卓越團(tuán)隊(duì)的管理思維模式(已修改)
2025-01-15 16:03 本頁面
【正文】 主講：付守永 職業(yè)化員工的必修課程 若心靈不變， 一切皆不變！ 第一部分 :反思 觀念的障礙是這樣形成的 1） 相信經(jīng)驗(yàn)，思維定勢 “舉一反三” 為什么不能“舉一反四 /五”呢？ 不敢說“不” 2）“迷信”成功 ? 成功常常限制了我們的思路 —— 成功也可能是失敗之母！ 生活在不同高度世界的人，有很不同的視野。 我看不見！ 那兒很美呀！ 不同的心智模式 —— 會有不同的眼界 很高呀 … 不算高吧！ 3）視野局限 ? 無形的障礙往往比有形的障礙更可怕； ? 啟示：當(dāng)你的視線被限定在一個(gè)范圍內(nèi)，你的發(fā)現(xiàn)就可能最少； 盲人摸象的啟示 我們工作的好壞由誰決定？ 我們的顧客要什么？ ? 理性 — 解決問題 ? 感性 — 愉快的感覺 ? 被 重視 的感覺 ? 被 理解 的感覺 ? 舒適 的感覺 想想這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果（一） ?當(dāng)顧客心中有抱怨時(shí)： ? 4% 會告訴你 ? 96% 默默離去 ? 其中， 90% 不再光顧 ?顧客為何不上門 ? 3% 搬家 ? 5% 和其他同業(yè)有交情 ? 9% 價(jià)錢過高 ? 14% 產(chǎn)品品質(zhì)不佳 ? 68% 服務(wù)不周 第二部分 卓越團(tuán)隊(duì)的 9大思維 成功 是因?yàn)槭裁?? 卓越 的思維方式一 : 成功是因?yàn)閼B(tài)度 今天的 態(tài)度 明天的技能 后天的現(xiàn)實(shí) 態(tài)度 昨天的 態(tài)度 今天的技能 明天的現(xiàn)實(shí) 前天的 態(tài)度 昨天的技能 今天的現(xiàn)實(shí) 改變的軌跡 內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn) 外在表現(xiàn) 期望 信念 態(tài)度 行為 結(jié)果 交流研討二 我 是 我 認(rèn) 為 的 我 請分析有下列思維方式的每一類人的“改變的軌跡”： ?成功是少數(shù)人的事情 ?槍打出頭鳥 ?人心是險(xiǎn)惡的 ?對得起這份工資就行了 ?不要太勉強(qiáng)自己了 ?別人行，我為什么不行 ?命運(yùn)在自己的手里 ?不成功，便成仁 ?成功者找方法，失敗者找借口 ?付出皆有回報(bào) 卓越 的思維方式二 : 我是我認(rèn)為的我 ? 創(chuàng)始人：艾利斯 ABC情緒理論
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