某公司以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運營體系課件(已修改)
2025-01-15 11:20 本頁面
【正文】 以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運營體系 騰訊 Agenda 發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù) 用戶需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動力 建立滿足用戶需求的運營體系 建立用戶價值導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)文化 發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要特點 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式 發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢和特點 資源共享 超越時空 實時交互性 個性化 人性化 公平性 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式 CP SP 用戶 中間商 CP SP 用戶 商家 CP SP 用戶 廣告主 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式一：廣告 內(nèi) 容 + 用 戶 流 量 廣告投放 現(xiàn)金流 新的內(nèi)容 CP / SP：提供內(nèi)容和平臺，獲取廣告收入 用 戶：獲取咨詢和服務(wù)，帶來流量 廣告主：投放廣告，支付廣告費，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入 互聯(lián)網(wǎng)的價值：成為廣告主和用戶直接互動的平臺。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式二：增值服務(wù) 服 務(wù) 用戶購買 現(xiàn)金流 不斷挖掘用戶需求，滿足用戶需求 CP / SP：提供服務(wù)，獲取增值業(yè)務(wù)收益 用 戶：獲取服務(wù)，滿足需求，付費 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式三：交易 服務(wù)提供商商：提供交易平臺，獲取手續(xù)費等收入 商 家：提供商品，獲得銷售收入，同時支付手續(xù)費 用 戶：獲取商品，支付貨款 平臺提供商 商家 用戶 銷售商品 支付貨款 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質(zhì) inter 社會價值 商業(yè)價值 流量 高用戶黏性 不可取代的 廣告 收費服務(wù)或應(yīng)用 本質(zhì)二： 依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價值 本質(zhì)一： 依靠流量獲得商業(yè)價值 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì) 馬化騰： 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是促進信息溝通，使得信息交流和獲取的效率更高、成本更低。 張朝陽 ： 信息的加工聚合，最終實現(xiàn)公眾對于事件無限接近真實的了解。 馬云 ： 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是 “ 分享 ” 。 用戶決定存亡，觀念決定一切！ 丁磊 ： 用戶是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的根本 。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù) 發(fā)展用戶，以用戶為核心 三種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式無論哪種都得先發(fā)展免費用戶群 用戶需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動力 用戶需求的細分 用戶需求的變化趨勢 如何把握用戶需求 用戶需求的細分 —— 關(guān)注用戶需求 用戶需求的細分 —— 需求結(jié)構(gòu)模型 顧 客 需 求 結(jié) 構(gòu) 功 能 需 求 形 式 需 求 外 延 需 求 價 格 需 求 主導(dǎo)功能需求 輔助功能需求 兼容功能需求 品質(zhì)層面需求 品牌層面需求 載體層面需求 服務(wù)需求 心理需求 文化需求 質(zhì)量價格比 價格質(zhì)量比 用戶需求的細分 百變隨心，時尚我先 —— 秀 情感展示： cyworld 交友： 、 Facebook、校內(nèi)網(wǎng) 資訊： Sina等綜合門戶 商務(wù)：攜程、芒果網(wǎng) 娛樂：游戲、表情等 ( facebook、 Qzone皮膚 \播放器 … ） 有代表性的案例和網(wǎng)站 用戶需求的細分 — 秀 ：百變隨心，時尚我先 個性標
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