【正文】 批準(zhǔn) 審核 擬稿 部門職責(zé)管理手冊 2 總經(jīng)理 生產(chǎn)部 管理本部 生產(chǎn)管理部 公司組織機(jī)構(gòu)及人員編制（ 584人） 技術(shù)部 財(cái)務(wù)IT本部 生產(chǎn)本部 技術(shù)本部 工程部 總務(wù)人事部 營業(yè)本部 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 連鎖管理部 客服部 營銷管理部 管理部 品質(zhì)部 商品管理部 1 1 1 92+7 25 +10 16 261 +129 75 41+6 5 11 35+1 9 24+41 240+127 10+1 11+1 33 10 2023/5/31 財(cái)務(wù)部 IT管理部 資材部 32+4 11 5 3 營 業(yè) 本 部 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 置 及 職 責(zé) （ 122人） 客服部 24人 工程部 5人 營銷管理部 14人 崗位設(shè)置 人數(shù) 本部長 1人 副本部長 1人 部長助理 1人 客服部長 1人 (兼） 工程部長 1人 營銷管理部長 1人 連鎖管理部長 1人 科長 4人 管理人員 34人 業(yè)務(wù)人員 64人 員工 14人 營業(yè)本部部門職責(zé) 負(fù)責(zé)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系在營業(yè)本部的有效運(yùn)行，負(fù)責(zé)質(zhì)量 /環(huán)境方針、目標(biāo)在營業(yè)本部的貫徹落實(shí)； 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中與顧客有關(guān)過程管理，包括確定產(chǎn)品要求、評審產(chǎn)品要求及與顧客間建立有效的溝通； 負(fù)責(zé)國內(nèi)銷售產(chǎn)品顧客滿意度的監(jiān)測；并傳遞監(jiān)測結(jié)果以做出改善，滿足顧客要求； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)、外部貯存及交付過程對產(chǎn)品符合性防護(hù)工作，以保持產(chǎn)品固有質(zhì)量； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付后活動的實(shí)施，即產(chǎn)品交付后的服務(wù)過程管理； 負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸、服務(wù)分包方按 采購過程程序要求的管理； 負(fù)責(zé)環(huán)境管理體系中對相關(guān)方（如運(yùn)輸承包方\服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等）施加環(huán)境影響； 負(fù)責(zé)向客戶宣傳公司的環(huán)境方針并施加影響； 參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，負(fù)責(zé)將與產(chǎn)品有關(guān)要求（包括合同要求）向技術(shù)部門傳遞； 負(fù)責(zé)收集和傳遞顧客反饋信息； 1負(fù)責(zé)公司形象、環(huán)境表現(xiàn)和產(chǎn)品廣告宣傳工作； 1全面管理公司營銷及產(chǎn)品售后服務(wù)工作； 1負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息收集，并將有關(guān)信息向公司內(nèi)相關(guān)部門傳遞。 連鎖管理部 7人 4 營 業(yè) 本 部 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 置 及 職 責(zé) （ 122人） 崗位設(shè)置 人數(shù) 客服部長 1人（兼） 科長 3人 結(jié)算員 6人 儲運(yùn)科保管員 5人 儲運(yùn)科統(tǒng)計(jì)員 1人 配件專員 1人 配件管理員 4人 區(qū)域服務(wù)專員 4人 客服部 24人 營業(yè)本部 — 客服部部門職責(zé) 發(fā) 展 計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。 系標(biāo)準(zhǔn)修正、執(zhí)行、參審結(jié)算、售后、儲運(yùn)的工作內(nèi)容。 3. 建立和維護(hù)銷售和服務(wù)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、庫存等有關(guān)數(shù)據(jù)收集匯總和分析工作。 、售后合同、儲運(yùn)合同的存檔、執(zhí)行和銷售帳務(wù)的結(jié)算管理。 計(jì)、分析、核算工作。 、管理及產(chǎn)品的調(diào)配和運(yùn)輸。 ，受理客戶投訴，處理服務(wù)問題。 、管理、監(jiān)督和控制營業(yè)本部各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用情況。 系。 5 營業(yè)本部 客服部業(yè)務(wù)流程圖 辦公室匯總銷售中心年度銷售計(jì)劃經(jīng)協(xié)調(diào)會討論制定年度銷售計(jì)劃 年度 生產(chǎn) 計(jì)劃 分解銷售計(jì)劃 銷售員執(zhí)行 終審 年度 生產(chǎn) 計(jì)劃 年度 銷售 計(jì)劃 營業(yè)部長簽審 年度 銷售 計(jì)劃 年度 銷售 計(jì)劃 生產(chǎn)系統(tǒng) 營銷系統(tǒng) 總經(jīng)理 6 營 業(yè) 本 部 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 置 及 職 責(zé) （ 122人） 工程部 5人 連鎖管理部 7人 營業(yè)本部 — 工程部部門職責(zé) 1．負(fù)責(zé)組織制定工程銷售計(jì)劃，建立工程銷 售組織，并配備人員。 2．協(xié)調(diào)工程部門與公司其他部門的工作關(guān) 系，控制工程費(fèi)用和計(jì)劃的實(shí)施。 3．開發(fā)工程銷售網(wǎng)絡(luò)和工程項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)工 程項(xiàng)目的調(diào)查、跟蹤、洽談和實(shí)施。 4．管理和考核工程銷售網(wǎng)絡(luò)。 5．收集和反饋工程產(chǎn)品意見，為開發(fā)工程產(chǎn) 品提供幫助 6. 負(fù)責(zé)制定工程部管理制度和設(shè)備操作程序。 營業(yè)本部 — 連鎖管理部門職責(zé) ，并組織實(shí)施。 2. 負(fù)責(zé)連鎖客戶的銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo)，并對業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析。 3. 負(fù)責(zé)連鎖客戶的銷售費(fèi)用審核、統(tǒng)計(jì)。 4. 制定年度、月度連鎖客戶拜訪計(jì)劃，并組織實(shí)施，確?？蛻魸M意，同客戶高層建立良好的關(guān)系。 5. 協(xié)商、擬定、執(zhí)行連鎖客戶的市場推廣計(jì)劃和策略產(chǎn)品和策略地區(qū)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析。 6. 協(xié)調(diào)客服部、營銷管理部與公司各部門的關(guān)系，調(diào)動各種資源提高對連鎖客戶的服務(wù)。 7. 收集連鎖的需求信息和滿意度信息。 崗位設(shè)置 人數(shù) 工程部長 1人 工程經(jīng)理 1人 工程技術(shù)經(jīng)理 1人 工程主管 1人 工程管理員 1人 崗位設(shè)置 人數(shù) 部長 1人 連鎖總監(jiān) 1人 結(jié)算主管 1人 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1人 業(yè)務(wù)主管 1人 培訓(xùn)主管 1人 服務(wù)專員 1人 7 營業(yè)本部 — 工程部業(yè)務(wù)流程圖 營銷系統(tǒng) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 每月 15日前業(yè)務(wù)員和銷售中心提出下月銷價(jià)計(jì)劃 月 30日前主持召開價(jià)格評審會，營銷管理部填制銷價(jià)報(bào)批表 產(chǎn)品銷價(jià) 報(bào)批表 終審 產(chǎn)品銷價(jià) 報(bào)批表 產(chǎn)品銷價(jià) 銷價(jià)表 備份 產(chǎn)品銷價(jià) 報(bào)批表 8 營業(yè)本部—連鎖管理部業(yè)務(wù)流程圖 營銷系統(tǒng) 財(cái)務(wù)部 結(jié)算科填制發(fā)貨審批表 營業(yè)本部部長簽審 發(fā)貨 審批表 根據(jù)銷售合同業(yè)務(wù)員提出發(fā)貨申請 傳遞到公司儲運(yùn)科 發(fā)貨 整理發(fā)貨資料 發(fā)貨資料 登記臺帳開發(fā)票 發(fā)貨資料 發(fā)票 發(fā)票 9 營業(yè)本部 — 營銷管理部部門職責(zé) 、推廣、執(zhí)行監(jiān)控及管理。 2. 制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌。 3. 制定和實(shí)施年度市場推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。 4．對各營銷機(jī)構(gòu)銷售數(shù)據(jù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析及考核。 5. 營業(yè)本部的行政管理、終端人員績效考核及工資制訂。 6. 負(fù)責(zé)各營銷機(jī)構(gòu)銷售管理費(fèi)用及市場費(fèi)用的控制及統(tǒng)計(jì)。 7. 進(jìn)行客戶管理，定期訪問客戶，開展客戶聯(lián)誼活動 8. 進(jìn)行客戶信用評價(jià)和建立客戶檔案，進(jìn)行客戶分析 、執(zhí)行和管理 10．制定產(chǎn)品的促銷、宣傳、推廣等策略及方案，并監(jiān)控、分析和總結(jié)實(shí)施情況。 11．負(fù)責(zé)行業(yè)及市場信息的調(diào)研、收集、整理和分析，建立信息資料庫。 營 業(yè) 本 部 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 置 及 職 責(zé) （ 122人） 營 銷 管 理 部 （ 14人） 崗位設(shè)置 人數(shù) 營銷管理部長 1人 銷售管理科科長 1人 市場推廣科科長 1人 費(fèi)用主管 1人 行政主管 1人 渠道管理主管 1人 信息管理員 1人 廣促主管 1人 公關(guān)主管 1人 產(chǎn)品主管 1人 平面設(shè)計(jì)主管 1人 物料主管 1人 促銷品主管 1人 市場調(diào)研專員 1人 10 營業(yè)本部 — 營銷管理部業(yè)務(wù)流程圖 事務(wù)所所長或業(yè)務(wù)員草簽合同 審核 合同 合同 合同 銷售中心總