【正文】 質(zhì)量管理手冊 起草部門：品質(zhì)評價中心 起 草 人：高妮娜 審 核 人：周立國 批 準(zhǔn) 人：徐旻鋒 受控標(biāo)示 ： 修 訂 狀 態(tài) 修改碼 修改理由 /內(nèi)容 修改 /日期 批準(zhǔn) /日期 B0 組織架構(gòu)變更、分權(quán)手冊變更、更新與完善文件 高妮娜 20230301 徐旻鋒 20230331 章節(jié)： 質(zhì)量管理手冊的適用范圍 第 1頁 共 1頁 本手冊的目的和適用范圍： 為本公司提供管理的依據(jù) ,確保提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)； 建立的質(zhì)量管理體系覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求； 本手冊覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)中的所有條款，未作任何刪減； 本公司涉及的部門（見第三章組織結(jié)構(gòu)圖）； 本公司向顧客提供的產(chǎn)品 : 電熱水器（貯水式、快熱式）、浴霸產(chǎn)品 本手冊依據(jù) ISO9001:2023《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)上編制而成，其核心內(nèi)容有： 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 管理的政策和原則； 質(zhì)量管理要求以及應(yīng)用； 各管理過程的相互作用。 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 引用標(biāo)準(zhǔn) : ISO 9000： 2023《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO 9001： 2023《質(zhì)量管理體系 要求》 術(shù)語和定義： 本手冊采用 ISO 9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義，以及和電子產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)通用的術(shù)語和定義。 章節(jié)： 質(zhì)量管理手冊的發(fā)放范圍 第 1頁 共 1頁 以上發(fā)放只適合《質(zhì)量手冊》通過打印后進(jìn)行文件發(fā)放； 通常情況下，本公司《質(zhì)量手冊》、程序文件（除作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等外）由文控中心（體系管理所屬部門）通過電腦共享的形式進(jìn)行控制，不用發(fā)放登記。 發(fā)放部門 控制號 品質(zhì)評價中心 01 總經(jīng)理 02 制造管理中心 03 產(chǎn)品策劃中心 04 研發(fā)部 05 國內(nèi)營銷公司 06 財務(wù)營運(yùn)管理中心 07 認(rèn)證機(jī)構(gòu) 08 章節(jié)： 任命管理者代表 第 1頁 共 2頁 管理者代表任命書 現(xiàn)任命 徐旻鋒 為公司管理者代表，其職責(zé)是： 1．確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2．向公司的最高管理者（總經(jīng)理）匯報質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況以供評審，并為體 系改進(jìn)提供依據(jù)； 3．負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量體系程序文件，及對文件之可執(zhí)行性負(fù)責(zé)； 4．確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 5．代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 希望公司所有員工服從協(xié)調(diào)，共同覆行質(zhì)量職能，確保公司 ISO9001質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 總經(jīng)理： 周 懿 2023年 03 月 20 日 章節(jié)： 任命副管理者代表 第 2頁 共 2頁 副管理者代表任命書 現(xiàn)任命 周立國 為公司副管理者代表，其職責(zé)是： 1．協(xié)助管理者代表落實(shí)質(zhì)量管理體系之具體工作；當(dāng)管理者代表不在時，履行管 理者代表職責(zé)； 2．向管理者代表匯報質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，并為體系改進(jìn)提供依據(jù)； 3．對文件之可執(zhí)行性負(fù)責(zé)； 4．確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 5．代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 希望公司所有員工服從協(xié)調(diào)，共同覆行質(zhì)量職能，確保公司 ISO9001質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 總經(jīng)理： 周 懿 2023年 03 月 20 日 章節(jié)： 第 1頁 共 1頁 一、質(zhì)量方針： 用戶至上 開拓創(chuàng)新 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 釋義： 本公司以精簡、高效、務(wù)實(shí)的管理作風(fēng)，以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，以人本為核心，以讓顧客滿意作為質(zhì)量管理之目的和中心，以市場但不是以價格為導(dǎo)向，準(zhǔn)確掌握市場信息，反應(yīng)敏捷，行動迅速，用戶服務(wù)周到。 以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，是質(zhì)量工作的起點(diǎn)和歸宿。根據(jù)市場的變化，以更好的外觀造型、使用方便等適用性質(zhì)量，滿足顧客當(dāng)前和未來的需要、以超越顧客期望的“富有魅力的質(zhì)量”，來滿足顧客的需求，提高顧客滿意程度。面向市場，將顧客的需要作為日常經(jīng)營活動的“軸心”，積極提供顧客滿意的質(zhì)量。 加強(qiáng)技術(shù)力量，采用先進(jìn)技術(shù)水平，占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新及加強(qiáng)技術(shù)進(jìn)步的管理，大力開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，加大研發(fā)投入；以市場檢驗(yàn)企業(yè)行為，以用戶需求為企業(yè)質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，建立各級質(zhì)量責(zé)任制度。嚴(yán)格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)作，建立靈敏的信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場調(diào)研、搞好營銷隊(duì)伍建設(shè)，積極開發(fā)市場、開發(fā)人力資源。 以客戶驅(qū)動的組織流程、系統(tǒng)化的過程管理控制、動態(tài)的資源配置、強(qiáng)調(diào)溝通交流與參與的和諧環(huán)境、靈活的激勵機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)方式保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司員工努力立足本職工作崗位，不斷破舊立新、持續(xù)改善，不斷完善公司內(nèi)部管理程序，不斷提高工藝技術(shù)水平和能力，從而努力提高生產(chǎn)效率和降低不良率，盡力降低成本，以增強(qiáng)市場競爭和拓展能力。 公司全員努力，持續(xù)不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量和交貨服務(wù)水平，以“低價格高品質(zhì)、服務(wù)周”之信譽(yù)，來實(shí)現(xiàn)讓顧客滿意。 二、質(zhì)量目標(biāo) 參見“ 日電集衛(wèi)發(fā)【 2023】 009號 2023年質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)通報” 衛(wèi)浴公司總經(jīng)理： 徐旻鋒 ； 日 期： 2023年 03 月 20日 ； 章節(jié)： 質(zhì)量管理原則 第 1頁 共 3頁 在質(zhì)量管理的工作中，公司以以下的管理原則為指導(dǎo)。 公司的管理人員應(yīng)把重點(diǎn)放在理解顧 客的需求上，特別是未來的需求上，以適 應(yīng)市場的需求。 產(chǎn)品滿足顧客要求是這一原則的主要 方面，但在公司內(nèi)部應(yīng)建立顧客鏈，明確 內(nèi)部顧客的要求，如圖所示，一直延伸到 外部顧客，最終實(shí)現(xiàn)滿足外部顧客的要求。 在質(zhì)量管理體系中通過下圖貫徹該原則。 上部門 — → 本部門 — → 部門 上一個人 — → 自己 — → 下一個人 公司內(nèi)部顧客 外部顧客 ： 總經(jīng)理通過確立本公司統(tǒng)一的宗旨和質(zhì)量方針，為所有的員工的質(zhì)量工作明確方向，并使管理人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)造一個讓員工能充分參與質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要是指： 1） 公司背景； 2） 公司文化； 3） 人員結(jié)構(gòu)和特征； 4） 技術(shù)基礎(chǔ)； 5） 管理基礎(chǔ)； 6） 工作環(huán)境； 7） 各種制度、程序和規(guī)范 8） 執(zhí)行的慣例 9） 有關(guān)的法律法規(guī) 10）員工所關(guān)心的利益 識別顧客的需求和期望 特定顧客的要求 顧客要求的總體 轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的產(chǎn)品和 /或半成品要求 再轉(zhuǎn)化成過程要求 把顧客的要求轉(zhuǎn)化成體系要求 把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成明確的要求 章節(jié)： 質(zhì)量管理原則 第 2頁 共 3頁 3. 管理以人為本，管理層應(yīng)充分發(fā)揮全員的積極性，在他們的充分參與下使公司獲益。 “全員”通常分以下各級人員： 管理人員 —— 根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定實(shí)施管理的人員。 執(zhí)行或操作人員 —— 實(shí)施管理層旨意和計劃的人員。 驗(yàn)證人員 —— 根據(jù)制定的有關(guān)規(guī)定實(shí)施驗(yàn)證的人員。 以上人員在不同層次上扮演自己的角色，管理層應(yīng)建立一種公司文化，使員工能夠： 1）解決規(guī)范的空檔中可能產(chǎn)生的問題； 2）不依賴任何的規(guī)章制度，在沒有文件規(guī)定的情況下也能完成任務(wù)； 3）自我管理； 4）自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感； 5）端正工作態(tài)度； 6）積極改善。 4. 管理人員應(yīng)將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，以更高效地得到期望的結(jié)果。 任何事項(xiàng)都是由過程來完成的，只有將資源和活動放在過程中才能反映其效果，也只有在這種情況下的資源和活動才能處于被管理的狀態(tài)。所有的過程都應(yīng)規(guī)定輸入和輸出。通常，一個過程的輸出將直接形成下一個過程的輸入，即對下一過程產(chǎn)生作用。系統(tǒng)的識別和管理公司所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 過程能反映： 1）公司的管理基礎(chǔ)； 2）一切的變化都是過程的變化。 5. 所有的過程都不應(yīng)該是孤立存在的，過程的階段和結(jié)果都會對其他過程產(chǎn)生影響。識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于提高公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 6. 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)是公司的一個永恒的目標(biāo)。原因有： 1）管理體系都是一定條件下的產(chǎn)物，都不會是完美的，都會有漏洞； 2）環(huán)境不斷變化，顧客的要求也會發(fā)生變化，體系會有不適合的地方； 3）人對管理認(rèn)識的加深需要反映在系統(tǒng)上； 4）管理體系沒有達(dá)到預(yù)期的有效性和效率； 5）新的目標(biāo)制定后需要體系去適應(yīng)； 6）當(dāng)發(fā)生問題時需要改進(jìn)； 7）當(dāng)預(yù)知問題將會發(fā)生時需要改進(jìn) 章節(jié)： 質(zhì)量管理原則 第 3頁 共 3頁 持續(xù)改進(jìn)便是滿足要求后為實(shí)現(xiàn)更高的要求所做的努力的自覺行為。無論我們做得怎么好，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，可以制定新的目標(biāo)再實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動。質(zhì)量管理實(shí)質(zhì)上是過程的管理，每一個過程都應(yīng)經(jīng)歷改進(jìn)的過程。在改進(jìn)過程中 PDCA（計劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 改進(jìn)）循環(huán)是基本的思路。 有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。所以管理人員應(yīng)重視數(shù)據(jù)，尊重客觀事實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況作出決定。這一原則反映的是實(shí)事求是的作風(fēng)，是解決問題的正確 8. 公司對供方所提供的原材料、服務(wù)不能僅僅靠選擇和評價的手段進(jìn)行控制的，因?yàn)檎嬲目刂骗h(huán)節(jié)在供方那里，每一供方的合作都會對公司的產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，公司真正的質(zhì)量管理范圍是供方這個網(wǎng)絡(luò)。把質(zhì)量管理的延伸到供方那里，把過程延伸到供方那里，把供方看成是公司的一個組成部分，這樣公司才能處在主動的位置上。公司應(yīng)認(rèn)識到這個網(wǎng)絡(luò)是公司的重要資源，是利用這些資源達(dá)到公司的目的。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就不能僅僅是建立供應(yīng)關(guān)系，還應(yīng)增強(qiáng)供方創(chuàng)造價值的能力 。 具體的一些做法有： 1）開發(fā)供方的質(zhì)量管理體系； 2）把供方的問題看成是公司的問題； 3）協(xié)助供方解決質(zhì)量和技術(shù)上的問題； 4）幫助供方提高生產(chǎn)或服務(wù)的效率； 5）幫助供方降低成本； 6）建立信息交流渠道； 7）將對顧客的需求和期望的理解傳達(dá)到供方并達(dá)成一致； 8）對供方的需求和期望共同達(dá)成清楚一致的理解； 9）確立持續(xù)穩(wěn)定合作機(jī)會的目標(biāo)。