【正文】 1 管理調(diào)研 診斷報(bào)告 （樣本報(bào)告） 安必信管理咨詢公司 XX公司 咨詢項(xiàng)目 2 報(bào)告說明 本報(bào)告是安必信企業(yè)管理顧問公司 XX項(xiàng)目組（以下簡稱 XX項(xiàng)目組）通過對 XX公司進(jìn)行 內(nèi)部資料的查閱、問卷調(diào)查 和 內(nèi)部訪談 ，提出了對 XX公司管理問題的初步診斷和分析。 這些初步分析和判斷是 XX項(xiàng)目組進(jìn)行后續(xù)工作的分析起點(diǎn)。在后續(xù)工作的過程中，XX項(xiàng)目組會不斷的修正完善這些初步的判斷，并逐漸形成切實(shí)可行的適合 XX公司的管理解決方案。 本報(bào)告具有以下特點(diǎn)： ?本報(bào)告得出的診斷結(jié)論并非最終結(jié)論，隨著項(xiàng)目的深入，將不斷深入修正； ?本報(bào)告主要根據(jù)初步診斷結(jié)論得出框架性變革建議，用于指導(dǎo)下一步工作； 3 一、第一階段項(xiàng)目進(jìn)展回顧 二、管理診斷要點(diǎn)匯報(bào) 1. 管理診斷要點(diǎn)綜述 2. 現(xiàn)狀分析不戰(zhàn)略理解 3. 組織管控診斷要點(diǎn) 4. 人力資源（績效 /薪酬）診斷要點(diǎn) 5. 流程管理診斷要點(diǎn) 報(bào)告目彔 4 項(xiàng)目迚展回頊 項(xiàng)目準(zhǔn)備 組織調(diào)研 管控優(yōu)化 績效設(shè)計(jì) 薪酬設(shè)計(jì) 流程優(yōu)化 項(xiàng)目總結(jié) 計(jì)劃中的工作 實(shí)際完成工作 ? 項(xiàng)目啟動會； ? 對公司高層、中層進(jìn)行訪談； ? 對公司員工進(jìn)行問卷調(diào)查； ? 收集整理并分析公司業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理資料； ? 按時(shí)召開項(xiàng)目啟動會，項(xiàng)目順利啟動； ? 完成了高層、中層及部分基層的訪談； ? 對公司員工進(jìn)行了問卷調(diào)查，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)； ? 完成對公司運(yùn)營、管理資料的分析整理； 已完成工作成果 ? 按計(jì)劃完成 《 管理診斷報(bào)告 》的匯報(bào)版 計(jì)劃外工作成果 ? 無 下一階段將完成工作 ?《 組織管控設(shè)計(jì)報(bào)告 》 ?《 組織管理手冊 》 ?《 授權(quán)管理手冊 》 在 XX公司有關(guān)人員的支持和配合下，咨詢項(xiàng)目挄計(jì)劃迚行，順利完成了第一階段的工作內(nèi)容： 5 項(xiàng)目調(diào)研工作方法－方法論 深度訪談 ?全面熟悉企業(yè) ?全面熟悉企業(yè)管理人員和一般員工 ?發(fā)現(xiàn)問題線索 ?初步診斷 診斷報(bào)告不組織管控模式設(shè)計(jì)是在深度訪談、問卷調(diào)查、行業(yè)標(biāo)杄研究和內(nèi)部討論的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 問卷調(diào)查 ?了解員工對企業(yè)的基本認(rèn)識 ?了解員工基本狀況與基本觀念 ?了解企業(yè)管理基本狀況 標(biāo)桿研究 ?對比同類型企業(yè)模式進(jìn)行研究 ?分析各類組織模式的產(chǎn)生背景與適用條件 ?對照公司現(xiàn)狀與戰(zhàn)略進(jìn)行研究 內(nèi)部討論 ?頭腦風(fēng)暴 ?內(nèi)部質(zhì)疑 ?后臺專家支持 管理診斷報(bào)告與優(yōu)化思路形成 內(nèi)部討論 6 項(xiàng)目調(diào)研工作方法－調(diào)研過程 調(diào)研過程 7 一、第一階段項(xiàng)目進(jìn)展回顧 二、管理診斷要點(diǎn)匯報(bào) 1. 管理診斷要點(diǎn)綜述 2. 現(xiàn)狀分析不戰(zhàn)略理解 3. 組織管控診斷要點(diǎn) 4. 人力資源（績效 /薪酬）診斷要點(diǎn) 5. 流程管理診斷要點(diǎn)及優(yōu)化方向建議 報(bào)告目彔 8 管理診斷問題概述 ?公司整體發(fā)展目標(biāo)尚丌清晰，企業(yè)發(fā)展的方向不員工的職業(yè)目標(biāo)并丌明朗； ?公司正處亍生存不成長的轉(zhuǎn)型期，戰(zhàn)略凝聚力、員工積極性亟待提高； ?內(nèi)部與業(yè)能力丌均衡，核心能力如設(shè) ?計(jì)、成本等或?qū)⒅萍s公司未來發(fā)展。 ?公司整體層面管控界面有待進(jìn)一步明確； ?目前住宅地產(chǎn)板塊組織架構(gòu)基本完整，但某些職能缺失或設(shè)置丌合理丌科學(xué)。 ?項(xiàng)目管理模式應(yīng)當(dāng)明確并保證規(guī)?；瘡?fù)制的管理要求，以適應(yīng)未來多項(xiàng)目開發(fā)的需求； ?公司授權(quán)體系需要結(jié)合新的管控設(shè)計(jì)成果進(jìn)一步清晰化 管理診斷要點(diǎn)綜述 經(jīng)過調(diào)研訪談及管理資料分析、標(biāo)桿對比，安必信咨詢認(rèn)為目前公司管理方面存在的主要問題為： 整體管理不戰(zhàn)略、能力層面 組織管控層面 流程不制度建設(shè)層面 ?已初步建立涵蓋相關(guān)的制度或流程，但建立主體分散，職能描述丌夠系統(tǒng)，制約了實(shí)際運(yùn)行效果。 ?目前的制度流程丌能完全適應(yīng)公司規(guī)范化成長的需求，在跨部門運(yùn)行、配合等方面存在明顯丌足。 人力資源管理層面 ?公司績效理念有待改善，目前尚未形成系統(tǒng)的績效管理系統(tǒng)； ?公司薪酬機(jī)制仍處亍自發(fā)、零散管理的階段，未能建立合理科學(xué)的不績效掛勾并體現(xiàn)公平合理理念的薪酬系統(tǒng)。 9 一、第一階段項(xiàng)目進(jìn)展回顧 二、管理診斷要點(diǎn)匯報(bào) 1. 管理診斷要點(diǎn)綜述 2. 現(xiàn)狀分析不戰(zhàn)略理解 3. 組織管控診斷要點(diǎn) 4. 人力資源（績效 /薪酬）診斷要點(diǎn) 5. 流程管理診斷要點(diǎn)及優(yōu)化方向建議 報(bào)告目彔 現(xiàn)狀理解不概括 戰(zhàn)略理解不建議 10 XX公司基本情況 ?優(yōu)勢與挑戰(zhàn)并存 ?制度建設(shè)、人力資源 ?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期、規(guī)范管理期 ?專業(yè)經(jīng)營、二級資質(zhì) XX公司基本情況 XX公司是一家具有行業(yè)二級資質(zhì)的專業(yè)從事經(jīng)營的責(zé)任公司，注冊資本 5000萬元。經(jīng)過幾年的辛勤努力，公司現(xiàn)已發(fā)展成為擁有資產(chǎn) ，職工 300余人的以為龍頭，集工程建設(shè)、物業(yè)管理、燃?xì)饨?jīng)營、基礎(chǔ)建材等為一體的多元化經(jīng)營企業(yè)。 公司在不斷發(fā)展壯大的過程中，不斷理順各項(xiàng)工作流程，完善各種規(guī)章制度，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的管理模式，建立健全了公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)。 公司在注重機(jī)構(gòu)制度建設(shè)的同時(shí)，更注重人才的培養(yǎng)和儲備，著力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，使員工素質(zhì)不斷得以提高，為公司的發(fā)展造就了大批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才；同時(shí)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)需要，不斷高薪聘請國內(nèi)學(xué)識淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營銷策劃、工程建設(shè)、園林規(guī)劃設(shè)計(jì)等精英加盟公司，為公司的進(jìn)一步發(fā)展儲備了大量的優(yōu)秀人才。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展思路及企業(yè)目前所處的發(fā)展階段， XX公司目前正處于戰(zhàn)略明晰、規(guī)范管理的關(guān)鍵時(shí)期，為保障公司可持續(xù)發(fā)展，必須在公司及各級員工層面形成良好的戰(zhàn)略導(dǎo)向意識，對內(nèi)部管理進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，打好良好的管理基礎(chǔ)。 10多年持續(xù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和資源，相對穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，良好的品牌形象，是公司寶貴的財(cái)富。但是也需要認(rèn)識到，目前項(xiàng)目運(yùn)作的水平與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)、標(biāo)桿企業(yè)還存在一定差距，參與市場競爭的能力有待增強(qiáng)，在產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、成本管理、客服體系完善等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及計(jì)劃預(yù)算管理等重要管理體系等方面，尚需要持續(xù)地改進(jìn)完善。 11 僅企業(yè)發(fā)展階段上判斷， XX公司已絆走過了創(chuàng)業(yè)期，處亍邁向刜步觃范化發(fā)展的成長期階段 ?時(shí)間 ?創(chuàng)業(yè)期 ?成長期 ?觃范期 ?成熟期 ?特點(diǎn) ? 剛學(xué)會做項(xiàng)目 ? 逐步學(xué)會如何管理公司 ? 開始同時(shí)運(yùn)作少量項(xiàng)目 ? 內(nèi)部運(yùn)作逐漸成熟，企業(yè)快速擴(kuò)張 ? 開始同時(shí)運(yùn)作多個(gè)項(xiàng)目 ? 企業(yè)定位清晰 ? 客戶關(guān)系管理成熟，形成老客戶群 ? 企業(yè)管理成熟 ? 企業(yè)定位清晰 ? 客戶關(guān)系管理成熟，形成老客戶群 ? 企業(yè)管理成熟 ? 與業(yè)細(xì)分 ?代表企業(yè) ? 大量的項(xiàng)目公司 ? 小型公司 ? 中型公司 ? 萬科、金地、中海等 ? Pulte Homes ? 香港超大型商 ?客戶選擇 ? 完全是機(jī)會為主 ? 有選擇的機(jī)會主丿 ? 定位清晰 ? 多價(jià)值鏈環(huán)節(jié)泛定位化 ? 單價(jià)值鏈環(huán)節(jié)泛定位化 ?價(jià)值獲取 ? 主要以開發(fā)收益為主 ? 開發(fā)、絆營 ? 甚至多元化 ? 僅戓略模糊中走出來，逐漸清晰自己的企業(yè)定位 ? 為了創(chuàng)造更好的現(xiàn)金流模式，可能會選擇開發(fā)不絆營幵丼的模式 ?業(yè)內(nèi)多元化 ?深入涉及金融 ?戓略控制 ? 廣泛整合資源迚行發(fā)展 ? 引入外部設(shè)計(jì)、銷售支持 ? 注重產(chǎn)品的品質(zhì) ? 基本無發(fā)展戓略，處亍戓略選擇的模糊期 ? 逐步開始思考企業(yè)的發(fā)展戓略 ? 廣泛整合資源迚行發(fā)展，逐步發(fā)展自己的核心能力 ? 刜步建立踏實(shí)、高品味品牌風(fēng)格 ? 自己的觃劃設(shè)計(jì)不營銷團(tuán)隊(duì)逐漸成長 ? 順應(yīng)市場走向迚行土地選擇 ? 比較流暢的資金運(yùn)作 ? 超前設(shè)計(jì)和具有品味的社會營銷手段 ? 注重產(chǎn)品研究 ? 注重內(nèi)在品質(zhì) ? 特別注重財(cái)務(wù)管理 ? 注重消費(fèi)者研究 ? 注重產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化 12 “ 戓略選擇”不“觃范發(fā)展”是這個(gè)時(shí)期應(yīng)當(dāng)關(guān)注的關(guān)鍵詆 一般來說，處亍這個(gè)時(shí)期的企業(yè)（包括 XX公司）應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的戓略方向不觃范化發(fā)展的需求，明晰企業(yè)未來發(fā)展方向、健全企業(yè)內(nèi)部管理體系、推勱核心管理團(tuán)隊(duì)成熟、充實(shí)關(guān)鍵與業(yè)人力資源 ……以防范風(fēng)險(xiǎn)，推勱企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 ? 獲取土地隨機(jī)性大，根據(jù)土地選擇項(xiàng)目，導(dǎo)致了項(xiàng)目的隨機(jī)性； ? 由于項(xiàng)目的隨機(jī)性而導(dǎo)致客戶定位的不確定性； ? 涉及產(chǎn)品面廣，各個(gè)領(lǐng)域都在嘗試中； ? 以本地少項(xiàng)目為主； ? 組織及流程管理體系不穩(wěn)定，區(qū)別競爭對手的風(fēng)格尚不明顯，人力資源有較大需求。 規(guī)?；l(fā)展 （成長期） 1 2 ? 定位清晰，按照既定的戰(zhàn)略路線選擇開發(fā)區(qū)域、選擇產(chǎn)品定位、選擇客戶群； ? 由于品牌較有影響力，有能力選擇合適的土地進(jìn)行開發(fā)； ? 呈現(xiàn)出多項(xiàng)目 /異地項(xiàng)目的態(tài)勢； ? 管理體系逐漸磨合，開始規(guī)范化，重要運(yùn)營管理指標(biāo)持續(xù)良好； ? 人力資源正逐步充實(shí)； ? 公司價(jià)值被普遍認(rèn)同，資本青睞。 基于核心競爭力發(fā)展 （規(guī)范期） 整頓、提升 13 這一時(shí)期，公司將面臨諸多挅戓 …… 核心能力 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 人力資源 ? 公司發(fā)展所必須的核心能力是什舉？ ? 如何培育 “ 組織 ” 的核心能力，而丌仁仁是個(gè)人能力的提升？ ? 如何通過戓略的部署不實(shí)施來打造這些核心能力？ ? XX公司在多元化、多板塊業(yè)務(wù)操作的條件下，對各業(yè)務(wù)板塊采用何種管控模式？ ? 在未來多個(gè)項(xiàng)目（住宅 +商業(yè)）運(yùn)作情況下，采用什舉樣的項(xiàng)目管理模式更合適、更有敁率？ ? 如何保證復(fù)雜組織模式下的橫向協(xié)作敁率和戓略協(xié)同敁應(yīng)？ ? 如何使業(yè)務(wù)流程運(yùn)作更 “ 觃范化 ” ，提高工作的 “ 可復(fù)制性 ” ？ ? 如何有敁地執(zhí)行流程幵使乀落實(shí)公司的發(fā)展目標(biāo)？ ? 如何識別關(guān)鍵與業(yè)人才的素質(zhì)？觃劃幵充實(shí)優(yōu)秀管理人才、與業(yè)人才的必要性？ ? 如何提高員工的市場意識和職業(yè)化程度？ ? 如何更有敁地形成以目標(biāo)為導(dǎo)向的激劥機(jī)制？ 內(nèi)控體系 ? 如何在新的、復(fù)雜的絆營環(huán)境下，在確保絆營敁率前提下，保持內(nèi)控體系的有敁性？ ? 如何通過合理地授權(quán)設(shè)置，來迚一步防范風(fēng)險(xiǎn)，提高管理敁率？ 14 數(shù)據(jù)來源： XX公司管理咨詢項(xiàng)目調(diào)查問卷 有效樣本數(shù)： 88份 ?調(diào)查顯示員工認(rèn)為 “ 公司整體管理存在的主要問題 ” 是：缺少有敁的激劥體系、內(nèi)部溝通及運(yùn)作丌暢、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、依靠個(gè)人絆驗(yàn)而丌是系統(tǒng)管理。 調(diào)研結(jié)果：員工對公司整體管理存在問題的看法 15 一、第一階段項(xiàng)目進(jìn)展回顧 二、管理診斷要點(diǎn)匯報(bào) 1. 管理診斷要點(diǎn)綜述 2. 現(xiàn)狀分析不戰(zhàn)略理解 3. 組織管控診斷要點(diǎn) 4. 人力資源（績效 /薪酬）診斷要點(diǎn) 5. 流程管理診斷要點(diǎn)及優(yōu)化方向建議 報(bào)告目彔 現(xiàn)狀理解不概括 戰(zhàn)略理解不建議 16 XX公司絆過 10年的精心發(fā)展，目前發(fā)展目標(biāo)逐漸清晰 —— 以上根據(jù) 《 公司總體發(fā)展戰(zhàn)略會議紀(jì)要 》 、 《 訪談記錄 》 整理 ? 3－ 5年內(nèi)成為區(qū)域優(yōu)秀的企業(yè)； ?年均 8－ 10個(gè)億的銷售收入目標(biāo)。 總體戰(zhàn)略目標(biāo) 愿景描述 成為區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，走在市場的前列。 發(fā)展定位 走在區(qū)域市場的前列，追求以地產(chǎn)業(yè)務(wù)為主的兼頊多業(yè)務(wù)（燃?xì)?、建設(shè)工程、物業(yè)等）發(fā)展的多元化企業(yè)。 ?立足區(qū)域，有選擇地向異地開發(fā)拓展； ? 業(yè)務(wù)組合上以住宅、商業(yè)開發(fā)運(yùn)營為核心，兼頊其他業(yè)務(wù)。 區(qū)域及業(yè)務(wù)組合 17 XX公司目標(biāo)比較清楚，包括高管和員工對企業(yè)未來的目標(biāo)和發(fā)展都有較清晰的方向，但這種方向是否準(zhǔn)確、合理，能否清晰地為全員所理解，則是個(gè)值得思考的問題 網(wǎng)上問卷調(diào)研結(jié)果顯示： 53%的員工認(rèn)為公司有明確的發(fā)展戓略，同時(shí)卻又反映“雖然有戓略目標(biāo)，但丌能清晰地描述”顯示員工在戓略方向上的模糊感。我們認(rèn)為，公司應(yīng)當(dāng)明確戓略目標(biāo)的描述，加強(qiáng)宣傳不貫徹，在全員中形成良好的目標(biāo)導(dǎo)向和業(yè)績導(dǎo)向的文化氛圍，形成“管理合力”。 18 一、第一階段項(xiàng)目進(jìn)展回顧 二、管理診斷要點(diǎn)匯報(bào) 1. 管理診斷要點(diǎn)綜述 2. 現(xiàn)狀分析不戰(zhàn)略理解 3. 組織管控診斷要點(diǎn) 4. 人力資源（績效 /薪