某公司督導(dǎo)員工作職責(zé)與流程教材(已修改)
2025-01-15 12:55 本頁面
【正文】 督導(dǎo)員工作職責(zé)與流程 保全專員新人崗位培訓(xùn)課程 目錄 ? 督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)、工作職責(zé)及目標(biāo) ? 督導(dǎo)保全員工作流程及要求 所謂續(xù)期督導(dǎo)，就是從事在職單續(xù)期工作，督促和推動業(yè)務(wù)員續(xù)期業(yè)績、引導(dǎo)和幫扶業(yè)務(wù)員不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)、鞏固和發(fā)展公司的客戶資源、樹立公司良好的品牌、提高公司競爭力的續(xù)收工作崗位。 續(xù)期督導(dǎo) —— 是公司售后服務(wù)的代言人 —— 是連接前線和后援的橋梁 —— 是前線業(yè)績?nèi)肆Πl(fā)展的支持者 —— 是前線中的后援，后援中的前線 —— 是維護公司繼續(xù)率的最后一道防線 —— 是業(yè)務(wù)員遇到困難時最想見到的人 督導(dǎo)的定義 督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì) （寵辱不驚） 、外圓內(nèi)方 、人力發(fā)展提供支持，并利用續(xù)期利益促留存 ?業(yè)務(wù)人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo) ?營業(yè)單位續(xù)期工作的推動、追蹤 督導(dǎo)保全員工作職責(zé) 業(yè)務(wù)員人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)： 1．主動為業(yè)務(wù)人員提供收費提醒服務(wù) 2．主動追蹤大單、團單進度，必要時需協(xié)助業(yè)務(wù)人員一同進行攻關(guān)處理 3．主動對續(xù)期進度較差的業(yè)務(wù)人員進行追蹤輔導(dǎo) 4．主動提醒和督促業(yè)務(wù)人員做好續(xù)期帳號清理等轉(zhuǎn)帳推動工作 5．主動對業(yè)務(wù)人員進行續(xù)期政策宣導(dǎo)，傳遞公司后援資訊；每月對業(yè)務(wù) 人員進行一次續(xù)收話術(shù)等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 6．引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員利用行銷支持系統(tǒng)查詢客戶信息，掌握續(xù)期指標(biāo) 7．優(yōu)先采用短信、郵件等方式對業(yè)務(wù)人員進行未收保單的收費提醒 8．每天 8： 0022： 00之間保持電話暢通，方便業(yè)務(wù)人員咨詢 9．正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員以客戶利益為主，為客戶提供良好的服務(wù) 10．維護業(yè)務(wù)人員利益，不外泄業(yè)務(wù)人員的客戶信息 11．向業(yè)務(wù)人員提供的資訊信息準(zhǔn)確無誤 12．針對不同年限的業(yè)務(wù)員，積極開發(fā)相關(guān)續(xù)期課件，提高續(xù)期培訓(xùn)質(zhì)量 1． 每周向督導(dǎo)營業(yè)單位提供一次業(yè)績報表，宣導(dǎo)完畢，利用展板進行張貼 2． 每周至少參加兩次營業(yè)部早會，進行業(yè)績指標(biāo)通報 3． 每月制作營業(yè)單位月度分析報表或報告，向營業(yè)單位負(fù)責(zé)人反饋續(xù)期業(yè) 績狀況、督導(dǎo)單位取得的成績、存在的問題及所需要的支持等 4． 積極參加營業(yè)部主管早會 5． 積極參于營業(yè)區(qū)二早 6． 積極參與營業(yè)部早會行事歷的制定，每月底提前反饋次月續(xù)期早會計劃 營業(yè)單位續(xù)期工作的推動、追蹤： 1 25個月繼續(xù)率達(dá)成 — 續(xù)期利益促留存，逐步規(guī)范前線服務(wù)品質(zhì)，提高新契約質(zhì)量，鞏固市場，樹立業(yè)務(wù)員長期經(jīng)營理念，為前線的大發(fā)展推波助瀾 督導(dǎo)保全員的工作目標(biāo) 安靜時刻 在這兩分鐘的時間里，靜靜回顧課程所講過的內(nèi)容，體會、感悟 ?? 督導(dǎo)保全員工作流程圖 工作流程 月初工作安排 續(xù)期清單下發(fā) 目標(biāo)值的制定 保單追蹤計劃 第一步：月初工作安排 月初進入自己的績效管理平臺，在 工作計劃 欄中進行各項工作計劃。 工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作 點開個人任務(wù)中的 督導(dǎo)件 ，就會出現(xiàn)右面的界面，點擊 保單號 這一欄的具體保單，就可以根據(jù)實際情況分別對各任務(wù)欄中的未收件保單進行工作計劃
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