【正文】 1 第九章 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 2 主要內(nèi)容 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略 第五節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 3 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作的主要內(nèi)容 ? 掌握風(fēng)險(xiǎn)識別的方法 ? 了解電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源 ? 掌握風(fēng)險(xiǎn)分析的方法 ? 了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略 ? 了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控策略 任務(wù)書或角色扮演 ? 使用互聯(lián)網(wǎng)查找資料，總結(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目可能的風(fēng)險(xiǎn)來源 ? 嘗試使用風(fēng)險(xiǎn)管理方法，針對一個電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目寫一份風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告 4 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 二、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 三、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別 四、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略 五、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 返回 5 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目中的不確定因素。從廣義的角度說，不確定因素一旦確定了，既可能對當(dāng)前情況產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響。也就是說，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后既可能給項(xiàng)目帶來問題，也可能給項(xiàng)目帶來機(jī)會。對于這兩種性質(zhì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，在經(jīng)典的項(xiàng)目管理理論中都屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的對象。 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 6 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 風(fēng)險(xiǎn)承受度是從潛在的回報(bào)中得到滿足或者快樂的程度或者效用。 對于風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或管理者來說，效用以遞減的速率在增長，即當(dāng)有更多的回報(bào)或者收益蘊(yùn)含在更多的風(fēng)險(xiǎn)中的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)厭惡者從風(fēng)險(xiǎn)活動中獲得的滿意度越來越小，或者說對風(fēng)險(xiǎn)的承受度越來越低。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 7 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 風(fēng)險(xiǎn)喜好型的電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或管理者對于風(fēng)險(xiǎn)有著很高的承受度，當(dāng)更多的收益機(jī)會處于風(fēng)險(xiǎn)中時(shí)，他們的滿意程度會越來越增加。風(fēng)險(xiǎn)喜好者喜歡更多不確定性的結(jié)果，而且常常愿意為冒險(xiǎn)而付出代價(jià)。 風(fēng)險(xiǎn)中性者則在風(fēng)險(xiǎn)和收益之間取得平衡。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 8 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 不同風(fēng)險(xiǎn)承受度的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對于風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 9 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 1） 根據(jù)可預(yù)測性劃分 根據(jù)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測性不同，可以把電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分為已知風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 10 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 已知風(fēng)險(xiǎn)就是在認(rèn)真、嚴(yán)格地分析電子商務(wù)項(xiàng)目及其計(jì)劃之后就能夠確定的那些經(jīng)常發(fā)生的，而且其后果也可以預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)。 可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)就是根據(jù)分析和經(jīng)驗(yàn)，可以預(yù)測其發(fā)生，但是不可預(yù)測其后果的風(fēng)險(xiǎn)。這類風(fēng)險(xiǎn)的后果有時(shí)可能相當(dāng)嚴(yán)重。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 11 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)就是有可能發(fā)生，但是即使最有經(jīng)驗(yàn)的人也不能預(yù)測其發(fā)生的可能性的風(fēng)險(xiǎn)。 不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)也叫未知風(fēng)險(xiǎn)或未識別風(fēng)險(xiǎn)。 不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)往往是新的、以前未觀察到的或者很晚才顯現(xiàn)出來的風(fēng)險(xiǎn)，而且這些風(fēng)險(xiǎn)又常常是外部因素作用的結(jié)果，因此十分難以預(yù)測。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 12 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 2） 根據(jù)影響范圍劃分 按照電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍可以把電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分為局部風(fēng)險(xiǎn)和總體風(fēng)險(xiǎn)。 局部風(fēng)險(xiǎn)是只對電子商務(wù)項(xiàng)目的某一方面產(chǎn)生損害的風(fēng)險(xiǎn)事件；而總體風(fēng)險(xiǎn)是對電子商務(wù)項(xiàng)目的總體產(chǎn)生損害的風(fēng)險(xiǎn)事件。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 13 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 3） 根據(jù)承擔(dān)者劃分 電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)還可以根據(jù)后果的承擔(dān)者分為業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)、政府風(fēng)險(xiǎn)、承包商風(fēng)險(xiǎn)、投資方風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)者風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)等。這種劃分有助于認(rèn)識和分析電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，有助于合理分配風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 14 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 4）根據(jù)后果劃分 按照后果的不同，電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可以分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 15 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 ? 不能帶來機(jī)會、沒有任何收益可能的風(fēng)險(xiǎn)叫做純粹風(fēng)險(xiǎn)。純粹風(fēng)險(xiǎn)只有兩種后果： 造成損失或不造成損失。純粹風(fēng)險(xiǎn)造成的損失是絕對的損失。純粹風(fēng)險(xiǎn)總是危害電子商務(wù)項(xiàng)目的推進(jìn)和目標(biāo)的達(dá)成。 ? 既隱含威脅、造成損失，又可能帶來機(jī)會、獲得利益的風(fēng)險(xiǎn)叫做投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)有 3種可能的結(jié)果： 造成損失、不造成損失和獲得收益。 ? 純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)在一定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化，項(xiàng)目管理者必須避免把投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為純粹風(fēng)險(xiǎn)。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 16 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 5） 根據(jù)可管理性劃分 如果電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)測，并可采取相應(yīng)的措施加以防范或控制的，就叫做可管理的風(fēng)險(xiǎn)；反之，叫做不可管理的風(fēng)險(xiǎn)。 某一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)是否可以管理，取決于風(fēng)險(xiǎn)的不確定性是否可以消除以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理水平。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 17 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 6）根據(jù)來源劃分 按照電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源或者產(chǎn)生損失的原因可以把電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分為自然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)。 由于自然力的作用，造成不能完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)甚至財(cái)產(chǎn)損毀的風(fēng)險(xiǎn)叫做自然風(fēng)險(xiǎn)。 由于人的活動而造成不能完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)甚至財(cái)產(chǎn)損毀的風(fēng)險(xiǎn)叫做人為風(fēng)險(xiǎn)。人為風(fēng)險(xiǎn)又有行為、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和組織等不同類型。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 18 二、 PMBOK2023定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控的過程。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于增加積極事件的概率和影響，降低項(xiàng)目消極事件的概率和影響。 二、 PMBOK2023定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 19 二、 PMBOK2023定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 美國項(xiàng)目管理學(xué)院的 PMBOK2023定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括以下幾個過程： （ 1） 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。決定如何進(jìn)行、規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動。 （ 2） 風(fēng)險(xiǎn)識別。判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會影響項(xiàng)目，并以書面形式記錄其特點(diǎn)。 （ 3） 定性風(fēng)險(xiǎn)分析。對風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行評估和匯總，進(jìn)而對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 20 二、 PMBOK2023定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 4） 定量風(fēng)險(xiǎn)分析。就識別的風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析。 （ 5） 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃。針對項(xiàng)目目標(biāo)制定提高機(jī)會、降低威脅的方案和行動。 （ 6） 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。在整個項(xiàng)目生命周期中，跟蹤已識別的風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)、識別新風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，并對其有效性進(jìn)行評估。 第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 21 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 一、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 二、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) 三、風(fēng)險(xiǎn)概率與影響的定性等級 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 返回 22 一、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃在風(fēng)險(xiǎn)管理活動中起控制作用，是針對整個項(xiàng)目生命周期而制訂的如何組織和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、定性評估、定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的計(jì)劃。 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 一、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 23 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃詳細(xì)地說明風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制過程的所有方面，并且說明了如何把風(fēng)險(xiǎn)分析和管理步驟應(yīng)用于整個電子商務(wù)項(xiàng)目之中。 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃還要說明項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)基準(zhǔn)是什么，應(yīng)當(dāng)使用什么樣的方法以及如何參照這些風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)基準(zhǔn)對電子商務(wù)項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評價(jià)。 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 一、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 24 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃一般包括以下幾方面的內(nèi)容： （ 1） 方法論。確定對電子商務(wù)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理所使用的策略、方法、工具和依據(jù)等，這些內(nèi)容可以隨著電子商務(wù)項(xiàng)目生命周期的不同階段及其風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 （ 2） 角色與職責(zé)劃分。確定電子商務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動的角色定位、任務(wù)分工、相關(guān)責(zé)任人及各自的具體職責(zé)。 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 一、電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 25 （ 3） 風(fēng)險(xiǎn)承受程度。風(fēng)險(xiǎn)承受限度標(biāo)準(zhǔn)。不同的電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對于風(fēng)險(xiǎn)所持的態(tài)度也不相同，這將影響其對風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的準(zhǔn)確性，也將影響其應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的方式。應(yīng)當(dāng)為每個電子商務(wù)項(xiàng)目制