溝通100品牌傳播策略(已修改)
2025-01-14 11:44 本頁(yè)面
【正文】 1 創(chuàng)新立異，建構(gòu)“溝通 100”服務(wù)品牌 — “溝通 100”品牌傳播策略 2023年 10月 15日 2 目錄 (一 ) 傳播目的 (二 ) 傳播面臨的難題 (三 ) 品牌意念 (四 ) 服務(wù)廳建議 (五 ) 傳播計(jì)劃 3 (一 ) 傳播目的 4 “溝通 100”的角色 作為一種服務(wù)品牌，注入到中國(guó)移動(dòng)原有的品牌之中 提升原有品牌的服務(wù)含量和服務(wù)理念 5 傳播目的 創(chuàng)新立異 ，構(gòu)建“溝通 100”服務(wù)品牌 創(chuàng)新： 以全新的服務(wù)，全新的形象，提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度 立異： 具有差異性的服務(wù)形象，使“溝通 100”從同業(yè)中脫穎而出 6 (二 ) 傳播面臨的問(wèn)題 7 品牌 廣告語(yǔ) “我 只在乎你真正的滿意” 中國(guó)聯(lián)通 現(xiàn)狀：電信業(yè)的服務(wù)定位相似， 形象同質(zhì)化嚴(yán)重 所有的競(jìng)爭(zhēng)品牌都在講述同質(zhì)化的服務(wù)態(tài)度，傳遞的都是一種“真誠(chéng)的”，“關(guān)心客戶的”服務(wù)形象 大眾對(duì)電信業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)普遍較高，但由于所有的競(jìng)爭(zhēng)品牌都在同一層面上競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)上只有 “差距” ，而沒(méi)有 “差異” ；因此只能 領(lǐng)先 ，而不能 獨(dú)占。 中國(guó)移動(dòng) “溝通從心開始” 中國(guó)電信 “每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)” “用戶至上，用心服務(wù)” 8 傳播面臨的問(wèn)題 ? 對(duì)“溝通 100”來(lái)說(shuō)，除非能在服務(wù)上獲得顯著性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則意義不大； ? “溝通 100”要取得顯著性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先必須建立起品牌的“ 差異性 ” 9 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 如何建立“溝通 100”服務(wù)品牌的差異性？ 10 能否從其它服務(wù)性行業(yè)中得到啟示？ ? 哪些服務(wù)行業(yè)的品牌，形象上具有高度差異性？ ? 是什么驅(qū)動(dòng)因素，使得它們具有高度差異性？ ? “溝通 100”能否獲得借鑒，幫助塑造品牌差異性？ 11 （ 1）哪些服
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