【正文】 如何建立高效卓越的團(tuán)隊(duì) —— 突破自我 抱團(tuán)打天下講師 :蔡維1深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司卷首語(yǔ) 人是社會(huì)性的動(dòng)物，只有在集體中才能更好地體現(xiàn)出人的價(jià)值，脫離了群體的人是沒(méi)有任何社會(huì)意義的。 　 馬克思 韋伯 2深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 團(tuán)隊(duì)指的是一組為數(shù)不多但具有各自能力的人的組合，他們承諾于一個(gè)共同的目的，制定業(yè)績(jī)的目標(biāo)，并采取正確的方法，達(dá)成目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)定義3深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司分享資訊 集體績(jī)效中性 （有時(shí)負(fù)向） 正向個(gè)人 個(gè)人和共同隨機(jī)和變異 互補(bǔ)工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體目標(biāo)綜效責(zé)任技能團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別4深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司馬思洛需求理論5深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵? Team:團(tuán)隊(duì)? T： Together(一起）? E: Everybody（每人）? A: Achieve（目標(biāo)）? M: Morale （士氣）6深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司有 效 團(tuán) 隊(duì) 的 要 素完 成 任 務(wù) 和 解 決 問(wèn) 題個(gè) 人 需 求 和 興 趣有 活 力 和 凝 聚 力 的 團(tuán) 隊(duì)分 析 或 邏 輯 的 技 巧創(chuàng) 造 性 思 維 的 技 巧溝 通 技 巧7深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 良 好 的 溝 通? 有 效 的 雙 向 溝 通 – 在 人 與 人 之 間 進(jìn) 行 （ 至 少 有 兩 人 ）? 注 重 結(jié) 果 \ 避 免 主 觀 臆 斷 – 工 作 表 現(xiàn) 、 生 產(chǎn) 力 、 目 標(biāo) 成 功 率 ， 知 識(shí) 和 收 入? 建 立 關(guān) 系– 融 洽 關(guān) 系 、 加 深 理 解 、 積 極 參 與 、 獲 取 支 持 和 嬴 得 信 任8深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司團(tuán)隊(duì)管理者的應(yīng)知的四個(gè)原理? 修路原理? 離場(chǎng)測(cè)試? 頭腦風(fēng)暴? 猴子管理9深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司如何做到對(duì)事不對(duì)人? 如果有人出了差錯(cuò)，千萬(wàn)別急著抱怨這個(gè)人的問(wèn)題，應(yīng)該反應(yīng)的是： 應(yīng)該檢查這條 “路 ”，這條 “路 ”有問(wèn)題。? 鄧小平：好的制度能讓壞人干不了壞事；不好的制度，能讓好人變壞。? 制度就是路。? 管理者的核心職責(zé)是： 修路，而不是管人！一 、修路原則10深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司分 粥有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開(kāi) 始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽 的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán) 就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障 氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙簦?扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。 11深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司二、離場(chǎng)測(cè)試如何成為一個(gè)合格的主管？? 下屬的成長(zhǎng)，與勝任工作? 充分授權(quán)與監(jiān)督? 信任，工作規(guī)劃得當(dāng)? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在公司時(shí)，工作整體運(yùn)作正常? 合格的主管需要離場(chǎng)測(cè)試12深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：? 一次只討論一個(gè)問(wèn)題? 如果有時(shí)間，讓每一個(gè)人先獨(dú)立考慮 10分鐘? 鼓勵(lì)由他人的方案引出新方案? 指定一至兩位人員做記錄，寫(xiě)在白板上。? 時(shí)間一般不要超過(guò) 90分鐘。? 結(jié)束時(shí)對(duì)每一位參與者表示感謝三、頭腦風(fēng)暴法13深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司“ 頭腦風(fēng)暴 ” 核心游戲規(guī)則：? 1）集中思想? 2）自由奔放? 3）延遲評(píng)判? 4）以量求質(zhì)? 5）組合運(yùn)用三、頭腦風(fēng)暴法14深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司15深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司四、猴子管理“ 猴子 ” 是比喻我們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降哪骋粏?wèn)題，某一項(xiàng)待解決的事情或工作任務(wù)。? 關(guān)于做決定的準(zhǔn)則：? 1）該下屬做的決定，一定讓他自已做? 2）作決定意味著為自已的決定負(fù)責(zé)任? 3）下屬不思考問(wèn)題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)：其一是有 “ 托付思想 ” ，自已不想承擔(dān)責(zé)任。其二是，上司習(xí)慣代替下屬做決定，或喜歡享受別人聽(tīng)命于自已的成就感。? 4）讓下屬自已想辦法，作決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問(wèn)題的能力，和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。? 5）下屬做錯(cuò)事情，主管承擔(dān)主要責(zé)任。 特別提示特別提示16深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司這樣做的益處：1）打斷下屬負(fù)面的 “ 依賴(lài) ” 神經(jīng)鏈2）訓(xùn)練下屬分析問(wèn)題，全面思考問(wèn)題的能 力3）讓下屬產(chǎn)生信心與成就感4）會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力5）你將因此不必照看下屬的 “ 猴子 ” ，將有 精力與時(shí)間照看你自已的 “ 猴子 ”四、猴子管理17深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司“ 猴子管理 ” 理論告訴我們：? 1）每一個(gè)人都應(yīng)該照看好自已的猴子? 2）不要讓自已的猴子去麻煩別人照看? 3）組織中，每一個(gè)人都應(yīng)明白自已照看哪些猴子，及如何照看它們，照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。? 4）不要試圖將自已的猴子托付給別人? 5）不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上 “ 主人 ” 的猴子。18深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司個(gè)人? 一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫? “ 人 ” 的來(lái)源? 成功 20%靠自己， 80%靠別人? 成功的目的 —— 幸福需要合作成功需要精誠(chéng)合作19深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司企業(yè)? 顧客需要完整的解決方案 —— 要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠(chéng)合作? 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品 /服務(wù) —— 要求企業(yè)的各個(gè)人、各個(gè)部門(mén)不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門(mén)與部門(mén)間要精誠(chéng)合作成功需要精誠(chéng)合作20深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神英國(guó)科學(xué)家把一盤(pán)點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢。開(kāi)始，巢中的螞蟻驚恐萬(wàn)狀，約 20秒鐘后，許多螞蟻見(jiàn)難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。可一只螞蟻噴 射的蟻酸量畢竟有限。因此，一些 “勇士 ”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。存活者立即將 “戰(zhàn)友 ”的尸體移送到附近的一塊 “墓地 ”，蓋 上一層薄土，以示安葬。　　　　　　　　 一個(gè)月后，這位動(dòng)物學(xué)家又把一支點(diǎn) 燃的蠟燭放到原來(lái)的那個(gè)蟻巢進(jìn)行觀察。盡管這次 “火災(zāi) ”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗(yàn)，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻 無(wú)一遇難?？茖W(xué)家認(rèn)為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻面臨滅頂之災(zāi)的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚?！　　　　≡谝盎馃鸬臅r(shí)候，為了逃生，眾多螞蟻迅速聚攏，抱成一團(tuán)，然后像滾雪球一樣飛速滾動(dòng)，逃離火海。那噼里啪啦的燒焦聲，是最外層的螞蟻用自己的軀體開(kāi)拓求生之路時(shí)的吶喊，是奮不顧身，無(wú)怨無(wú)悔的吶喊。 在洪水暴虐的時(shí)候，聚的堤壩上的人們凝望著兇猛的 波濤。突然有人驚呼： “看，那是什么？ ”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。 “那是蟻球。 ”一位老者說(shuō)： “螞蟻這東西，很有靈 性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要