【正文】 社 交 禮 儀 江 豪 導 論 一、禮儀的含義 ? 禮貌： 是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。 ? 禮節(jié)： 是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。 ? 禮儀： 是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 ? 禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。 換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。 ? 禮儀 體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。 二、禮儀的內(nèi)容 ? （一） 禮儀的內(nèi)容 ? 禮儀的 主體 ：是指禮儀活動的操作者和實施者。 ? 禮儀的 客體 ：是指禮儀活動的指向者和承受者。 ? 禮儀的 媒體 ：是指禮儀活動所依托的一定媒介。 ? 禮儀的 環(huán)境 ：是指禮儀活動得以進行的特定的時空條件。 ? （二） 禮儀的主要分支 ? 行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀 ? 又可分為： 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀等 。 ? 交往禮儀 ? 又可分為： 社交禮儀、涉外禮儀等。 ? 生活中的禮儀 ? 又可分為：家庭禮儀、校園禮儀、社交禮儀等 。 ? 這些 禮儀都有其具體的、規(guī)范要求。 三、 禮儀無處不在，掌握禮儀是一種無形資產(chǎn) ? 從現(xiàn)實的角度看禮儀 ： ? 我們從小就學什么 “ 見到老師要問好 ” 、別人說 ‘ 謝謝 ’ 要回答 ‘ 不用謝 ’ ，其實這就屬于禮儀的范疇。 ? 從每個人參加工作以后看禮儀 ： ? 遇到的一些 “ 工作標準 ” 、 “ 行為規(guī)范 ” 也是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。 ? 從人生縱向來看禮儀 ： ? 人的一生種種行為和經(jīng)歷都和禮儀密不可分。 ? 從人生橫向來看禮儀 ： ? 每個人每天不論在家、上街、工作或上學等地點的轉(zhuǎn)移，而這些地方也都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。 ? 禮儀對個人而言 ： ? 體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。 ? 禮儀對集體、社會而言 ： ? 往往關(guān)系到安定團結(jié)和穩(wěn)定發(fā)展。 ? 禮儀對于國家而言 ： ? 關(guān)系到國計民生、睦鄰友好、國體國格的大事情了。 ? 隨著社會文明程度的逐步提高以及對外交流的日益頻繁， 人們更會以自己的“受尊重程度”來定“感情傾向”，所以我們更應該注重禮儀的學習，以體現(xiàn)“個人素質(zhì)”、“單位形象”。 ? 作為 21世紀的一員，擁有禮儀意識和掌握更多的禮儀知識是符合時代要求、順應潮流發(fā)展的。 從某種程度說，掌握禮儀已經(jīng)作為一種無形資產(chǎn)，成為參與激烈競爭的附加值。 四 、禮儀的歸屬 ? （一）禮儀的研究對象 ? 禮儀已經(jīng)逐漸成為一門新興的人文科學，禮儀主要以禮儀 活動 、禮儀 規(guī)范 、禮儀 規(guī)律 作為自己的研究對象。 ? （二）禮儀的學科特點 ? 禮儀具有很強的實用性和可操作性，所以是一門 應用性學科 。禮儀來源于社會實踐，并且直接服務于社會實踐，所以是一門 實踐性學科 。每個人都必須參加交際活動，所以禮儀應當是一門人人必修的 普及性學科 。禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的科學，所以是一門 綜合性學科 。 ? （三）禮儀與其他學科的關(guān)系 ? 禮儀作為一門綜合性學科，禮儀與多門學科關(guān)系密切，其中尤其與民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學、公共關(guān)系學的相互關(guān)系更為密切。 五 、禮儀的揚棄 ? 禮儀的科學體系，主要是在現(xiàn)代形成，并得以逐步完善的。但是，沒有對我國古代傳統(tǒng)禮儀的繼承和揚棄，實際上就不可能有我國的現(xiàn)代禮儀。在正確地傳承我國古代傳統(tǒng)禮儀的同時，還必須向國際禮儀進行學習，取長補短。所以需要了解現(xiàn)代禮儀與我國古代傳統(tǒng)禮儀主要差異，及當代國際禮儀主要特點。 ? 當代國際禮儀主要特點： ? 強調(diào) 個人至上 、強調(diào) 女士優(yōu)先 、強調(diào) 交際務實 。 六 、禮儀的特征 ? 禮儀具有一些 自身獨具的特征 。這主要表現(xiàn)在其 規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性 等五個方面。 ? 七 、禮儀的原則 ? 在日常生活之中，學習、應用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些 具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規(guī)律 。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。 ? 禮儀的原則： 遵守的原則、自律的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、從俗的原則、真誠的原則、適度的原則等八條。 八 、禮儀的功能 （為什么要學 禮儀 ？） ? 有助于提高人們的 自身修養(yǎng) ； ? 在于它有助于人們 美化自身，美化生活 ； ? 在于它有助于促進人們的社會交往，改善人們的 人際關(guān)系 ； ? 在于它有助于 凈化社會風氣 ，推進社會主義精神文明的建設。 現(xiàn)代禮儀特點 ： ? 現(xiàn)代禮儀雖承認身份差異 ， 但更強調(diào)人格平等 、 社會平等 ， 并且以尊重人作為自己的立足點與出發(fā)點 。 ? 現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利 。 ? 現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的參與者 。 ?掌握規(guī)范禮儀，創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系。 ?教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 。 第一章 個人禮儀 ? 個人禮儀： 就是有關(guān)個人社交形象設計、塑造與維護的具體規(guī)范，它是社交參與者在社交之前必須精心注意的。 ? 因此， 個人禮儀被視為社交禮儀的基礎 。 ? 首因效應： ? 指人們初次交往接觸時 ， 一般是在剛見面時的頭三秒鐘， 各自對交往對象的直覺觀察和歸因判斷，在這種交往情景下，對他人所形成的印象就稱為第一印象或最初印象。 這就是 所謂首因效應 。 ? 首因效應對人的印象的形成起著決定性的作用 ， 第一印象一旦形成，要改變它就不那么容易 。 ? 初次見面，我們會根據(jù)對方的表情、體態(tài)、儀表、服裝、談吐、禮節(jié)等等，形成對方給自己的第一印象。 ? 第一印象在人際交往中的重要作用，因此 人 們應該重視與人交往時留給他人的第一印象。 ? 塑造良好的第一印象 ： ? 首先 人 們應該注意儀表，衣服要整潔，服飾搭配要和諧得體；其次應注意自己的言談舉止，鍛煉和提高自己交談技巧，掌握適當?shù)纳缃欢Y儀。 個人禮儀，在總體上應當掌握兩條基本原則 ： ? 三應原則： 指的是應事、應己、應制。三者相輔相成，同等重要，缺一不可。 ? 應事： 是要求塑造個人形象要適應具體所處的場合。 ? 應己： 是要求塑造個人形象要適應個人特點。 ? 應制： 則是要求塑造個人形象要適應約定俗成的各種 規(guī)范。 ? 修飾避人原則： 是要求塑造、維護個人形象，應當避免在大庭廣眾面前，尤其是在陌生人和異性面前進行個人修飾。不然，就有存心表演，搔首弄姿之嫌。 一、儀容 ? 儀容： 是指人的外觀、外貌。 ? 儀容的 重點 ，則是指 人的容貌 。 ? 在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。 ? 儀容的具體含義 ： 有儀容 自然美 、儀容 修飾美 、儀容內(nèi)在美 。 ? 儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。 ? 修飾儀容的基本規(guī)則： 是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 ? 個人修飾儀容時 ， 應當引起注意 以下 五個方面 ： 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 。 (一 )頭發(fā) ? 勤于梳洗 ： 頭發(fā)梳洗有助于消除異味，有助于清除異物。除日常勤于梳洗外，有重要的交際應酬，應于事前再進行一次洗發(fā)、理發(fā)、梳發(fā) 。 ? 長短適中 ： 男士頭發(fā)最長 7cm左右，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領，就是不要留披肩長發(fā)；女士一般頭發(fā)長度，不長于肩部。 ? 發(fā)型得體 ： 選擇發(fā)型，除個人偏好可適當兼顧外，最重的是要考慮個人條件和所處場合。 ? 美 發(fā) 自然 ： 人們在修飾頭發(fā)時，往往會有意識地運用某些技術(shù)手段對其進行美化，這就是所謂美發(fā)。美發(fā)不僅要美觀大方，而且要自然，不宜雕琢痕跡過重，或是不合時宜。 ? 在 工作場合 拋頭露面的人，發(fā)型應當 傳統(tǒng)、莊重、保守 一些； ? 在 社交場合 頻頻亮相的人，發(fā)型則應當 個性、時尚、藝術(shù) 一些。 美發(fā)的方法 ? 燙發(fā) : 即運用物理手段或化學手段，將頭發(fā)做成適當?shù)男螤畹姆椒?。決定燙發(fā)之前，先要看一下本人發(fā)質(zhì)、年齡、職業(yè)是否合適。 ? 染發(fā) : 發(fā)色不理想，或是頭發(fā)變白，即可使用染發(fā)劑令其變色。對中國人而言，將頭發(fā)染黑不必非議，而若想將其染成其他色彩，甚至染成多色彩發(fā)，則須三思而行。 ? 作發(fā)： 作發(fā)，即運用發(fā)油、發(fā)露、發(fā)乳、發(fā)膠、摩絲等美發(fā)用品，將頭發(fā)塑造成一定形狀，或?qū)ζ溥M行護理。作發(fā)的要求，先要看一下本人發(fā)質(zhì)、年齡、職業(yè)是否合適。 ? 假發(fā)： 頭發(fā)有先天缺陷或后天缺陷者，均可選戴假發(fā)。選擇假發(fā)，一是要使用方便，二是要天衣無縫，不可過分俗氣。 (二 )面容 ? 人的面容修飾 ： 做到面容必潔，即要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物。 ? 修飾面容，不同的部位需要具體問題具體分析 ： ? 眼睛： 對它修飾要注意：保潔、修眉處理、眼鏡選用。 ? 耳朵： 對它修飾要注意：衛(wèi)生、耳毛處理。 ? 鼻子：