審核技巧，正確判定質(zhì)量體系各項(xiàng)活動(dòng)的符合性和有效性； b 對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)開(kāi)具不合格報(bào)告，讓責(zé)任人理解不合格事實(shí)； c 審核員不應(yīng)審核自己的工作。 1 檢驗(yàn)人員 a 按規(guī)定要求對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品或最終產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，判斷其是否符合要求，并按要求填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄，對(duì)其正確性負(fù)責(zé)； b 做好監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)； c 對(duì)在檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格品，按不合格品管理程序的規(guī)定進(jìn)行記錄、標(biāo)識(shí)、隔離和處置。 1 生產(chǎn)班組長(zhǎng) a 做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，包括作業(yè)文件。組織 ,督促作業(yè)人員按工 藝文件的規(guī)定運(yùn)作； b 負(fù)責(zé)靜電防護(hù)測(cè)試工作，保證每位員工的靜電環(huán)是經(jīng)過(guò)測(cè)試合格的并按要求配帶。 c 負(fù)責(zé)班組的產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)效率，一次送檢合格率≥ 95%。 d 負(fù)責(zé)上道工序產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)自檢和互檢進(jìn)行控制； e 負(fù)責(zé)員工的質(zhì)量培訓(xùn)及技能培訓(xùn)及考核。 f 識(shí)別各崗位的改進(jìn)需求，參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。 g 正確填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄等各項(xiàng)記錄；隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作； h 對(duì)班組生產(chǎn)情況進(jìn)行巡檢，及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)向有關(guān)人員反饋、溝通， 督促員工及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)的質(zhì)量記錄，保證其數(shù)據(jù)的真實(shí) 性和準(zhǔn)確性。 i 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的 5S 工作，督促員工做好整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 1文控 a 負(fù)責(zé)對(duì)公司受控文的編號(hào)、發(fā)放、回收、銷毀、保存、監(jiān)督按要求執(zhí)行工作。 b 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)文件、資料工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。 c 外來(lái)文件的分發(fā)、檢查與管理監(jiān)控。 d 受控文件的會(huì)簽、評(píng)審、編號(hào)、分發(fā)的監(jiān)督和實(shí)施。 e 文件更新時(shí)更改記錄、會(huì)簽、評(píng)審、分發(fā)、回收與作廢、定期銷毀。 f 定期對(duì)文件進(jìn)行檢查、評(píng)審（使用狀態(tài)、適宜性、是否按規(guī)定執(zhí)行等） g 協(xié)助完成內(nèi)部審核工作。 h 做好防火、防蟲(chóng)、防盜等工作，確保文件資料安全。 1 操作人員 a 嚴(yán)格按工藝文件的規(guī)定進(jìn)行操作，對(duì)因違反規(guī)定造成的質(zhì)量事故和不合格品負(fù)責(zé)； b 嚴(yán)格按設(shè)備安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止發(fā)生人身和設(shè)備事故； c 認(rèn)真填寫(xiě)本崗位的自檢等記錄，保證其數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。 d 做好本崗位監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備及生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和正確使用； e 做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，做好產(chǎn)品防護(hù)工作； f 做到文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，嚴(yán)格按 5S 的要求執(zhí)行； g 識(shí)別本崗位的改進(jìn)需求，參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。