某公司質(zhì)量管理及項(xiàng)目管理概述(已修改)
2025-01-15 12:56 本頁(yè)面
【正文】 IT項(xiàng)目的 質(zhì)量管理 8 笑話 比爾 蓋茨： 如果通用汽車公司以像計(jì)算機(jī)那樣的速度更新技術(shù)，那么我們將會(huì)駕駛 25美元的汽車，此車每加侖汽油可行駛 1000米。 通用汽車回應(yīng)道： 如果 GM像微軟一樣開發(fā)技術(shù)，我們的汽車會(huì)有如下特點(diǎn)： ① 沒有理由地你的車會(huì)壞掉兩次； ② 偶爾，你的車會(huì)無故在高速上罷工； ③ 偶爾，做某個(gè)動(dòng)作，如左轉(zhuǎn)彎，汽車會(huì)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，并拒絕重啟，此時(shí)你不得不重裝發(fā)動(dòng)機(jī)； ④ … 一個(gè)失敗的軟件開發(fā)案例 進(jìn)度 項(xiàng)目進(jìn)展情況 遇到的問題 3個(gè)月 產(chǎn)品需求及目標(biāo)以記錄并得到審批，高層設(shè)計(jì)已開始，進(jìn)度計(jì)劃已定義 已開過兩次會(huì)議，但項(xiàng)目中各小組人員的任務(wù)未精確定義，有人提出相關(guān)建議 5個(gè)月 產(chǎn)品規(guī)格說明書已完成并通過了審批，但高層設(shè)計(jì)待檢查 有些小組的檢查工作很認(rèn)真，有些則不然，仲裁者中有一人認(rèn)為設(shè)計(jì)失敗，應(yīng)重新設(shè)計(jì)。高層檢查了設(shè)計(jì)的大約 70%，項(xiàng)目與計(jì)劃相比，已經(jīng)落后了兩三周 6個(gè)月 項(xiàng)目完成了底層設(shè)計(jì)，進(jìn)入到實(shí)施階段 底層設(shè)計(jì)檢查只完成了 60%，項(xiàng)目進(jìn)度又落后了一周 9個(gè)月 編碼階段結(jié)束，項(xiàng)目進(jìn)入單元測(cè)試和功能測(cè)試 編碼檢查工作令人不太滿意，且檢查并未驗(yàn)證設(shè)計(jì)時(shí)的所有假設(shè)。有些小組未進(jìn)行單元測(cè)試直接進(jìn)入功能測(cè)試。進(jìn)度已經(jīng)落后了 6個(gè)星期 進(jìn)度 項(xiàng)目進(jìn)展情況 遇到的問題 12個(gè)月后 功能測(cè)試宣告完成，進(jìn)度趕回了 2周，進(jìn)入測(cè)試小組測(cè)試 獨(dú)立測(cè)試中出現(xiàn)了許多問題，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)下一步的行動(dòng)方案產(chǎn)生了分歧， 15個(gè)月后 獨(dú)立測(cè)試結(jié)束 產(chǎn)品按時(shí)發(fā)布，但未按時(shí)交付，產(chǎn)品已三次從打包階段召回，進(jìn)度已落后了四個(gè)月 半年后 產(chǎn)品已交付給用戶 被報(bào)告出現(xiàn)了大量意想不到的問題 請(qǐng)分析項(xiàng)目開發(fā)過程中的問題 . ?開發(fā)商更重視進(jìn)度而忽略質(zhì)量 ?質(zhì)量問題貫穿整個(gè)開發(fā)周期 ?質(zhì)量是令各戶滿意的中心 ?什么是質(zhì)量呢？ 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 一、質(zhì)量的基本概念 1．質(zhì)量的定義 ISO的質(zhì)量定義： “ 質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和 ” 。 – 明確需要： 指合同中用戶明確提出的要求與需要 – 隱含需要： 指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要 – 特性： 實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 其它定義： 1）質(zhì)量就是你盡力想要得到的結(jié)果。 2）質(zhì)量就是在指定的時(shí)間和開銷內(nèi)開發(fā)并交付產(chǎn)品。 3）質(zhì)量就是交付一個(gè)符合產(chǎn)品規(guī)格說明書的產(chǎn)品。 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 2．質(zhì)量的類型 按性質(zhì)分 ⑴ 內(nèi)在質(zhì)量特性 （功能 /用途） ⑵ 外在質(zhì)量特性 （顏色 /包裝） ⑶ 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性（ 壽命 /價(jià)格） ⑷ 商業(yè)質(zhì)量特性（ 保修 /服務(wù)） ⑸ 環(huán)保質(zhì)量特性（ 環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或環(huán)境污染特性） 按范圍分： ?產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性； ?工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 3. 質(zhì)量的特征 ? 綜合性 ? 動(dòng)態(tài)性 ? 可定義、可評(píng)估、可達(dá)到 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 三、質(zhì)量觀念發(fā)展歷程 符合性：規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（賣方市場(chǎng)） 適用性：市場(chǎng)需求（買方市場(chǎng)） 社會(huì)性：公共效益 經(jīng)濟(jì)性：物美價(jià)廉 滿意度：個(gè)性化 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 二、質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量目標(biāo)，并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等工作，使項(xiàng)目質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。 或： 確保項(xiàng)目滿足它所承載的需要。 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 1. 三大階段 自我管理 時(shí)代：手工業(yè)時(shí)代 控制：生產(chǎn)者自己 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：使用效果， 以信譽(yù)口碑為目標(biāo) 檢驗(yàn)管理 時(shí)代：工業(yè)時(shí)代 控制：非生產(chǎn)著自己 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 主要是對(duì)成品控制 過程管理 時(shí)代：信息時(shí)代 控制：非生產(chǎn)著自己 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：涵蓋了生產(chǎn) 過程，強(qiáng)調(diào)對(duì)資源 組合體系的控制 幾個(gè)術(shù)語(yǔ) ? 全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management,TQM)：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理。 ? 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理 (Plan、 Do、 Check、Action， PDCA) ? 質(zhì)量保證 （ Quality Assurance， QA） ? 全面質(zhì)量控制（ Total Quality Control ， TQC）：客戶中心、持續(xù)改進(jìn)、 PDCA ，一種現(xiàn)場(chǎng)的、基層的、操作性的、人人（全員）都去控制品質(zhì)的特征 ? ISO9000：一種思想，重視體系，重視制約性與監(jiān)控驗(yàn)證，重視規(guī)范化與文件化，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性等 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 五、影響質(zhì)量的主要因素 （ 5M1E） a) 材料（ Material） b) 方法（ Method） c) 設(shè)備（ Machine） d) 人員（ Man） e) 測(cè)量（ Measurement） f) 環(huán)境（ Environm
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