【正文】 中國電信企業(yè)文化診斷項目成果匯報和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING 1匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 2 一、企業(yè)文化診斷項目概述文化研究的基本方法工作方法項目安排項目成果3 文化研究的基本方法 — 方法論什么是文化？ 文化是一個企業(yè)的主流觀念（或理念或價值觀）以及一個企業(yè)的主流行為方式。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個人行為和企業(yè)行為。個人行為主要是個人做事的習慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標準是什么？ 一個企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個企業(yè)文化好壞的主要標準是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。 凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（ G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（ P）、企業(yè)的企業(yè)家（ E）和企業(yè)的資源（ R）四個角度去分析。 這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的 GREP結(jié)構(gòu)。 因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因為企業(yè)競爭力的分析框架被界定為 GREP，因此， 文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進要求有什么差距。4 文化研究的基本方法 — 方法圖示戰(zhàn)略戰(zhàn)略（遠景、目標（遠景、目標 ）現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)（（ GREP分析分析 )企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）（理念和行為）建立基于競爭力建立基于競爭力的企業(yè)文化的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力提升企業(yè)的競爭力（（ GREP改進）改進）戰(zhàn)略目標實現(xiàn)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)認認定定和和改改良良文化診斷文化診斷文化建設(shè)文化建設(shè)認認 定定和和 改改進進5 文化研究的基本方法 — GREP競爭力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動力機制 管理團隊權(quán)力分配 后備隊伍的培養(yǎng) R（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源 產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源6工作方法問卷調(diào)查 深度訪談特別選取中國電信有代表性的特別選取中國電信有代表性的 7個點進行訪談，包括個點進行訪談，包括 集團公司集團公司 、北京北京 、 廣東廣東 、 上海上海 、 湖南湖南 、 云南云南和和 甘肅甘肅 。其中共訪談。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談記錄會，共整理訪談記錄 6卷，約卷，約 220萬字。萬字。針對中國電信集團公司、北京針對中國電信集團公司、北京電信及電信及 21個省級電信公司，代個省級電信公司，代表性抽樣發(fā)放了表性抽樣發(fā)放了 10009份企業(yè)文份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實際回收有化診斷調(diào)查問卷，實際回收有效樣本為效樣本為 9711份，回收率達到份，回收率達到 %。7 項目安排 — 工作進度216。進度：進度：216。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師） 米黎鐘博士（高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師） 劉志偉博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長征咨詢師宋亮咨詢師、馮長征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報告初稿撰寫報告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報定稿匯報 （（ ）） 8 項目安排 — 問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計252。根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設(shè)計企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷252。數(shù)據(jù)錄入252。設(shè)計統(tǒng)計分析模板252。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按 7背景因素做分類分析、理念和行為驗證分析等撰寫統(tǒng)計分析報告 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計分析報告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析時間 2周 4周 4周 6周252。針對集團公司及 22個省級電信公司發(fā)放問卷10009份252?；厥沼行柧?9711份9 項目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 1）★★ 問卷總計發(fā)放問卷總計發(fā)放 10， 009份份 ， 問卷發(fā)放最多的是廣東，共問卷發(fā)放最多的是廣東，共 1， 000份份，最少的是西藏，共，最少的是西藏，共 100份；實際回收份；實際回收 9， 711份，回收率達到份，回收率達到%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達到了。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達到了100%。問卷發(fā)放比例及回收情況10 項目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 2） 公司層級分布服務(wù)年限分布管理層級分布接受問卷調(diào)查的人員：集團公司： 90人省級公司領(lǐng)導(dǎo)： 78人地市分公司領(lǐng)導(dǎo)： 282人……11 項目安排 — 深度訪談完成工作時間整理訪談記錄形成診斷報告廣東訪談.252。召開五次座談會（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）252。訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團公司訪談252。集團公司（含北京電信）共訪談 28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談252。上海訪談 25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）252。湖南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表和句唐分局）252。云南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）252。甘肅訪談 15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表）和定西電信局 ）云南、甘肅訪談 整理訪談記錄，定稿，編寫訪談記要和訪談綜述撰寫文化診斷報告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報對診斷報告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周12項目成果 全程訪談記錄整理稿（全程訪談記錄整理稿（ 6卷，約卷，約 220萬字）萬字） 企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿） 中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）13匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價企業(yè)競爭力評價企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報告的基本邏輯企業(yè)的競爭力評價（ GREP分析） 競爭力提升要點配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進建議競爭力評價文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競爭力評價 — 說明說明：按照 GREP競爭力結(jié)構(gòu) 中的 4個維度和 17個要素以及相配套的等級評定量表，我們對企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了一個基本的評定。我們用 “ ” 表示競爭力的等級：其中 5顆 表示 “ 優(yōu)秀 ” ，為最高等級，之后依次遞減， 4顆 表示“ 好 ” ， 3顆 表示 “ 一般 ” ， 2顆 表示 “ 差 ” ， 1顆 表示 “ 很差 ” 。企業(yè)競爭力治理結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 資源 企業(yè)家與管理團隊產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 動力機制 權(quán)力分配 行業(yè)選擇 產(chǎn)品選擇 定位選擇 前端市場能力 后端支撐能力 人力資源 品牌資源資本資源 客戶資源 網(wǎng)絡(luò)資源政府資源 管理團隊 企業(yè)家 后備隊伍17 企業(yè)競爭力評價 — 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)（ G） 競爭力評價 競爭力等級產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)權(quán)過度集中，國有股一股獨大，決策風險高，缺乏效率。企業(yè)需承擔社會責任，缺乏自主經(jīng)營權(quán)。動力機制 企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵機制；中高層管理人員的收入水平不具有外部競爭力；內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場化。權(quán)力分配 集團公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；企業(yè)前端與后臺的權(quán)力分配不合理；權(quán)責不對等，權(quán)責邊界不清晰；企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機制 。注：其中 5星為最高等級，之后依次遞減表示競爭力等級的下降。 18 企業(yè)競爭力評價 — 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競爭力評價 競爭力等級行業(yè)選擇 電信行業(yè)是穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長潛力的行業(yè)。行業(yè)的競爭在逐步加劇。產(chǎn)品選擇 按照 BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品， IP長話是問題類產(chǎn)品。優(yōu)勢業(yè)務(wù)面臨很強的替代性競爭和價格競爭。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。定位選擇 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場定位策略和定位決策，對于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細化明確的市場定位。前端市場能力 企業(yè)的前端市場能力薄弱，如沒有明確的市場戰(zhàn)略，營銷人員素質(zhì)遠不能滿足競爭要求，營銷方式不靈活，市場預(yù)測調(diào)查不夠，市場反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。后臺支撐能力 企業(yè)的后臺支撐能力非常強大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運維