基層主管之問(wèn)題分析與解決技巧(已修改)
2025-01-15 18:08 本頁(yè)面
【正文】 LOGO 問(wèn)題分析與解決實(shí)用技巧 廣州興森快捷電路科技有限公司 第一篇：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 一、什么是問(wèn)題 問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 *應(yīng)有的情況 *希望的狀態(tài) *期待的結(jié)果 想要達(dá)到的程度 已經(jīng)做到的程度 *實(shí)際的情況 *目前的狀態(tài) *未料到的結(jié)果 差距 問(wèn)題 目標(biāo) 現(xiàn)狀 二、問(wèn)題的來(lái)源 ?第 1類 :問(wèn)題絕大部分來(lái)自內(nèi)部 , 且具有高度控制特性 ?第 2類 :問(wèn)題來(lái)自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必須與另外組織配合 ?第 3類 :問(wèn)題來(lái)自外部 , 幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在 三、問(wèn)題的分類 ?救火類問(wèn)題 （看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題） （例）出現(xiàn)不良品；有人受傷 ?發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題 （需尋找的問(wèn)題、需要做到更好的這類問(wèn)題） （例）改善這類問(wèn)題，成本更降低，效率更高 這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀不滿足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。換言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但對(duì)「應(yīng)有狀態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」 ?預(yù)測(cè)類問(wèn)題 （新創(chuàng)的問(wèn)題、未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題） （例）如果我升職的話，誰(shuí)能接我的班？ 這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng)由比較才成為問(wèn)題。換言之，「現(xiàn)狀」是否會(huì)無(wú)法形成「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」的問(wèn)題 。 四、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ?當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ?當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成 ?當(dāng)日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì)、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、疲勞度、難易度、同工重復(fù) ?由參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程 (部門活動(dòng)分析、流程分析 ) ?由相關(guān)者提出的意見(jiàn)或反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨 ?有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng) (質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、計(jì)畫(huà)活動(dòng) ) ?緊急性的管理需求 第二篇：如何分析問(wèn)題 一、確認(rèn)并定義問(wèn)題 ? 問(wèn)題焦點(diǎn)是什么 ? ? 此問(wèn)題對(duì)工序造成哪些影響 ? ? 目前造成的狀況為何 ? ? 相關(guān)聯(lián)的人都有問(wèn)題共識(shí)嗎？ ? 問(wèn)題發(fā)生的影響性是什么？ ? 問(wèn)題發(fā)生的頻率有多少 ? 問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作 ? 描述此問(wèn)題獲解決后的狀況 ,并將預(yù)期的狀況予以定性及定量的描述 二、分析問(wèn)題的方法 1. W H 法； Why Method (Why 法 ) 2. Affinity Diagram 類同圖 3. Fishbone Diagram 魚(yú)骨圖 4. Fault Tr
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