現(xiàn)代禮儀規(guī)范教材(ppt94頁(yè))(已修改)
2025-01-16 01:12 本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)代禮儀規(guī)范 禮儀是什么 ? 對(duì)長(zhǎng)輩有禮是本份 , 對(duì)平輩有禮是和善 , 對(duì)晚輩有禮是高貴 , 對(duì)所有人有禮是安全 . 當(dāng)倫理學(xué)遭遇心理學(xué)時(shí) 當(dāng)心理學(xué)遭遇生命科學(xué)時(shí) 禮儀的基本含義 ?禮：禮貌、禮節(jié) ?儀：儀式、儀表 禮儀的四大作用 ? 塑造個(gè)人形象 ? 準(zhǔn)確地傳遞信息 ? 一個(gè)完整的信息＝７％詞語(yǔ)＋３８％語(yǔ)氣＋５５％表情 ? 化解各種矛盾 :協(xié)調(diào)的法則 ? 增進(jìn)友誼 ? 友誼是一種美好的心理體驗(yàn) ? 助人會(huì)讓你更喜歡對(duì)方 禮儀的首要作用 :塑造個(gè)人形象 ? PIS ? 心靈美 :感恩之心 服飾美 :第一印象 ? 舉止美 :角色轉(zhuǎn)換 儀容美 :適當(dāng)修飾 ? 語(yǔ)言美 : 神情美 :微笑 ? 說(shuō)真話 ? 言之有禮 ? 言之有趣 (幽默 ) 禮儀的道德依據(jù)? 道德 金 律：你想別人如何對(duì)你，你先這樣去對(duì)待別人? 道德 銀 律：你不想別人如何對(duì)你，你不能這樣去對(duì)待別人? 非道德 銅 律：別人如何對(duì)你，你就這樣去對(duì)待別人? 反道德鐵律 ： 你不想別人如何對(duì)你，你先這樣去對(duì)待別人三 A 法則接受 ( acce pt) 贊美 ( ad m i r e) 重視 ( att ach )禮儀的基本原則 ?尊重的原則：自尊且尊重他人 ?平等的原則：螞蟻的寓意 ?自信的原則 ?自律的原則 ?信用的原則 個(gè)人禮儀規(guī)范之一：語(yǔ)言 ? 一、有聲語(yǔ)言 ? 七種禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、致歉語(yǔ)、贊美語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、致謝語(yǔ)、告別語(yǔ) ? 稱呼語(yǔ) ? 介紹語(yǔ)：自我介紹、第三者介紹 ? 交談?wù)Z ? 電話禮儀 ? 二、無(wú)聲語(yǔ)言 ? 目光語(yǔ)言、距離、位置 ? 手勢(shì)語(yǔ)言 ? 首語(yǔ)、停頓 語(yǔ)言禮儀的三大特征 ? 情感性：用詞的情感性、語(yǔ)氣的情感性 ? 適合語(yǔ)境：宏觀語(yǔ)境、微觀語(yǔ)境 ? 繁簡(jiǎn)適當(dāng)：自己的角色 語(yǔ)言禮儀的三種表達(dá)方式 ? 幽默 :人類一皺眉思考 ,上帝就要發(fā)笑 ? 委婉 :諱飾、曲折 ? 模糊 :準(zhǔn)確地使用模糊詞 問(wèn)候語(yǔ)與寒喧 ? 標(biāo)準(zhǔn)式的問(wèn)候 ： 你好！您好！ ? 時(shí)效性的問(wèn)候 ： 上午好、下午好、晚上好 ? 習(xí)慣式的問(wèn)候語(yǔ)：吃飯沒(méi)有？去哪里？ ? 無(wú)聲的問(wèn)候：目光語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ) ? 不同場(chǎng)所問(wèn)候的區(qū)別 ? 寒喧： 也指客套話，不表達(dá)特定的意思，是交往的開(kāi)場(chǎng)白 告別與請(qǐng)托語(yǔ) ? 一、請(qǐng)托語(yǔ) ? 請(qǐng)求別人時(shí)“請(qǐng)”字在先 ? 不要輕易提出請(qǐng)求 ? 二、告別語(yǔ) ? 分清不同情況下的告別語(yǔ) ? 不要吝嗇多說(shuō)幾句祝愿的話 答謝與致歉語(yǔ) ? 一、答謝語(yǔ) ? 真誠(chéng)地道謝 ? 只要他人有心幫助就要道謝 ? 二、致歉語(yǔ) ? 致歉是大度的表現(xiàn) ? 致歉可以大事化小、小事化了 ? 他人未曾致歉最好作兩種思考： ? 他正在找合適的時(shí)機(jī) ? 正好可以表現(xiàn)出我有多么大度 稱贊與祝賀語(yǔ) ? 一、贊美語(yǔ) ? “三人行，必有吾師” ? 贊美語(yǔ)表達(dá)的 兩種 方式： 贊非所贊、第三者贊美 ? 接受贊美的表示： 互酬式、謙虛式、感謝式、肯定式 ? 二、祝賀語(yǔ) ? 既要“雪中送炭”也要“錦上添花” ? 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表示祝賀： 肯定并承認(rèn)對(duì)方的實(shí)力。 稱呼語(yǔ)與介紹語(yǔ) ? 一、稱呼語(yǔ)： ? 敬稱 ： 人稱敬稱：“您”、“您老”；親屬敬稱：“老爺爺”、“老奶奶”；職業(yè)敬稱：“老師”、“大夫”等 ? 謙稱：稱呼自己及自己的家屬 ? 日常稱呼： ? 注意： 區(qū)分專稱與泛稱；避免使用“的”字結(jié)構(gòu) ? 二、介紹語(yǔ) ? 自我介紹及名片禮儀 ? 第三者介紹 自我介紹 自我介紹時(shí)的態(tài)度： 從容、積極、親切、全稱 名片使用的場(chǎng)合： 介紹、拜訪、祝賀、答謝、挽悼 名片的設(shè)計(jì)： 淺色、橫排、名字最大、內(nèi)容要少 遞名片： 正面朝對(duì)方、雙手、請(qǐng)多聯(lián)絡(luò) 接名片： 可以向?qū)Ψ剿魅∶?、致謝、雙手、仔細(xì)看、寒喧、妥善保管 保管名片： 放在名片夾或包里（不能放在褲子口袋）、不能玩弄、不能在名片上壓任何東西 第三者介紹 ? 充當(dāng)介紹人時(shí)： ? 對(duì)雙方的情況要了解 ? 受尊敬的人有優(yōu)先了解別人的權(quán)利 ? 多人介紹時(shí)由職位最高的人充當(dāng)介紹人，介紹順序由高到低 ? 介紹時(shí)保證彼此能稱呼對(duì)方 ? 作為被介紹人時(shí)： ? 充滿興趣認(rèn)識(shí)對(duì)方 ? 眼睛注視對(duì)方、臉帶微笑 ? 可適當(dāng)輔助自我介紹 ? 適當(dāng)寒喧 交談?wù)Z ? 做一個(gè)讓別人愿意聽(tīng)你說(shuō)話的人 ? 做一個(gè)會(huì)聽(tīng)話的人： ? 聽(tīng)重點(diǎn) ? 目光語(yǔ)言的運(yùn)用 ? 上半身前傾 ? 學(xué)會(huì)附合 ? 聽(tīng)到最后 交談視線禮儀 ? 公事目光： 雙眼為底線、上頂角到前額 ? 社交目光 ：兩眼為下限、嘴為下頂角，即雙眼和嘴之間 ? 親密目光 ：嘴與下巴及胸間部位 電話禮儀 ? 電話準(zhǔn)備： 左手聽(tīng)筒右手筆、列出通話重點(diǎn)、先“清場(chǎng)”（方圓4米內(nèi)） ? 通話禮貌 ：響兩聲就接、先說(shuō)“您好”、聲音輕柔、主動(dòng)打電話也要主動(dòng)掛電話 ? 通話時(shí)間 ：一個(gè)電話最長(zhǎng)不超過(guò) 3分鐘，工作電話通常是 2分鐘，別浪費(fèi)別人的時(shí)間 ? 電話禁忌 ： 無(wú)聲語(yǔ)言的特征 ? 真實(shí)性 ? 輔助性 ? 連續(xù)性 ? 復(fù)雜性 手勢(shì)語(yǔ)言 ? 一、四種手勢(shì)語(yǔ)言 : 情感手勢(shì)、象征手勢(shì)、指式手勢(shì)、形象手勢(shì) 二、世界各地的手勢(shì)語(yǔ)言 拇指、食指、中指、小指 叫人手勢(shì)、同意手勢(shì)、蔑視手勢(shì)、憂愁手勢(shì) 三、 握手 四、 持物 握手禮儀 ? 情景 :友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問(wèn)、理解、信任、諒解、鼓勵(lì)、支持、保重 ? 距離： 75公分 ? 順序：受尊敬的先伸手 ? 時(shí)間： 35秒，最多不超過(guò) 25秒 ? 視線：正視對(duì)方 ? 用力：適當(dāng)用力 ? 注意：不能交叉
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