【正文】 前言 基層干部是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最小的主管 ,所有的生產(chǎn)活動(dòng)都在基層干部中進(jìn)行 ,所以基層干部的好壞直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗 ,因此基層干部充滿著澎勃的生機(jī) ,企業(yè)才有旺盛的活力 ,所以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市聲中立于不敗之地 ,所以基層干部肩負(fù)著提高產(chǎn)品品質(zhì) .生產(chǎn)效率 .降低成本 .防止工傷及重大事故的使命 ,并且協(xié)助上級(jí)主管的職責(zé) ,可見(jiàn)基層干部的重要性。身為一名基層干部 ,一定要明確自己的地位 ,使命與職責(zé) ,才能使企業(yè)充滿活力。課程大綱? 一 .基層干部在企業(yè)管理中的作用? 二 .基層干部的角色與認(rèn)知? 三 .如何教導(dǎo)部屬? 四 .現(xiàn)場(chǎng)管理? 五 .基層干部必備的管理方式? 六 .基層干部對(duì)人員的管理? 七 .基層干部自我突破與心理素質(zhì)班組長(zhǎng)的地位經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層上級(jí)? 基層干部對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) ,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話 。 ,用組員的聲音說(shuō)話 。場(chǎng)上講話?？傊?,基層干部的特點(diǎn)可以用 16個(gè)字來(lái)概括 :職位不高 .決策不少 .”麻雀 ”雖小 .責(zé)任不小。班組長(zhǎng)的使命? 提高產(chǎn)品質(zhì)量? 降低成本? 提高生產(chǎn)效率? 防止工傷和重大事件? 最根本的任務(wù)：組織生產(chǎn)活動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)基層干部的重要與作用基層干 部是企業(yè)的螺絲釘，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)效率，成本的降低等等重大使命。? 基層干部的重要作用類型作業(yè)人數(shù) 班組長(zhǎng)總?cè)藬?shù)作業(yè)人數(shù)平均產(chǎn)量總產(chǎn)量全體人員平均產(chǎn)量 備注 A 20 班組長(zhǎng)徒有虛名和普通員工一樣 20 2 40 2 同普通員工一樣沒(méi)有體現(xiàn)班組長(zhǎng)的價(jià)值 B 18 專職班組長(zhǎng) 1人 20 2 36 占著班組長(zhǎng)的位置又未發(fā)揮班組長(zhǎng)作用 ,沒(méi)有價(jià)值 C 18 專職班組長(zhǎng) 1人 20 52 發(fā)揮班組長(zhǎng)作用 ,體現(xiàn)班組長(zhǎng)價(jià)值基層干部管理原則? 基層干部 :在管理中必需要遵循 ”管理無(wú)小事 ” 的原則 ,做到班前布置 ,中間控制 ,事的檢查以及 ”三按 ”操作 .”一控 ”要求。? 三按：按圖紙 .按工藝 .按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)? 一控 :控制一次下合格率基層干部的權(quán)利職位權(quán)利獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán)權(quán)利是關(guān)系互動(dòng)的結(jié)果權(quán)利來(lái)自于對(duì)方的接受非權(quán)利因素專長(zhǎng)權(quán) 個(gè)人影響力12班組長(zhǎng)的權(quán)利類型非權(quán)利因累職位權(quán)利非權(quán)利因素 成功領(lǐng)導(dǎo)者影響力的三個(gè)層次德服才服力服長(zhǎng)期靠德服平時(shí)靠才服突發(fā)事件靠力服領(lǐng)導(dǎo)方式菲德勒?qǐng)D類型1 2 3 4 5 6 7 8上下級(jí)關(guān)系好 好 好 好 差 差 差 差任務(wù)結(jié)構(gòu) 高 高 低 低 高 高 低 低職位權(quán)利 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱任務(wù)結(jié)購(gòu) 工作任務(wù)是常規(guī)性還是突發(fā)性，常規(guī)性任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確； 突發(fā)性任務(wù)結(jié)構(gòu)就不明確，就是說(shuō)環(huán)境比較惡劣。領(lǐng)導(dǎo)方式 當(dāng)工作環(huán)境非常有利或不利時(shí)，以工作為中心好一些。領(lǐng)導(dǎo)成熟度與之對(duì)應(yīng)的工作方式影響下級(jí)成熟度的因素下級(jí)的業(yè)務(wù)水平下級(jí)的敬業(yè)精神下級(jí)的心理成熟度工作行為結(jié)下級(jí)發(fā)布命令的次數(shù)的力度關(guān)系行為和下級(jí)雙向溝通的次數(shù)象限 — 只有命令，少有溝通象限 溝通多，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，下級(jí)聽(tīng)象限 溝通多，下級(jí)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)象限 默契，授權(quán)管理班組長(zhǎng)的四種管理方式被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度4 命令 命令 說(shuō)服 參與3 命令 說(shuō)服 參與 授權(quán)2 說(shuō)服 參與 授權(quán) 授權(quán)1 參與 授權(quán) 授權(quán) 授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度 1 2 3 4當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平相當(dāng)時(shí)，采用工作方法讓下級(jí)參與當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平高一度時(shí)，采用工作方式是說(shuō)服當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平高二度以上時(shí)，采用工作方式是命令當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平低時(shí)，采用工作方式是授權(quán)原則度數(shù)： 41 低 高基層干部的職責(zé)? 基層干部應(yīng)具備的工作職責(zé)：? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的安排與落實(shí)? 負(fù)責(zé)原料異常的生產(chǎn)方案設(shè)計(jì)與安排? 負(fù)責(zé)半成品的轉(zhuǎn)移? 負(fù)責(zé)下道工序的質(zhì)量指標(biāo)? 負(fù)責(zé)設(shè)備的一二級(jí)保養(yǎng)及日常點(diǎn)檢、維修工作? 督促車間相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)? 負(fù)責(zé)車間內(nèi)的生產(chǎn)成本控制? 負(fù)責(zé)車間內(nèi)的異常處理? 負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全、異動(dòng)等管理? 負(fù)責(zé)多能工教育、培訓(xùn)與考核? 負(fù)責(zé)執(zhí)行車間的 6S? 班前會(huì)的召開(kāi)? 交接班的工作（二班制）班組長(zhǎng)的具體職責(zé)組織管理 生產(chǎn)管理 輔助上級(jí)人事調(diào)配排班考勤情緒管理技術(shù)培訓(xùn)安全操作培訓(xùn)衛(wèi)生、福利、待遇團(tuán)隊(duì)建設(shè)制定計(jì)劃組織生產(chǎn)控制質(zhì)量成本核算進(jìn)度控制現(xiàn)場(chǎng)管理物料管理績(jī)效考核及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助理和幫手基層干部的素質(zhì)與條件? 身為生產(chǎn)一線的直接管理者，基層干部不再只是生產(chǎn)安排的執(zhí)行者和紀(jì)律的管理者，而應(yīng)該是懂得各項(xiàng)技能、生產(chǎn)安全、環(huán)境、環(huán)保等情況的基層管理者。? 除上述以外，還具體以下素質(zhì)：? 1）安全意識(shí)? 2）成本、質(zhì)量和環(huán)保意識(shí)? 3）組織生產(chǎn)運(yùn)行的能力? 4）系統(tǒng)了解裝置設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)及工作原理，并有進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備故障排除和維修? 5）處理和協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工積極性? 6）終身學(xué)習(xí)的意識(shí)? 7）定期總結(jié)班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀普遍存在的問(wèn)題：缺乏管理能力處理突發(fā)事件的能力導(dǎo)致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型角色認(rèn)知的三個(gè)層面領(lǐng)導(dǎo)的期望：準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背影及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格下級(jí)期望值：辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確及時(shí)指導(dǎo)給予榮譽(yù)準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)的期望值成就動(dòng)機(jī)自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理成功領(lǐng)導(dǎo)者一般領(lǐng)導(dǎo)者不成功領(lǐng)導(dǎo)者班組長(zhǎng)的技能要求見(jiàn)識(shí) 人情 技術(shù)高層 47 35 18中層 31 42 27低層 18 35 47見(jiàn)識(shí) :判斷事物本質(zhì) ,預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人情 :人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù) :專業(yè)技術(shù)成功與失敗的基層干部成功和基層干部 失敗的基層干部對(duì)待錯(cuò)誤 是我錯(cuò)了，立即改進(jìn) 這不是我的錯(cuò)，是 …對(duì)待成果 全體努力的結(jié)果 是我自己做對(duì)的方法對(duì)待失誤 方法不對(duì)，努力不足 他們不配合對(duì)待問(wèn)題 給我一次改進(jìn)的機(jī)會(huì) 逃避 /找錯(cuò)口對(duì)待工作 繼續(xù)努力加強(qiáng)技術(shù)管理能力已經(jīng)很不錯(cuò)了對(duì)待同事 溫、良、恭、儉、讓 評(píng)頭論足對(duì)待上司 尊敬 /協(xié)助 表里不一對(duì)待時(shí)間 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 明天再說(shuō)吧對(duì)待利益 團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn) 利已主義對(duì)待目標(biāo) 設(shè)定高目標(biāo) 能力保留問(wèn)題一、 “OEC”讓每個(gè)人做自己的 “CEO”? 各項(xiàng)工作都案 “SOP”進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管者、責(zé)任者、配合者、審核者。? 企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。? 企業(yè)內(nèi)每一個(gè)人都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要獲得什么樣的結(jié)果問(wèn)題二、 “說(shuō)了不等于做了，做了不等于做到位了 ”? 部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)，就是干部的責(zé)任。? 做為領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有抓好員工，就不能抱怨員工素質(zhì)低。? 問(wèn)題三、 “三心換一心 ”? 解覺(jué)問(wèn)題要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤應(yīng)誠(chéng)心，做思想工作要知心? 換得員工對(duì)企業(yè)鐵心班組管理的概念班組管理：充分發(fā)揮全班人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)做， 合理組織人力、物力，充分利用各方成的 信息，使生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行，最終 做到按質(zhì)按量，如期安全的完成上級(jí)下達(dá)的 各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。 認(rèn)識(shí)自我的重要性? “認(rèn)識(shí)自我 ”這句話鐫刻在古希臘戴爾菲城那座神廟里唯一的碑銘。? 尼采曾說(shuō)： “聰明的人只要能認(rèn)識(shí)自己，便什么也不會(huì)夫去。 ”? 老子也指出： “知人者智，自知者明。 ”? 孫子則說(shuō)： “知已知彼，百戰(zhàn)不殆。 ”? 古人不段地教導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)自己的重要性，然而要真的認(rèn)識(shí)自己談何容易！? “我是誰(shuí)？ ”? “我從哪里來(lái)，又到哪里去？ ”? “我有什么樣的性格？ ”? “我有什么天賦？ ”? “我能做什么？ ”所以身為基層干部的管理者，需用心體會(huì)該職務(wù)的工作內(nèi)容，才能扮演好該角色。（一）重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)? 工作要一項(xiàng)一項(xiàng)的處理? 要有 — 工作是一定要先經(jīng)過(guò)計(jì)劃，而后開(kāi)始做的觀念? 作業(yè)速度的判斷? 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以減低? 作業(yè)日?qǐng)?bào)表的活用? 作業(yè)的查核方法? 安全管理的查核表凡事都說(shuō) [沒(méi)有辦法的人 ]，才是真正無(wú)可救藥的人急迫的事 不急迫的事設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致生產(chǎn)停擺重傷害之急救員工之間產(chǎn)生肢體沖突緊急插單生產(chǎn)制度之變革計(jì)劃之研擬個(gè)人及部屬管理技能之提升公關(guān)之促進(jìn)問(wèn)題之調(diào)查與追蹤有些電話有些不速之客到訪有些會(huì)議之出列席有些無(wú)謂之請(qǐng)托有些交際應(yīng)酬處理外部屬職務(wù)內(nèi)之事自我干擾（如作白日夢(mèng)、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報(bào)）重要的事不重要的事（二）為了要善于處理工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)? 應(yīng)該了解制造的流程? 明確訂出工作的程序? 日程管理的高明做法? 突發(fā)性緊急趕工作業(yè)要如何處理? 依工作項(xiàng)目分配表決定工作的分擔(dān)? 沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)法作程管理? 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是作業(yè)管理的基礎(chǔ)? 事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來(lái)管理要追趕工作，不要讓工作追趕（三）對(duì)工作改善應(yīng)有的認(rèn)識(shí)? 消除 [找東西時(shí)間 ]的浪費(fèi)? 觀測(cè)工作的方法? 作業(yè)動(dòng)作要考慮經(jīng)濟(jì)性? 研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境? 以制程分析找出浪費(fèi)? 以 A B C分析推動(dòng)有效的管理? 有沒(méi)有無(wú)謂的物品搬運(yùn)不合理的方法，看起來(lái)好像始終都是有道理（四）以圖表作為研究工作的工具? 工作場(chǎng)所的績(jī)效應(yīng)以圖表來(lái)管理? 以魚(yú)骨圖分析原因? 用圖解來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解覺(jué)問(wèn)題? 要活用數(shù)據(jù)? 正確掌握 QC的七種工具正確地掌握住問(wèn)題點(diǎn) ,就等于問(wèn)題解決了一半(五 )使自己更充實(shí)成長(zhǎng)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)? 編訂自己的任務(wù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)? 培養(yǎng)有彈性的思考能力? 九 .九型與九 .一型的管理者? 阿諛?lè)畛胁蝗珏憻捘X力? 讓部下也成長(zhǎng)在管理者本身之自我啟發(fā)? 成為指使為的管理者 ,不如成為有理解的領(lǐng)導(dǎo)者? 管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理? 要自愿承擔(dān)不易對(duì)付的工作進(jìn)步是與反省的嚴(yán)肅性成正比的管理方格1 2 3 4 5 6 7 8高 對(duì)部屬的關(guān)心度 低123456789(1,9型 )人際型(9,9型 )團(tuán)隊(duì)型(1,1型 )放任型(9,1型 )任務(wù)型(5,5型 )平衡型(六 )對(duì)激發(fā)部屬工作意愿的應(yīng)有認(rèn)識(shí)? 先要具備能受部屬仰慕的能力? 不要辜負(fù)部屬的工作意愿? 只有利誘與懲罰的管理是行不通的? 使部屬親身體驗(yàn)到工作的意義? 要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣? 訴諸于視聽(tīng)的有效教導(dǎo)率先示范比說(shuō)明更能強(qiáng)烈迅速地銘記在心(七 )創(chuàng)造良好的工作場(chǎng)所應(yīng)有的認(rèn)識(shí)? 管理者要先打招呼? 想要告訴他的話 ,以及不能說(shuō)的話? 看怎樣的場(chǎng)合 ,做怎樣準(zhǔn)備? 要注意非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者? 人事考核的進(jìn)行方法? 公正評(píng)訂的進(jìn)行方法? 公正評(píng)定部屬萬(wàn)人異心 ,則無(wú)一人可用(八 )基層干部的角色認(rèn)知? 認(rèn)知一 : 作為下屬的基層干部? 認(rèn)知二 : 作為上司的基層干部? 認(rèn)知三 : 作為同事的基層干部領(lǐng)導(dǎo)方程式? 責(zé)備 2? 贊賞 3 =培養(yǎng)人才? 教育 5? （一）教導(dǎo)的精神? [學(xué)習(xí)者沒(méi)有學(xué)會(huì)，是因?yàn)榻虒?dǎo)者沒(méi)有教好。 ]? （二）教導(dǎo)的技巧：? 使能做對(duì)（正確），做好（精密），做快（有效），做完（完成）? 妥善準(zhǔn)備：教材、教具、實(shí)物、圖案、場(chǎng)所、時(shí)間等之準(zhǔn)備? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：和諧、融洽、輕松不放松、互動(dòng)? 激發(fā)學(xué)者意愿：教導(dǎo)主題有明確、工作之基本要求、對(duì)其工作的重要性、可獲得智 能或技能、可提高工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件? 示范說(shuō)明作業(yè)：將主要步驟一步一步地講給他聽(tīng)，寫(xiě)給他看，做給他看，不要超過(guò)他的理解力，語(yǔ)氣及肢體動(dòng)作要適合、示范動(dòng)作的段落要清楚、勿賣弄盡量一次提一事，一開(kāi)始就要教導(dǎo)正確，第二次再做給他看，并強(qiáng)調(diào)每一步驟的重要? 試作：讓他試作、有錯(cuò)誤時(shí)加以改正，請(qǐng)他一面試做一面說(shuō)出主要步驟，讓他再做一遍，同時(shí)請(qǐng)他說(shuō)出每一要點(diǎn)，并確認(rèn)是否都已了解？引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯(cuò)誤，并加強(qiáng)印象，運(yùn)用聯(lián)想力，試作過(guò)程，適時(shí)加以稱贊，并鼓勵(lì)他培養(yǎng) [自動(dòng)自發(fā) ]去做?