現(xiàn)代禮儀知識講座(ppt頁)(已修改)
2025-01-16 01:11 本頁面
【正文】 現(xiàn)代禮儀知識講座 序言 ? 為什么社會上越來越重視禮儀培訓(xùn)？ ? 為什么我們要學(xué)習現(xiàn)代禮儀？ 禮儀是步入文明社會的“通行證”，禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”。 做一個有風度、有品位、有修養(yǎng)的現(xiàn) 代人。 第一章 現(xiàn)代禮儀基本準則 ? 以德立身 ? 誠信為本 ? 謙虛為懷 ? 寬容為福 ? 適度為美 ? 合作為金 一、以德立身 ? 知識 ≠ 教養(yǎng)。 ? 社會主義“三德”： 社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。 “人無德不立，國無德不興 。” “文質(zhì)彬彬” ”質(zhì)勝文則野， 文勝質(zhì)則史。 文質(zhì)彬彬， 然后君子?！? —— 孔子《論語 .雍也》 二、誠信為本 ? 當一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了。 ? “信用是你在人生銀行中的存款，當你要做出承諾時，千萬不要透支?！? 三、謙虛為懷 ? “大智者必謙，大勇者必含 ?！? ? “學(xué)，然后知不足?！? 四、 寬容為福 ? 寬容他人就是解放自己 。 ? 換位思考 ，“已所不欲，勿施于人”。 ? 要學(xué)會積極宣泄 。 五、 適度為美 ? 適度為美，過度失春；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。 六、 合作為金 ? 信任是一種美德。 ? 時代需要團隊合作精神 。 ? “團隊精神”就是協(xié)作精神 、奉獻精神和敬業(yè)精神。 ? 旦有問題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補臺。 第二章 語言禮節(jié) ? 第一節(jié)、稱呼的禮儀 ? 第二節(jié)、招呼的禮儀 ? 第三節(jié)、敬語、謙語、雅語和征詢語 ? 第四節(jié)、禮貌服務(wù)用語 ? 第五節(jié)、使用禮貌用語的正確方法 第一節(jié)、稱呼的禮儀 ? 職業(yè)稱呼。 ? 職務(wù)（職銜）稱呼 。 ? 親屬稱呼（俗稱）。 ? 姓氏稱呼。 ? 通稱。 使用稱呼時的注意事項 ? 準確記住別人的姓名。 ? 體力勞動和腦力勞動的稱呼不可混淆稱呼。 ? 不可對人用貶義的稱呼。 ? 注意復(fù)姓 。 ? 慎稱“老” 。 ? 準確判別對方的身份。 第二節(jié)、招呼的禮儀 ? “吃了嗎？” ? “你干什么去？” ? “你好！” 第三節(jié)、敬語、謙語、雅語和征詢語 ? 敬語：彬彬有禮，熱情而莊重。 ? 謙語：謙虛，友善 。 ? 雅語：用好聽、含蓄的語詞代替忌諱語言 。 ? 征詢語：語言溫和，采用商量式、詢問式、建議式、選擇式的方法進行，避免用直接、指示式，更不要用反問式。
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